问答题银行业消费者权益保护工作中推行两个规范指的是什么内容？

题目
问答题
银行业消费者权益保护工作中推行两个规范指的是什么内容？
相似考题

1.银行业消费者权益保护工作的内容主要包括几个方面？

2.为形成科学的工作机制，中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012—2015）提出，银监会层面组成的银行业消费者权益保护工作委员会，下设三个专门委员会，分别是银行业消费者权益保护工作（）、银行业消费者权益保护工作（）、（）。

3.银监会层面组成由分管会领导任主任的银行业消费者权益保护工作委员会下设两个专门委员会,他们是银行业消费者权益保护工作专家委员会和银行业消费者权益保护工作联席会议。()此题为判断题(对，错)。

4.《2013年银行业消费者权益保护工作要点》指出为推动银行业金融机构加强消费者权益保护工作，要以（）、（）等作为原则。

参考答案和解析
正确答案： 1.提升银行业服务规范化水平是消费者权益保护工作“预防为先”理念的重要体现，有利于避免服务用语不规范、服务流程不科学造成消费者误解和矛盾，减少投诉和纠纷的发生。
2.通过在系统内组织开展银行业标准服务用语和服务流程推广工作，针对信用卡、理财、个人贷款等与消费者关系密切的银行业务，收集甄选银行服务文明用语和规范化服务流程，在选择部分商业银行进行试点基础上，征求全行业意见，并根据不同业务环节和业务特点制定标准服务用语和标准服务流程，切实改善消费者服务体验，提高消费者对银行业服务的满意度。
解析： 暂无解析
更多“问答题银行业消费者权益保护工作中推行两个规范指的是什么内容？”相关问题

  • 第1题：

    依据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》(银监发〔2013〕38号)规定,银行业金融机构应当建立健全银行业消费者权益保护工作制度体系,包括以下()内容。

    A、消费者权益保护工作组织架构和运行机制

    B、消费者权益保护工作内部控制体系

    C、消费者权益保护工作报告体系

    D、消费者权益保护工作重大突发事件应急预案


    答案：ABCD

  • 第2题：

    以下不属于银行业消费者权益保护主要内容的是（ ）。

    A.为消费者提供规范服务
    B.履行信息披露要求
    C.完善消费者投诉管理
    D.履行告知义务

    答案：D
    解析：
    银行消费者权益保护的主要内容有：为消费者提供规范服务；履行信息披露要求：做好消费者信息管理：开展消费者金融知识教育；完善消费者投诉管理

  • 第3题：

    银行金融机构应当建立健全银行业消费者权益保护工作制度体系不包括（ ）。

    A.银行业消费者权益保护工作组织架构和运行机制
    B.银行业消费者权益保护工作内部控制体系
    C.银行业消费者权益保护工作外部控制体系
    D.银行业消费者权益保护工作报告体系

    答案：C
    解析：
    银 行金融机构应当建立健全银行业消费者权益保护工作制度体系包括：银行业消费者权益保护工作组织架构和运行机制；银行业消费者权益保护工作内部控制体系；银 行业产品和服务的信息披露规定；银行业消费者投诉受理流程及处理程序；银行业消费者金融知识宣传教育框架安排；银行业消费者权益保护工作报告体系；银行业 消费者权益保护工作进度考评制度；银行业消费者权益保护工作重大突发事件应急预案
    考点
    我国银行业消费者权益保护概况

  • 第4题：

    银行业金融机构应当建立健全银行业消费者权益保护工作制度体系，包括但不局限于如下内容：（）

    • A、银行业消费者权益保护工作组织架构和运行机制。
    • B、银行业产品和服务的信息披露规定。
    • C、银行业消费者投诉受理流程及处理程序。
    • D、银行业消费者权益保护工作报告体系。
    • E、银行业消费者权益保护工作监督考评制度。
    • F、银行业消费者权益保护工作重大突发事件应急预案。

    正确答案:A,B,C,D,E,F

  • 第5题：

    银行业金融机构应当积极开展员工教育和培训，帮助消费者强化银行业消费者权益保护意识，理解本机构的银行业消费者权益保护工作政策和程序，提高服务技能，丰富专业知识，提升银行业消费者权益保护能力。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    银行业金融机构应当建立健全银行业消费者权益保护工作体系，包括但不局限于如下内容：（）

    • A、银行业消费者权益保护工作组织架构和运行机制
    • B、银行业消费者权益保护工作内部控制体系
    • C、银行业产品和服务的信息披露规定
    • D、银行业消费者投诉受理流程及处理程序

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    消费者金融教育是构建银行业消费者权益保护工作长效机制的重要内容


    正确答案:正确

  • 第8题：

    银行业金融机构应当建立健全银行业消费者权益保护工作制度体系，包括但不局限于如下（）内容。

    • A、银行业消费者权益保护工作组织架构、运行机制、内部控制体系
    • B、银行业产品和服务的信息披露规定
    • C、银行业消费者投诉受理流程及处理程序
    • D、银行业消费者金融知识宣传教育框架安排
    • E、银行业消费者权益保护工作报告体系、监督考评制度、重大突发事件应急预案

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第9题：

    以下不属于银行金融机构应当建立健全银行业消费者权益保护工作制度体系的是（）。

    • A、银行业消费者权益保护工作组织架构和运行机制
    • B、银行业消费者权益保护工作产品和服务的信息披露规定
    • C、银行业消费者权益保护工作监督考评制度
    • D、银行业消费者权益保护工作重大突发事件应急预案

    正确答案:B

  • 第10题：

    多选题
    银行业金融机构应当建立健全银行业消费者权益保护工作体系，包括但不局限于如下内容：（）
    A

    银行业消费者权益保护工作组织架构和运行机制

    B

    银行业消费者权益保护工作内部控制体系

    C

    银行业产品和服务的信息披露规定

    D

    银行业消费者投诉受理流程及处理程序


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    银行业金融应当遵循（）原则，构建落实银行业消费者权益保护工作的体制机制，履行保护银行业消费者合法权益的义务。
    A

    公平公正

    B

    依法合规

    C

    内部自律

    D

    科学规范


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    银行业金融机构应当建立健全银行业消费者权益保护工作制度体系，具体内容包括（  ）。
    A

    银行业消费者权益保护工作组织架构和运行机制

    B

    银行业消费者权益保护工作内部控制体系

    C

    银行业产品和服务的信息披露规定

    D

    银行业消费者投诉受理流程及处理程序

    E

    银行业消费者金融知识宣传教育框架安排


    正确答案： B,A
    解析：

  • 第13题：

    以下不属于银行金融机构应当建立健全银行业消费者权益保护工作制度体系的是（ ）。

    A.银行业消费者权益保护工作组织架构和运行机制
    B.银行业消费者权益保护工作产品和服务的信息披露规定
    C.银行业消费者权益保护工作监督考评制度
    D.银行业消费者权益保护工作重大突发事件应急预案

    答案：B
    解析：
    银行业金融机构应当建立健全银行业消费者权益保护工作制度体系，包括但不局限于如下内容： (1)银行业消费者权益保护工作组织架构和运行机制。
    (2)银行业消费者权益保护工作内部控制体系。
    (3)银行业产品和服务的信息披露规定。
    (4)银行业消费者投诉受理流程及处理程序
    (5)银行业消费者金融知识宣传教育框架安排。
    (6)银行业消费者权益保护工作报告体系。
    (7)银行业消费者权益保护工作监督考评制度。
    (8)银行业消费者权益保护工作重大突发事件应急预案。

  • 第14题：

    我国银行业消费者权益保护工作的主要内容不包括（　　）。

    A.为消费者提供规范服务
    B.做好消费者信息管理
    C.开展消费者金融知识教育
    D.建立健全银行业消费者权益保护工作制度体系

    答案：D
    解析：
    我国银行业消费者权益保护工作的主要内容有：为消费者提供规范服务、履行信息披露要求、做好消费者信息管理、开展消费者金融知识教育、完善消费者投诉管理。

  • 第15题：

    以下不属于银行业消费者权益保护主要内容的是（ ）。

    A.为消费者提供规范服务
    B.履行信息披露要求
    C.做好消费者信息管理
    D.完善消费者金融知识教育

    答案：D
    解析：
    银行业消费者权益保护主要内容：为消费者提供规范服务；履行信息披露要求；做好消费者信息管理；开展消费者金融知识教育；完善消费者投诉管理。

  • 第16题：

    银行业消费者权益保护工作中推行两个规范指的是什么内容？


    正确答案: 1.提升银行业服务规范化水平是消费者权益保护工作“预防为先”理念的重要体现，有利于避免服务用语不规范、服务流程不科学造成消费者误解和矛盾，减少投诉和纠纷的发生。
    2.通过在系统内组织开展银行业标准服务用语和服务流程推广工作，针对信用卡、理财、个人贷款等与消费者关系密切的银行业务，收集甄选银行服务文明用语和规范化服务流程，在选择部分商业银行进行试点基础上，征求全行业意见，并根据不同业务环节和业务特点制定标准服务用语和标准服务流程，切实改善消费者服务体验，提高消费者对银行业服务的满意度。

  • 第17题：

    银行业金融应当遵循（）原则，构建落实银行业消费者权益保护工作的体制机制，履行保护银行业消费者合法权益的义务。

    • A、公平公正
    • B、依法合规
    • C、内部自律
    • D、科学规范

    正确答案:B,C

  • 第18题：

    如果消费者权益保护工作考核评价结果为二级，则意味着银行业金融机构须注意查找自身消费者权益保护工作中存在的不足并妥善加以解决或改进。


    正确答案:错误

  • 第19题：

    银行业金融机构应当建立健全银行业消费者权益保护工作制度体系，主要包括哪些内容？


    正确答案: （1）银行业消费者权益保护工作组织架构和运行机制；
    （2）银行业消费者权益保护工作内部控制体系；
    （3）银行业产品和服务的信息披露规定；
    （4）银行业消费者投诉受理流程及处理程序；
    （5）银行业消费者金融知识宣传教育框架安排；
    （6）银行业消费者权益保护工作报告体系；
    （7）银行业消费者权益保护工作监督考评制度；
    （8）银行业消费者权益保护工作重大突发事件应急预案。

  • 第20题：

    制定银行业消费者权益保护工作指引，为银监会系统及银行业金融机构开展消费者权益保护工作提供（），并作为下一步制定出台银行业消费者权益保护工作相关法规的基础。

    • A、方向
    • B、建议
    • C、规范
    • D、指导

    正确答案:D

  • 第21题：

    以下不属于银行业消费者权益保护主要内容的是（）。

    • A、为消费者提供规范服务
    • B、履行信息披露要求
    • C、完善消费者投诉管理
    • D、履行告知义务

    正确答案:D

  • 第22题：

    问答题
    《消费者权益保护法》的两大核心内容是什么？

    正确答案： 消费者的权利和对权利的保护措施。
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    问答题
    银行业消费者权益保护工作中推行两个规范指的是什么内容？

    正确答案： 1.提升银行业服务规范化水平是消费者权益保护工作“预防为先”理念的重要体现，有利于避免服务用语不规范、服务流程不科学造成消费者误解和矛盾，减少投诉和纠纷的发生。
    2.通过在系统内组织开展银行业标准服务用语和服务流程推广工作，针对信用卡、理财、个人贷款等与消费者关系密切的银行业务，收集甄选银行服务文明用语和规范化服务流程，在选择部分商业银行进行试点基础上，征求全行业意见，并根据不同业务环节和业务特点制定标准服务用语和标准服务流程，切实改善消费者服务体验，提高消费者对银行业服务的满意度。
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    问答题
    银行业消费者权益保护工作的内容主要包括几个方面？

    正确答案： 一是推动银行业金融机构加强消费者权益保护工作。以“预防为先、教育为重、依法维权、协调处置”为原则，督促指导银行业金融机构将消费者权益保护落实到产品或服务的设计开发、审批入市、营销推介、售后评估等各个业务环节，通过妥善处理消费纠纷，合理维护消费者合法权益。二是面向全社会开展金融知识宣传和教育。以提升社会公众金融素质和依法维护自身权益的意识与能力为目的，通过广泛开展金融知识宣传与教育活动，提升社会公众对金融产品或服务的认知水平，消除由于信息不对称导致的隔阂与误会，提升银行业信誉和公信力。三是面向全体消费者开展银行业消费纠纷投诉调解处置。通过疏导消费者投诉渠道，妥善调解处理消费纠纷，营造公平、公正的消费环境，缓解不必要的矛盾的纠纷，同时，及时检讨、纠正银行业存在的缺陷和问题，提振消费者对银行业的信心和信任。
    解析： 暂无解析

相关内容