问答题如何处置信访投诉数量较高、处理不当或拖延问题较突出的银行业金融机构？

题目
问答题
如何处置信访投诉数量较高、处理不当或拖延问题较突出的银行业金融机构？
相似考题

1.银行业金融机构应当设立或指定投诉处理部门，负责客户投诉事项。()A.指导B.协调C.处理D.监督

2.银行业金融机构应当设立或指定（）部门，负责指导、协调、处理客户投诉事项。

3.对于一定时期内,信访投诉数量较高、处理不当或拖延问题较突出的银行业金融机构,应当在全辖予以通报,但不作为准入和监管评级的参考依据。()此题为判断题(对，错)。

4.对重大、紧急信访突出问题应当到现场处置而未到现场处置或者处置不当的国家机关,根据《广东省信访条例》应当责令悔过。()此题为判断题(对，错)。

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  • 第1题：

    按照《中国银监会办公厅关于加强银行业客户投诉处理工作的通知》规定,银行业金融机构应定期向高级管理层报告投诉处理情况,对于重大的投诉问题要及时向银行业监管机构报告。( )

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：正确

  • 第2题：

    按照《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定,对于一定时期内,信访投诉数量较高、处理不当或拖延问题较突出的银行业金融机构,应当在全辖予以通报,并可作为()的参考依据。

    A、准入

    B、监管评级

    C、巡查

    D、监管约谈


    答案：AB

  • 第3题：

    公厅信访部门在消费者投诉处置过程中的主要职责是什么?()

    A.负责消费者投诉的接诉工作

    B.负责督导银行业金融机构具体落实投诉事件调查

    C.负责督导银行业金融机构具体落实投诉事件行为监督

    D.负责督导银行业金融机构具体落实投诉事件纠正与处罚

    E.形成有效的纠纷调解机制


    正确答案：ABCDE

  • 第4题：

    对于一定时期内,信访投诉数量较高、处理不当或拖延问题较突出的银行业金融机构,应当在全辖予以(),并可作为准入和监管评级的参考依据。

    A.批评

    B.纠正

    C.通报

    D.整改


    正确答案：C

  • 第5题：

    如何处置信访投诉数量较高、处理不当或拖延问题较突出的银行业金融机构？


    正确答案:对于一定时期内，信访投诉数量较高、处理不当或拖延问题较突出的银行业金融机构，应当在全辖予以通报，并可作为准入和监管评级的参考依据

  • 第6题：

    对于一定时期内，信访投诉数量较高、处理不当或拖延问题较突出的银行业金融机构，应当在全辖予以（），并可作为准入和监管评级的参考依据。

    • A、批评
    • B、纠正
    • C、通报
    • D、整改

    正确答案:C

  • 第7题：

    银行业金融机构应当设立或指定投诉处理部门，负责客户投诉事项。（）

    • A、指导
    • B、协调
    • C、处理
    • D、监督

    正确答案:A,B,C

  • 第8题：

    有权处理信访问题的责任部门要认真负责地办理信访事项，不得推诿拖延。


    正确答案:正确

  • 第9题：

    多选题
    公厅信访部门在消费者投诉处置过程中的主要职责是什么？（）
    A

    负责消费者投诉的接诉工作

    B

    负责督导银行业金融机构具体落实投诉事件调查

    C

    负责督导银行业金融机构具体落实投诉事件行为监督

    D

    负责督导银行业金融机构具体落实投诉事件纠正与处罚

    E

    形成有效的纠纷调解机制


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    银行业金融机构应当完善银行业消费者投诉处置工作机制，在规定时限内调查核实并及时处理银行业消费者投诉。对于确实存在问题的银行业产品和服务，应当采取措施进行补救或纠正；造成损失的，可以通过（）等方式，根据有关法律法规或合同约定向银行业消费者进行赔偿或补偿。
    A

    和解

    B

    调解

    C

    仲裁

    D

    诉讼


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    在银行业金融机构未能与消费者就投诉处置达成一致的情况下，（）接受消费者的再次投诉，并将调查处置意见反馈消费者。
    A

    银行业监管机构

    B

    地方信访办

    C

    仲裁委员会

    D

    中国消费者协会


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    银行业金融机构应当为银行业消费者投诉提供必要的便利，确保投诉渠道畅通，应当做到（）。
    A

    在网点和门户网站醒目位置仅存投诉方式和投诉流程

    B

    做好投诉登记工作，并通过有效方式告知投诉受理情况、处理时限和联系方式

    C

    完善银行业消费者投诉处置工作机制，在规定时限内调查核实并及时处理银行业消费者投诉

    D

    加强对投诉处理结果的跟踪管理，定期汇总分析客户建议、集中投诉问题等到信息


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    按照《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定,银行业金融机构应当设立或指定投诉处理部门,负责指导、协调、处理客户投诉事项。( )

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：正确

  • 第14题：

    如确定银行业金融机构存在过错或不当行为,要开展以下工作:()

    A.对侵害消费者权益现象和行为的性质和程度予以定性和判断

    B.议定对消费者的回复

    C.对消费者投诉事项进行补偿措施

    D.对侵权性质和问题严重的投诉事项作为监管事项进行处理，并对银行业金融机构采取及时、必要的监管措施


    正确答案：ABD

  • 第15题：

    银行业金融机构应当完善银行业消费者投诉处置工作机制,在规定时限内调查核实并及时处理银行业消费者投诉。对于确实存在问题的银行业产品和服务,应当采取措施进行补救或纠正;造成损失的,可以通过()等方式,根据有关法律法规或合同约定向银行业消费者进行赔偿或补偿。银行业金融机构应当确保公平处理对同一产品和服务的投诉。

    A.和解

    B.调解

    C.仲裁

    D.诉讼

    E.投诉


    正确答案：ABCD

  • 第16题：

    银行业金融机构应当完善银行业消费者投诉处置工作机制，在规定时限内调查核实并及时处理银行业消费者投诉。对于确实存在问题的银行业产品和服务，应当采取措施进行补救或纠正；造成损失的，可以通过（）等方式，根据有关法律法规或合同约定向银行业消费者进行赔偿或补偿。银行业金融机构应当确保公平处理对同一产品和服务的投诉。

    • A、和解
    • B、调解
    • C、仲裁
    • D、诉讼
    • E、投诉

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    （）应当阅批重要来信和网络投诉，接待重要来访，定期听取信访工作汇报，研究处理信访工作中的突出问题。


    正确答案:国家机关负责人

  • 第18题：

    如确定银行业金融机构存在过错或不当行为，要开展以下工作：（）

    • A、对侵害消费者权益现象和行为的性质和程度予以定性和判断
    • B、议定对消费者的回复
    • C、对消费者投诉事项进行补偿措施
    • D、对侵权性质和问题严重的投诉事项作为监管事项进行处理，并对银行业金融机构采取及时、必要的监管措施

    正确答案:A,B,D

  • 第19题：

    在银行业金融机构未能与消费者就投诉处置达成一致的情况下，（）接受消费者的再次投诉，并将调查处置意见反馈消费者。

    • A、银行业监管机构
    • B、地方信访办
    • C、仲裁委员会
    • D、中国消费者协会

    正确答案:A

  • 第20题：

    对信访举报问题突出、信访举报工作薄弱的分支机构，上级纪委监察部门可以实施综合督办。以下哪些情况可实施综合督办（）。

    • A、查报数量大、信访举报问题比较集中的
    • B、重复、越级信访举报件比例较高的
    • C、办理信访举报事项推诿、敷衍、拖延的
    • D、信访举报核查不规范，整改措施不得力的
    • E、其他需要综合督办的情形

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第21题：

    填空题
    （）应当阅批重要来信和网络投诉，接待重要来访，定期听取信访工作汇报，研究处理信访工作中的突出问题。

    正确答案： 国家机关负责人
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    对信访举报问题突出、信访举报工作薄弱的分支机构，上级纪委监察部门可以实施综合督办。以下哪些情况可实施综合督办（）。
    A

    查报数量大、信访举报问题比较集中的

    B

    重复、越级信访举报件比例较高的

    C

    办理信访举报事项推诿、敷衍、拖延的

    D

    信访举报核查不规范，整改措施不得力的

    E

    其他需要综合督办的情形


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    问答题
    如何处置信访投诉数量较高、处理不当或拖延问题较突出的银行业金融机构？

    正确答案： 对于一定时期内，信访投诉数量较高、处理不当或拖延问题较突出的银行业金融机构，应当在全辖予以通报，并可作为准入和监管评级的参考依据
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    多选题
    银行业金融机构应当设立或指定投诉处理部门，负责（）、客户投诉事项。
    A

    指导

    B

    协调

    C

    调查

    D

    处理


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

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