判断题理赔指标是反映理赔风险控制水平、理赔服务水平等理赔管理各方面的量化指标。A 对B 错

题目
判断题
理赔指标是反映理赔风险控制水平、理赔服务水平等理赔管理各方面的量化指标。
A

对

B

错

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1.根据《保险小额理赔服务指引(试行)》，对于个人医疗保险小额理赔，保险公司应建立保险小额理赔服务监测指标体系，主要指标为( )A、保险小额理赔获赔率B、保险小额理赔投诉率C、保险小额理赔五日结案率D、保险小额理赔平均索赔支付周期

2.保监会规定服务评价指标体系由定性指标、定量指标和客户满意度指数构成，主要服务评价指标包括()。A.理赔满意度B.理赔获赔率C.理赔服务时效D.理赔投诉率

3.理赔质量的考核指标主要包括：赔付率指标、()、车险估损准确性指标。A、理赔周期指标B、立案率指标C、结案率指标D、理赔效率指标

4.理赔评价指标主要围绕( )等指标，用来衡量理赔效率和服务质量。A. 客户满意度B. 理赔服务率C. 理赔投诉率D. 理赔获赔率

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  • 第1题：

    理赔指标是反映理赔风险控制水平、理赔服务水平等理赔管理各方面的量化指标。( )

    此题为判断题(对，错)。


    答案：正确

  • 第2题：

    依据《机动车辆保险理赔管理指引》（保监会令[2012]15号），公司应建立绩效考核机制。科学设计理赔质量指标体系，制定绩效考核管理办法。理赔质量指标体系包括以下哪些指标。（）

    A.客户服务满意度、投诉率、投诉处理满意度等客户服务类指标

    B.案均结案时长、结案率等理赔效率类指标

    C.估损偏差率、限时立案率、未决发展偏差率、服务质量、数据质量等理赔管理类指标

    D.赔付率、案均赔款、理赔费用等理赔成本类指


    正确答案：ABCD

  • 第3题：

    判断:建立适当的理赔准备金是理赔风险防范的必要方式之一,准备金的多少取决于对理赔风险和理赔管理

    建立适当的理赔准备金是理赔风险防范的必要方式之一，准备金的多少取决于对理赔风险和理赔管理费用支出的预估。( )


    参考答案：对

  • 第4题：

    建立适当的理赔准备金是理赔风险防范的必要方式之一，准备金的多少取决于对理赔风险和理赔管理费用支出的预估。( )


    参考答案：对

  • 第5题：

    理赔质量考核主要指标包括：( )

    A、赔付率指标

    B、理赔效率指标

    C、车险估损准确率指标

    D、理赔周期指标


    参考答案：ABC

  • 第6题：

    机动车辆保险理赔指标主要包括：赔付率指标、理赔效率指标、和车险估损准确性指标。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    请列举2007年车险理赔管理的考核指标和监控指标，并描述他们的定义，浅谈如何利用指标数据的变化进行理赔管理？


    正确答案:考核指标： 06 保单在 07 年满期赔付率、 07 保单满期赔付率、 07 年综合赔付率、及时立案率、预估偏差率（绝对）、结案率；监控指标：结案周期、立案率、未决赔款占比。

  • 第8题：

    加强理赔风险控制，切实提高理赔风险管理水平，是保险公司当前乃至今后相当一段时间经营管理工作的重中之重。保险公司可采取的内部风险管理手段包括（）。 ①严格核保承保工作 ②完善理赔制度和程序 ③加强理赔人员培训 ④建立信息共享机制，加强与外部公共机构合作

    • A、①②③
    • B、①②④
    • C、①③④
    • D、②③④

    正确答案:A

  • 第9题：

    理赔评价指标主要围绕（）等指标，用来衡量理赔效率和服务质量。

    • A、客户满意度
    • B、理赔服务率
    • C、理赔投诉率
    • D、理赔获赔率

    正确答案:A

  • 第10题：

    判断题
    理赔指标是反映理赔风险控制水平、理赔服务水平等理赔管理各方面的量化指标。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    理赔评价指标主要围绕（）等指标，用来衡量理赔效率和服务质量。
    A

    客户满意度

    B

    理赔服务率

    C

    理赔投诉率

    D

    理赔获赔率


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    保监会规定服务评价指标体系由定性指标、定量指标和客户满意度指数构成，主要服务评价指标包括（）。
    A

    理赔满意度

    B

    理赔获赔率

    C

    理赔服务时效

    D

    理赔投诉率


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    理赔效率指标包括()

    A、理赔周期

    B、立案率

    C、报案率

    D、结案率等。


    参考答案：A, B, D

  • 第14题：

    判断：建立适当的理赔准备金是理赔风险防范的必要方式之一，准备金的多少取决于对理赔风险和理赔管理费用支出的预估。( )


    参考答案：对

  • 第15题：

    判断题：建立适当的理赔准备金是理赔风险防范的必要方式之一，准备金的多少取决于对理赔风险和理赔管理费用支出的预估。( )


    参考答案：对

  • 第16题：

    建立适当的理赔准备金是防范理赔风险的必要方式之一，其数目大小取决于对理赔风险和理赔管理费用支出的预估。( )


    参考答案：对

  • 第17题：

    保监会规定服务评价指标体系由定性指标、定量指标和客户满意度指数构成，主要服务评价指标包括（）。

    • A、理赔满意度
    • B、理赔获赔率
    • C、理赔服务时效
    • D、理赔投诉率

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    车险核赔管理应该关注以下哪些方面的重要工作：（）

    • A、理赔的专业化管理
    • B、理赔的成本管理
    • C、理赔的服务支持
    • D、理赔的客户关系管理

    正确答案:A,B,C

  • 第19题：

    理赔智能化率指标主要通过监测分公司的理赔全流程智能通过率，来评估分公司理赔业务集约化管理水平。


    正确答案:错误

  • 第20题：

    一个科学、规范的健康保险理赔管理系统，是通过一整套成型、规范、科学的理赔管理制度和与之相适应的理赔处理技术来实现的。健康保险的理赔管理一般包括（）。 ①理赔的人员管理 ②理赔的信息管理 ③理赔的资金管理 ④理赔的价值管理 ⑤理赔的业务技术管理

    • A、①②③④⑤
    • B、①②③⑤
    • C、①②③
    • D、①②⑤

    正确答案:D

  • 第21题：

    理赔指标是反映理赔风险控制水平、理赔服务水平等理赔管理各方面的量化指标。


    正确答案:正确

  • 第22题：

    判断题
    机动车辆保险理赔指标主要包括：赔付率指标、理赔效率指标、和车险估损准确性指标。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    车险核赔管理应该关注以下哪些方面的重要工作：（）
    A

    理赔的专业化管理

    B

    理赔的成本管理

    C

    理赔的服务支持

    D

    理赔的客户关系管理


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    理赔质量的考核指标主要包括：赔付率指标、（）、车险估损准确性指标。
    A

    理赔周期指标

    B

    立案率指标

    C

    结案率指标

    D

    理赔效率指标


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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