单选题如何缓解客户对隐私问题的担心？（）A 表示对客户的担忧的理解；B 向客户介绍招商银行有严格的保密制度和规定C 告诉客户，作为银行工作人员，只有了解客户信息才能给客户介绍对客户好的，适合他的产品D 以上皆是

题目
单选题
如何缓解客户对隐私问题的担心？（）
A

表示对客户的担忧的理解；

B

向客户介绍招商银行有严格的保密制度和规定

C

告诉客户，作为银行工作人员，只有了解客户信息才能给客户介绍对客户好的，适合他的产品

D

以上皆是

相似考题

1.以下哪一项关于保护客户隐私的说法不正确的是( )。A．银行业从业人员不得违反法律法规和所在机构关于客户隐私保护的规定，透露任何客户资料和交易 信息B．出于好奇或其他目的向其它同事打听客户的个人信息和交易信息属于不当行为，可能侵犯客户隐私C．银行应当保护在为客户提供开户服务时了解到的客户财务状况信息D．银行业从业人员应当妥善保存客户资料及其信息档案，在离职后，为了继续为客户提供连贯服务，可以将客户信息带至新机构，在介绍新机构的产品与服务后，由客户自行选择是否购买其产品或服务

2.以下关于保护客户隐私的说法不正确的是：()。A.银行员工不得违反法律法规和所在机构关于客户隐私保护的规定，透露任何客户资料和交易信息B.出于好奇或其他目的向其他同事打听客户的个人信息和交易信息属于不当行为，可能侵犯客户隐私C.银行应当保护在为客户提供开户服务时所了解到的客户财务状况信息D.银行员工应当妥善保存客户资料及其交易信息档案。在离职后，为了继续为客户提供服务，可以将客户信息带至新机构，在介绍新机构的产品与服务后，由客户自行选择是否购买其产品或服务

3.业务推介是指业务员在与客户交流的过程中，根据客户反映出来的特点，结合本快递企业产品所能给客户带来的礼仪，以利益要点连接客户需求，向客户详细介绍某个快递产品如何满足客户需求，如何给客户带来利益的沟通过程（）此题为判断题(对，错)。

4.以下哪一项关于保护客户隐私的说法不正确?( )A．银行业从业人员不得违反法律法规和所在机构关于客户隐私保护的规定，透露任何客户资料和交易信息B．出于好奇或其他目的向其他同事打听客户的个人信息和交易信息属于不当行为，可能侵犯客户隐私C．银行应当保护在为客户提供开户服务时了解到的客户财务状况信息D．银行业从业人员应当妥善保存客户资料及其交易信息档案。在离职后，为了继续为客户提供连贯服务，可以将客户信息带至新机构，在介绍新机构的产品与服务后，由客户自行选择是否购买其产品或服务

参考答案和解析
正确答案： A
解析： 暂无解析
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  • 第1题：

    以下关于保护客户隐私的说法中，不正确的是( )。

    A．在离职后可以将客户信息带至新机构，向其介绍新机构的产品与服务
    B．出于好奇或其他目的向其他同事打听客户的个人信息和交易信息属于不当行为
    C．银行应当保护在为客户提供开户服务时了解到的客户财务状况信息
    D．银行业从业人员不得违反规定透露任何客户资料和交易信息

    答案：A
    解析：
    A A选项擅自将客户信息带至新机构，没有做到对客户隐私的保护；BCD选项均正确。故选A。

  • 第2题：

    以下对销售产品的基本流程表述正确的是（）

    • A、筛选客户—接触客户—了解客户—介绍产品，得到反馈—成交
    • B、接触客户—筛选客户—了解客户—介绍产品，得到反馈—成交
    • C、了解客户—筛选客户—接触客户—介绍产品，得到反馈—成交
    • D、筛选客户—接触客户—介绍产品—了解客户，得到反馈—成交

    正确答案:A

  • 第3题：

    销售过程中，在没有了解客户的真实问题时，要如何做？（）

    • A、尽量让客户说话
    • B、多向客户打听一些问题
    • C、了解客户的真实需求
    • D、将我们的主推产品介绍给客户
    • E、向客户展示我们的优惠政策

    正确答案:A,B,C

  • 第4题：

    投诉处理中客户预期管理的第二步是（）

    • A、对客户表示诚恳的感谢，并表示一定会改进服务或产品
    • B、让客户坐下来，倒一杯茶水，让客户缓和一下情绪
    • C、了解客户想要的解决方案和客户的改进建议
    • D、告诉客户银行的政策和程序，使客户了解你的权限范围，帮助客户理解为什么你不能完全达到他的要求

    正确答案:D

  • 第5题：

    推销员向客户介绍电信产品，能使客户对该产品有全面的了解和认识，从而激发客户的兴趣。（）


    正确答案:正确

  • 第6题：

    作为VIP客户服务经理，在SEB需求挖掘法中的“利益”，可以做的事（）

    • A、从搜集的信息中分析客户的潜在不满和需求
    • B、向客户介绍我们的方案能给客户带来的利益
    • C、检查客户理解程度是否接受
    • D、不顾客户接受程度，强行介绍自认为能给客户利益的方案

    正确答案:A,B,C

  • 第7题：

    需求分析及产品介绍流程的目的是，以顾问的方式，了解并理解客户需求，针对客户需求介绍产品的利益，使客户对我们的产品产生兴趣。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    按照对网点目标市场营销选择与策略的规定，网点可进行直接推荐营销的情况有（）。

    • A、客户经理发现客户不习惯使用原有产品时，根据客户偏好，推荐一种比较适合的银行产品或服务
    • B、原产品不能给客户带来方便和利益时，客户经理应主动向客户推荐其他产品
    • C、为客户示范产品的使用过程，引起客户的兴趣
    • D、银行新产品推出后，客户经理及时告知客户，向客户提出使用建议
    • E、直接向客户推荐产品，既介绍产品的优势，也要讲明产品中存在的弱点

    正确答案:A,B,D,E

  • 第9题：

    单选题
    以下对销售产品的基本流程表述正确的是（）
    A

    筛选客户—接触客户—了解客户—介绍产品，得到反馈—成交

    B

    接触客户—筛选客户—了解客户—介绍产品，得到反馈—成交

    C

    了解客户—筛选客户—接触客户—介绍产品，得到反馈—成交

    D

    筛选客户—接触客户—介绍产品—了解客户，得到反馈—成交


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    以下哪一项关于保护客户隐私的说法不正确（）
    A

    银行业从业人员不得违反法律法规和所在机构关于客户隐私保护的规定，透露任何客户资料和交易信息B、出于好奇或其他目的向其他同事打听客户的个人信息和交易信息属于不当行为，可能侵犯客户隐私

    B

    银行应当保护在为客户提供开户服务时所了解到的客户财务状况信息

    C

    银行业从业人员应当妥善保存客户资料及其交易信息档案。在离职后，为了继续为客户提供服务，可以将客户信息带至新机构，在介绍新机构的产品与服务后，由客户自行选择是否购买其产品或服务


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    商业银行在向客户销售理财产品前，应建立（），针对不同的理财产品设计专门的产品适合度评估书，对客户的产品适合度进行评估，并由客户对评估结果进行签字确认。
    A

    客户信息档案

    B

    客户风险承受能力

    C

    客户评估机制

    D

    客户过往投资记录


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    以下关于保护客户隐私的说法不正确的是：（）
    A

    银行员工不得违反法律法规和所在机构关于客户隐私保护的规定，透露任何客户资料和交易信息

    B

    出于好奇或其他目的向其他同事打听客户的个人信息和交易信息属于不当行为，可能侵犯客户隐私

    C

    银行应当保护在为客户提供开户服务时所了解到的客户财务状况信息

    D

    银行员工应当妥善保存客户资料及其交易信息档案。在离职后，为了继续为客户提供服务，可以将客户信息带至新机构，在介绍新机构的产品与服务后，由客户自行选择是否购买其产品或服务


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    助理理财规划师搜集客户信息的工作程序不包括()。

    A:与客户交流，向客户介绍财产分配和传承规划对其家庭及个人的影响，并向客户介绍制定该规划所需了解的必要信息
    B:设计客户家庭结构调查表
    C:指导客户填写事先设计好的家庭结构调查表
    D:详细了解客户及其家庭成员目前的工作、生活、经济状况，客户对其家庭成员所应承担的抚养、赡养等义务

    答案：B
    解析：
    B项，设计客户家庭结构调查表是助理理财规划师准备阶段需要做的工作。收集客户家庭构成信息之前，助理理财规划师应做好充分的准备，这样才不会在与客户沟通时漏掉一些重要信息。一般可以通过设计表格来对客户家庭构成信息进行收集、整理。

  • 第14题：

    在为客户示范驾驶时要（）

    • A、主动为客户作车辆各种性能的介绍和动态演示，特别要重视对产品亮点介绍和演示，让客户对试乘试驾车充分了解和认同
    • B、主动为客户作车辆介绍，特别重视对产品亮点介绍和演示，让客户对试乘试驾车了解和认同
    • C、主动为客户作车辆各种性能的介绍和动态演示，让客户对试乘试驾车充分了解

    正确答案:A

  • 第15题：

    以下哪一项关于保护客户隐私的说法不正确（）

    • A、银行业从业人员不得违反法律法规和所在机构关于客户隐私保护的规定，透露任何客户资料和交易信息B、出于好奇或其他目的向其他同事打听客户的个人信息和交易信息属于不当行为，可能侵犯客户隐私
    • B、银行应当保护在为客户提供开户服务时所了解到的客户财务状况信息
    • C、银行业从业人员应当妥善保存客户资料及其交易信息档案。在离职后，为了继续为客户提供服务，可以将客户信息带至新机构，在介绍新机构的产品与服务后，由客户自行选择是否购买其产品或服务

    正确答案:D

  • 第16题：

    如何缓解客户对隐私问题的担心？（）

    • A、表示对客户的担忧的理解；
    • B、向客户介绍招商银行有严格的保密制度和规定
    • C、告诉客户，作为银行工作人员，只有了解客户信息才能给客户介绍对客户好的，适合他的产品
    • D、以上皆是

    正确答案:D

  • 第17题：

    客户服务中心主动联系客户，开展客户回访的意义在于（）。

    • A、了解客户对建设银行产品的实际使用情况
    • B、了解客户对建设银行服务的满意度
    • C、收集客户意见及建议
    • D、解决客户问题
    • E、作为相关部门及分支机构优化产品、改善服务的参考

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第18题：

    后续跟踪的方法包括：留下客户更详细的住宅地址、联系方式，事后询问客户对投诉处理的满意度；给客户发一份《感谢函》，感谢客户对服务或产品提出的意见；（）。

    • A、经常与客户保持联系，告诉客户，你根据客户的意见提出行内服务改进或产品改进建议，被评为今年的“合理化建议奖”，对客户表示感谢
    • B、及时通知客户，他曾提出的要求或不满，银行已经有了好的解决方案
    • C、定期向投诉客户发放满意度调查表，了解客户需求
    • D、根据客户需求，定时向客户发送相关服务或产品信息

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    以下关于保护客户隐私的说法不正确的是：（）

    • A、银行员工不得违反法律法规和所在机构关于客户隐私保护的规定，透露任何客户资料和交易信息
    • B、出于好奇或其他目的向其他同事打听客户的个人信息和交易信息属于不当行为，可能侵犯客户隐私
    • C、银行应当保护在为客户提供开户服务时所了解到的客户财务状况信息
    • D、银行员工应当妥善保存客户资料及其交易信息档案。在离职后，为了继续为客户提供服务，可以将客户信息带至新机构，在介绍新机构的产品与服务后，由客户自行选择是否购买其产品或服务

    正确答案:D

  • 第20题：

    拜访客户的目的是向目标客户介绍本银行的情况、收集客户的信息，了解客户的需求，以便能达成双方合作的意向。


    正确答案:正确

  • 第21题：

    多选题
    客户经理向客户介绍金融产品的目的主要有（）。
    A

    唤醒客户对现有问题的重视

    B

    让客户了解能获得哪些改善

    C

    让客户产生想要的欲望

    D

    让客户认识到本机构的金融产品或服务正好能解决他的问题及满足需求

    E

    与客户建立良好的私人关系


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    后续跟踪的方法包括：留下客户更详细的住宅地址、联系方式，事后询问客户对投诉处理的满意度；给客户发一份《感谢函》，感谢客户对服务或产品提出的意见；（）。
    A

    经常与客户保持联系，告诉客户，你根据客户的意见提出行内服务改进或产品改进建议，被评为今年的“合理化建议奖”，对客户表示感谢

    B

    及时通知客户，他曾提出的要求或不满，银行已经有了好的解决方案

    C

    定期向投诉客户发放满意度调查表，了解客户需求

    D

    根据客户需求，定时向客户发送相关服务或产品信息


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    拜访客户的目的是向目标客户介绍本银行的情况、收集客户的信息，了解客户的需求，以便能达成双方合作的意向。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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