多选题金葵花接待人员在咨询指导过程中，若客户使用（）设备时要给予指导或必要演示A自助设备B网上银行C手机银行D电话银行

题目
多选题
金葵花接待人员在咨询指导过程中，若客户使用（）设备时要给予指导或必要演示
A

自助设备

B

网上银行

C

手机银行

D

电话银行

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1.对HIV阳性献血者在通知时A、给予指导和咨询B、不必进行指导咨询C、只做到保密即可D、提供心理咨询E、提供技术指导

2.在绩效考核方案实施过程中，咨询人员要进行实施指导，指导中主要应做到（ ）。

3.对HIV阳性献血者在通知时(　　)。A.提供技术指导 B.不必进行指导咨询 C.只做到保密即可 D.给予指导和咨询 E.提供心理咨询

4.大堂经理为客户提供指导咨询，要做到()。A.了解客户需求B.收集客户有意的建议C.宣传我行金融产品和服务D.指导客户填写相关凭证E.提示和指导客户使用自助机具、设备

参考答案和解析
正确答案： A,D
解析： 暂无解析
更多“金葵花接待人员在咨询指导过程中，若客户使用（）设备时要给予指导或必要演示”相关问题

  • 第1题：

    当客户需要使用自助设备.网上银行.手机银行或电话银行并提出咨询时，金葵花区域接待人员要（）

    • A、给予指导或必要演示
    • B、带客户去找贵宾理财经理
    • C、找大堂引导人员帮忙操作

    正确答案:A

  • 第2题：

    在咨询指导耐心服务中不扣分的是（）

    • A、忙于接待其他客户，有礼貌致歉并给予客户操作介绍资料的
    • B、使用“可以”.“没问题”或“肯定”等方式作出超过招商银行服务承诺的
    • C、如客户咨询涉及自助服务功能开通但客户没有开通自助服务功能的，未主动转介或建议到相关岗位开通相关服务功能
    • D、无回复，或无转接相关岗位，或拒绝客户咨询的

    正确答案:A

  • 第3题：

    金葵花区接待人员在为客户递送饮品时，（）是要扣分的

    • A、若接待人员主动询问后客户不理睬或自取的
    • B、由接待人员准确完整介绍网点可提供饮品种类的（被客户打断情况除外）
    • C、主动询问“请问您用点什么饮料呢？”，并递上分行统一制作的饮品清单
    • D、主动询问“请问您用点什么饮料呢？”

    正确答案:D

  • 第4题：

    客户首次办理电子银行渠道注册时，必须向客户进行必要的（），在证书保管、安全设置、防毒杀毒等方面给予必要的指导。

    • A、安全提示
    • B、使用说明
    • C、操作说明

    正确答案:A

  • 第5题：

    大堂经理为客户提供指导咨询，要做到（）。

    • A、了解客户需求
    • B、收集客户有益的建议
    • C、宣传我行金融产品和服务
    • D、指导客户填写相关凭证
    • E、提示和指导客户使用自助机具、设备

    正确答案:A,B,D,E

  • 第6题：

    金葵花客户提出办理现金业务时，贵宾理财经理应（）

    • A、让客户去自助渠道办理
    • B、不予理会
    • C、应指引客户至引导台刷卡取号进行办理
    • D、主动协调金葵花理财中心接待人员协助客户排队办理业务

    正确答案:D

  • 第7题：

    金葵花接待人员在发现客户等候时间（）分钟以上时，应对客户进行提示

    • A、10
    • B、15
    • C、20
    • D、25

    正确答案:C

  • 第8题：

    大堂接待区域人员服务职责（）

    • A、迎送客户
    • B、了解客户需求
    • C、资料初审、取号
    • D、无需对客户进行必要指导

    正确答案:A,B,C

  • 第9题：

    单选题
    客户首次办理电子银行渠道注册时，必须向客户进行必要的（），在证书保管、安全设置、防毒杀毒等方面给予必要的指导。
    A

    安全提示

    B

    使用说明

    C

    操作说明


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    在咨询指导耐心服务中不扣分的是（）
    A

    忙于接待其他客户，有礼貌致歉并给予客户操作介绍资料的

    B

    使用“可以”.“没问题”或“肯定”等方式作出超过招商银行服务承诺的

    C

    如客户咨询涉及自助服务功能开通但客户没有开通自助服务功能的，未主动转介或建议到相关岗位开通相关服务功能

    D

    无回复，或无转接相关岗位，或拒绝客户咨询的


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    金葵花接待人员在发现客户等候时间（）分钟以上时，应对客户进行提示
    A

    10

    B

    15

    C

    20

    D

    25


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    大堂经理为客户提供指导咨询，要做到（）。
    A

    了解客户需求

    B

    收集客户有益的建议

    C

    宣传我行金融产品和服务

    D

    指导客户填写相关凭证

    E

    提示和指导客户使用自助机具、设备


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    关于填单指导，以下描述错误的有（）

    • A、应指导客户并在未忙于接待其他客户时进行核对，提示客户核对的不扣分
    • B、有填单模板的，可请客户看着填，无需指导
    • C、当客户提出填单咨询需求时，应指导客户填单并帮助客户详细核对
    • D、客户填单时无提示的，扣分

    正确答案:B

  • 第14题：

    在自助设备的规定位置张贴规范的设备（）等安全防范提示信息；柜面咨询引导人员发现客户使用自助设备有疑问时，应主动上前给予指导。

    • A、使用说明和防盗
    • B、使用说明和温馨提示
    • C、温馨提示和防盗
    • D、产品说明和防盗

    正确答案:A

  • 第15题：

    大堂人员厅堂管理内容包括（）

    • A、主动与等候客户互动
    • B、在未接待客户的情况下，应主动巡视并维护大厅服务环境
    • C、当遇到客户大声喧哗等情况时，应主动上前委婉提示客户
    • D、当客户提出填单咨询需求时，应指导客户填单并帮助客户详细核对

    正确答案:A,B,C

  • 第16题：

    等候区服务人员基本职责是：（）

    • A、详尽解答客户咨询
    • B、指导客户填单
    • C、客户等候关怀
    • D、二次分流及协助客户使用网银或口袋银行

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    下列（）符合金葵花理财中心等候落座/饮品提供的要求

    • A、引导客户等候就坐
    • B、主动询问“请问您用点什么饮料”并告知客户三种上饮品选择
    • C、对于熟识客户，也必须使用“请问您用点什么饮料呢？”类似话术
    • D、若接待人员主动询问后客户不理睬或自取的，或由接待人员准确完整介绍网点可提供饮品种类的（被客户打断情况除外）

    正确答案:A,C,D

  • 第18题：

    对于大堂人员咨询指导，耐心服务的表述，以下（）无需扣分

    • A、有给予客户指导.介绍的
    • B、对于不能确定或无法当场回复的，可转介到相关岗位人员处回复
    • C、若忙于其他客户，可礼貌向客户致歉并及时给予客户介绍资料
    • D、无回复，无转介到其他岗位

    正确答案:A,B,C

  • 第19题：

    金葵花接待人员在咨询指导过程中，若客户使用（）设备时要给予指导或必要演示

    • A、自助设备
    • B、网上银行
    • C、手机银行
    • D、电话银行

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    单选题
    金葵花区接待人员在为客户递送饮品时，（）是要扣分的
    A

    若接待人员主动询问后客户不理睬或自取的

    B

    由接待人员准确完整介绍网点可提供饮品种类的（被客户打断情况除外）

    C

    主动询问“请问您用点什么饮料呢？”，并递上分行统一制作的饮品清单

    D

    主动询问“请问您用点什么饮料呢？”


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    对于大堂人员咨询指导，耐心服务的表述，以下（）无需扣分
    A

    有给予客户指导.介绍的

    B

    对于不能确定或无法当场回复的，可转介到相关岗位人员处回复

    C

    若忙于其他客户，可礼貌向客户致歉并及时给予客户介绍资料

    D

    无回复，无转介到其他岗位


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    当客户需要使用自助设备.网上银行.手机银行或电话银行并提出咨询时，金葵花区域接待人员要（）
    A

    给予指导或必要演示

    B

    带客户去找贵宾理财经理

    C

    找大堂引导人员帮忙操作


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    对HIV阳性献血者在通知时（）。
    A

    给予指导和咨询

    B

    不必进行指导咨询

    C

    只做到保密即可

    D

    提供心理咨询

    E

    提供技术指导


    正确答案： E
    解析： 暂无解析

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