判断题理赔人员的素养高低直接决定了理赔工作的好坏、保险双方的利益和保险公司的形象。A 对B 错

第1题：

第2题：

第3题：

第4题：

理赔人员的素养高低直接决定了理赔工作的好坏、保险双方的利益和保险公司的形象。

正确答案:正确

第5题：

以下关于人身保险理赔基本功能的论述，哪一项不准确（）。

• A、保险公司通过理赔，履行给付保险金的责任，使保户得到了应得的保障，体现了人寿保险作为社会稳定器的本质功能
• B、节约成本是保险公司获得利润的主要途径之一，因此，尽量减少赔付金额是理赔人员的应当遵守的一项职业道德
• C、理赔在寿险经营的诸多环节中担负着提高经营水平，维护及优化经营机制的重任
• D、在寿险经营激烈竞争的时代，理赔的运作直接关系到公司的形象和信誉，关系到公司的生存和发展

正确答案:B

第6题：

人身保险理赔是对保户承诺的兑现，具有多方面的功能。下列说法中不正确的是（）。

• A、节约成本是保险公司获得利润的主要途径之一，为了公司利益，应尽量减少赔付金额。
• B、保险公司通过理赔，履行给付保险金的责任，使保户得到了应得的保障，体现了保险作为社会稳定器的本质功能。
• C、在寿险经营激烈竞争的时代，理赔的运作直接关系到公司的形象和信誉，关系到公司的生存和发展。
• D、理赔在寿险经营的诸多环节中担负着提高经营水平、维护及优化经营机制的重任。

正确答案:A

第7题：

人身保险理赔的主要功能，有如下的表述，哪一项不正确？（）

• A、保险公司通过理赔，履行给付保险金的责任，使保户得到了应得的保障，体现了人身保险作为社会稳定器的本质功能
• B、在寿险经营激烈竞争的时代，理赔的运作直接关系到公司的形象和信誉，关系到公司的生存和发展
• C、理赔在寿险经营的诸多环节中担负着提高经营水平，维护及优化经营机制的重任
• D、节约成本是保险公司获得利润的主要途径之一，为了公司的利益，应尽量减少赔付的金额

正确答案:D

第8题：

保险理赔人员或机构不包括（）。

• A、保险经纪人
• B、保险公司理赔人员
• C、理赔服务机构
• D、保险代理人

正确答案:A

第9题：

理赔人员是保险公司承保各类人身风险入口的把关人，理赔质量的好坏直接关系到整个保险过程。（）

正确答案:错误

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

第15题：

第16题：

将近因原则作为保险理赔的指导原则，目的是（）。

• A、树立保险公司形象
• B、处理好保险公司与保户之间的关系
• C、保护保险人的利益
• D、保护被保险人的利益

正确答案:C

第17题：

某寿险公司以前要求业务人员在处理赔案时尽量“为公司找不赔的理由”，现在转变了理赔观念，让业务人员从“为公司找不赔的理由”转向“为客户找理赔的理由”。实践表明，这一经营观念的转变，深受客户的欢迎，赢得了广泛的赞誉，树立了公司的良好形象。“为客户找理赔的理由”的经营理念，并不意味着可以收受投保人的好处，做出不利于保险公司的责任认定和出具有损保险公司利益的证明，进而破坏保险公司的（）。

• A、利益链条
• B、信用关系
• C、办事效率
• D、经营业绩

正确答案:B

第18题：

下面关于我国人身保险理赔人员在职业道德的“谦恭、公平、公正”方面要求的表述，哪一项不准确（）。

• A、理赔人员应以谦恭、公平、公正的态度对待保户，对保户与其进行的有关理赔问题的沟通，都应当迅速回复
• B、理赔服务是保险服务最重要的阶段，也是集中展现公司实力、品牌和形象的最佳时机
• C、理赔人员是保险公司方面与保户直接接触较少的群体之一，他们的服务态度和质量不会影响保户对公司的好恶和判断
• D、公正是指理赔人员要站在客观的立场上，维护保险合同双方当事人（保险人与投保人）的利益

正确答案:C

第19题：

理赔人员的公平公正原则，要求理赔人员做到（）。 ①以客观事实为根据，不做有违事实的责任认定和不符合实际的损失证明； ②严格按照相关保险法律、法规、法令与保险合同的规定来决定理赔； ③理赔决定不受任何其他因素影响； ④维护保险公司和被保险人的利益。

• A、①②③
• B、①③④
• C、①②③④
• D、②③④

正确答案:C

第20题：

以下关于保险理赔人员的“公平公正”行为规范的理解中，正确的理解有（） ①维护保险公司利益； ②维护保险合同双方当事人的利益； ③平等对待每一位保户的理赔利益； ④严格按照相关保险法律法规与保险合同的规定来决定理赔。

• A、①②
• B、①②③
• C、②③④
• D、①②③④

正确答案:C

第21题：

第22题：

第23题：