判断题银行业金融机构加强对员工的日常培训，强化员工公平对待消费者意识，提升员工服务残障人士技能和应急处理能力。A 对B 错

题目
判断题
银行业金融机构加强对员工的日常培训，强化员工公平对待消费者意识，提升员工服务残障人士技能和应急处理能力。
A

对

B

错

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1.银行业金融机构应当加强对员工的日常培训，提升员工为残疾人客户服务的意识，普及()。

2.银行业金融机构应当积极开展员工教育和培训,帮助消费者强化银行业消费者权益保护意识,理解本机构的银行业消费者权益保护工作政策和程序,提高服务技能,丰富专业知识,提升银行业消费者权益保护能力。()此题为判断题(对，错)。

3.会员银行应建立对残障人士服务()。针对残障人士制定柜面业务应急预案或应急处理措施,提高银行业从业人员服务残障人士应急处理能力。A.应急预案B.规章制度C.应急处理机制D.处理机制

4.依据《中国银监会办公厅关于做好特殊消费者群体金融服务工作的通知》(银监办发〔2013〕291号)规定,履行公平对待银行业消费者的义务,就是要求银行业金融机构要对所有消费者一视同仁,不搞特殊对待,从管理制度建设到员工行为实践均要加强公平服务意识。( )此题为判断题(对，错)。

更多“银行业金融机构加强对员工的日常培训，强化员工公平对待消费者意识，提升员工服务残障人士技能和应急处理能力。”相关问题

  • 第1题：

    银行业金融机构应当积极开展员工()，帮助员工强化银行业消费者权益保护意识。

    A: 受理投诉能力培养

    B: 思想道德教育

    C: 教育和培训

    D: 技能培训


    参考答案：C

  • 第2题：

    强化队伍建设，着重培养供电服务公司员工队伍（）、（）等意识，加强供电所岗位知识技能培训，开展对无技能等级人员培训和技能鉴定工作，建设适应“全能型”供电所工作要求的复合型员工队伍，全面提升对供电所服务支撑能力。

    • A、敬业爱岗
    • B、尊老爱幼
    • C、优质服务
    • D、勤俭节约

    正确答案:A,C

  • 第3题：

    银行业金融机构应当积极开展员工教育和培训，帮助消费者强化银行业消费者权益保护意识，理解本机构的银行业消费者权益保护工作政策和程序，提高服务技能，丰富专业知识，提升银行业消费者权益保护能力。


    正确答案:错误

  • 第4题：

    银行业金融机构应当加强对员工的日常培训，提升员工为残疾人客户服务的意识，普及无障碍服务知识。营业网点可以不配备掌握无障碍服务方法和技能的员工。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    计划培训的主要内容是（）

    • A、专业能力
    • B、核心能力提升
    • C、员工专业技能提升
    • D、员工绩效沟通

    正确答案:A,B

  • 第6题：

    员工是未来企业的利益相关者之一，企业为员工服务要做到（）

    • A、公平对待员工
    • B、提高员工士气
    • C、适当授权
    • D、保障员工的安全与健康
    • E、提高员工的适应能力

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第7题：

    银行业金融机构应当加强员工维护金融消费者合法权益的教育培训工作，切实提高（）意识和（）水平。

    • A、服务、服务
    • B、法律、法律
    • C、经济、经济
    • D、政治、政治

    正确答案:A

  • 第8题：

    多选题
    员工是未来企业的利益相关者之一，企业为员工服务要做到（）
    A

    公平对待员工

    B

    提高员工士气

    C

    适当授权

    D

    保障员工的安全与健康

    E

    提高员工的适应能力


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    判断题
    银行业金融机构应当积极开展员工教育和培训，帮助员工强化银行业消费者权益保护意识，提升银行金融机构消费者权益保护能力。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    会员银行应建立对残障人士服务（）。针对残障人士制定柜面业务应急预案或应急处理措施，提高银行业从业人员服务残障人士应急处理能力。
    A

    应急预案

    B

    规章制度

    C

    应急处理机制

    D

    处理机制


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    安全生产教育培训的根本目的有（）
    A

    提升全体员工的安全意识

    B

    提升全体员工的安全管理知识

    C

    提升员上的安全技能

    D

    增强员工遵纪守法的观念


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    银行业金融机构应当加强对员工的日常培训，提升员工为残疾人客户服务的意识，普及无障碍服务知识。营业网点可以不配备掌握无障碍服务方法和技能的员工。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    为了更好地为用户服务，服务企业应加强对员工的管理，具体包括()。

    A:在招聘员工时既要考虑员工的工作技能和知识，也要考虑员工对从事服务工作的兴趣
    B:在对一线员工的培训中侧重于技术技能的培训
    C:在服务提供中适当对一线员工授权
    D:在考核时令面满足员工的个性化需求
    E:建立良好的激励机制

    答案：A,C,E
    解析：
    本题考查企业对员工的管理。服务企业可以从三个方面加强对员工的管理：(1)员工的招聘和培训；(2)对一线员工授权；(3)建立良好的激励机制。

  • 第14题：

    银行业金融机构应当加强员工维护金融消费者合法权益的教育培训工作，切实提高（）

    • A、员工素质
    • B、服务意识
    • C、服务水平
    • D、维权意识

    正确答案:B,C

  • 第15题：

    会员银行应建立对残障人士服务（）。针对残障人士制定柜面业务应急预案或应急处理措施，提高银行业从业人员服务残障人士应急处理能力。

    • A、应急预案
    • B、规章制度
    • C、应急处理机制
    • D、处理机制

    正确答案:C

  • 第16题：

    银行业金融机构应当积极开展员工教育和培训，帮助员工强化银行业消费者权益保护意识，提升银行金融机构消费者权益保护能力。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    银行业金融机构加强对员工的日常培训，强化员工公平对待消费者意识，提升员工服务残障人士技能和应急处理能力。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    《中国银监会办公厅关于做好2014年不良贷款防控工作的指导意见》要求，银行业金融机构要加强员工业务知识和职业操守培训，提高员工对信贷风险的防控意识与（）

    • A、自我保护意识
    • B、识别能力
    • C、管理能力
    • D、合规意识

    正确答案:D

  • 第19题：

    强化队伍建设，着重培养供电服务公司员工队伍敬业爱岗、优质服务等意识，加强供电所岗位知识技能培训，开展对（）培训和（），建设适应“全能型”供电所工作要求的复合型员工队伍，全面提升对供电所服务支撑能力。

    • A、有技能等级人员
    • B、无技能等级人员
    • C、知识测评工作
    • D、技能鉴定工作

    正确答案:B,D

  • 第20题：

    单选题
    银行业金融机构应当积极开展员工（），帮助员工强化银行业消费者权益保护意识。
    A

    受理投诉能力

    B

    思想道德教育

    C

    教育和培训

    D

    技能培训


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    填空题
    银行业金融机构应当加强对员工的日常培训，提升员工为残疾人客户服务的意识，普及（）。

    正确答案： 无障碍服务知识
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    银行业金融机构应当加强员工维护金融消费者合法权益的教育培训工作，切实提高（）
    A

    员工素质

    B

    服务意识

    C

    服务水平

    D

    维权意识


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    服务企业员工技能的形成和储备重在培养和培训。员工培训的主要任务在于（）
    A

    为员工提供事务性技能培训

    B

    对员工提供沟通技巧培训

    C

    向员工灌输企业的价值观

    D

    为员工提供个性化技能培训


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

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