单选题以下（）行为是取得专业信任的手段？A 问具体的问题B 多说专业术语C 谈自己公司的品牌D 介绍服务的优势

题目
单选题
以下（）行为是取得专业信任的手段？
A

问具体的问题

B

多说专业术语

C

谈自己公司的品牌

D

介绍服务的优势

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1.某摩托车制造公司依靠生产规模取得了良好的经济效益。该公司在竞争中依靠的是()。A、成本优势B、技术优势C、资源优势D、品牌优势

2.“公司实力介绍”是介绍自己公司情况的材料。通过这份材料向雇主宣传本公司的服务范围等情况，特别是（ ），为进入短名单创造条件。A．专业特长B．以往取得的咨询项目的业绩C．科技实力D．综合实力

3.以下行为中体现咨询师真诚态度的是()。A.频繁使用专业术语B.如实介绍自己的教育背景C.轻易给求助者问题下结论D.不容许求助质疑

4.公司的竞争优势包括( )。A.市场优势、品牌优势、人才优势、网络优势、技术优势、服务优势、产品优势B.市场优势、品牌优势、人才优势、网络优势、技术优势、服务优势、协调优势C.市场优势、品牌优势、人员优势、网络优势、技术优势、服务优势、协调优势D.市场优势、品牌优势、人员优势、网络优势、技术优势、服务优势、产品优势

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  • 第1题：

    关于编制问卷的用词要求，以下说法错误的是()

    A、描述问题应清晰、准确

    B、使用专业术语描述

    C、要适合被问者文化程度

    D、要避免暗示性答案


    参考答案：B

  • 第2题：

    以下（）行为是取得专业信任的手段？

    • A、问具体的问题
    • B、多说专业术语
    • C、谈自己公司的品牌
    • D、介绍服务的优势

    正确答案:A

  • 第3题：

    在论坛发表帖子，通过软文推广自己的公司和品牌，让潜在顾客发现并信任自己。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    以下（）要素是取得客户信任的关键？

    • A、专业
    • B、共通点
    • C、礼品
    • D、诚意

    正确答案:A,B,D

  • 第5题：

    加油站服务的标准化、规范化是打造星级服务的根本保证，星级服务有利于加油站形成（）的竞争优势，从而获得顾客的信任，与顾客建立更加稳定和牢固的关系。

    • A、服务语言
    • B、服务态度
    • C、油品品牌
    • D、服务品牌

    正确答案:D

  • 第6题：

    创业计划书在介绍技术产品或服务时，应该（）

    • A、对产品做出详细说明，说明要力求专业，多用专业术语
    • B、一般要附上产品原型或照片
    • C、大力夸耀自己产品优势，可以适当的夸大事实
    • D、介绍产品的名称、特性及性能用途、市场竞争力、研究和开发过程、品牌和专利等等

    正确答案:B,D

  • 第7题：

    解决方案呈现的注意事项有：（）

    • A、尽量使用专业术语
    • B、避免使用专业术语
    • C、少使用比喻的技巧
    • D、少介绍应用的实例
    • E、多介绍应用的实例

    正确答案:C,E

  • 第8题：

    当服务专员与客户沟通时，如涉及技术问题时，提问中应尽量使用专业术语，以显示服务专员的专业水准。


    正确答案:错误

  • 第9题：

    单选题
    关于访谈问题的设计，下列描述正确的是（）
    A

    访谈问题可从具体、敏感问题开始

    B

    访谈问题一般按内容分组

    C

    访谈主要可依据访谈对象的不同而不同

    D

    访谈问题最好采用专业术语


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    说服的具体技巧有（）
    A

    取得他人的信任

    B

    设身处地地谈问题

    C

    创造良好“是”的氛围

    D

    说服用语要推敲

    E

    利用“认同”手段


    正确答案： A,E
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    以下（）行为是取得专业信任的手段？
    A

    问具体的问题

    B

    多说专业术语

    C

    谈自己公司的品牌

    D

    介绍服务的优势


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    公司的竞争优势包括（）。
    A

     市场优势、品牌优势、人才优势、网络优势、技术优势、服务优势、产品优势

    B

     市场优势、品牌优势、人才优势、网络优势、技术优势、服务优势、协调优势

    C

     市场优势、品牌优势、人员优势、网络优势、技术优势、服务优势、协调优势

    D

     市场优势、品牌优势、人员优势、网络优势、技术优势、服务优势、产品优势


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    以下()行为是取得专业信任的手段?

    A.问具体的问题

    B.多说专业术语

    C.谈自己公司的品牌

    D.介绍服务的优势


    参考答案：A

  • 第14题：

    有效沟通的方法是（）

    • A、沟通过程应使用专业术语
    • B、沟通中少用描述性语言
    • C、需要反反复复地与-个对象进行沟通
    • D、沟通中应该多说多讲，表达自己的情绪
    • E、随时评价沟通对象的观点，展开讨论

    正确答案:C

  • 第15题：

    按大堂经理核心服务流程的规定，在’挽留客户流程’服务标准中，以下对’客户不熟悉业务要求销户’情景下采取的服务行为，描述不正确的是（）

    • A、了解客户的销户的具体原因
    • B、如有可能，请客户到体验区让其现场体验该项业务的方便之处
    • C、用通俗易懂的方式介绍
    • D、尽量使用专业术语，体现业务的专业性

    正确答案:D

  • 第16题：

    以下（）倾听的行为是不合适？

    • A、记录客户的发言
    • B、重复客户说话的重点内容
    • C、先介绍自己的产品和服务，再让客户问题
    • D、对客户说的话归纳总结

    正确答案:C

  • 第17题：

    说服的具体技巧有（）

    • A、取得他人的信任
    • B、设身处地地谈问题
    • C、创造良好“是”的氛围
    • D、说服用语要推敲
    • E、利用“认同”手段

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第18题：

    对待在投诉过程中情绪完全失控的客户，可采用以下方法（）

    • A、保持平静的语气
    • B、保持专业化态度
    • C、问一些简单的封闭式问题，安抚客户情绪
    • D、如客户情绪仍然失控，请向上级请示
    • E、让客户多说，自己多听

    正确答案:A,C,D

  • 第19题：

    公司的竞争优势包括（）。

    • A、 市场优势、品牌优势、人才优势、网络优势、技术优势、服务优势、产品优势
    • B、 市场优势、品牌优势、人才优势、网络优势、技术优势、服务优势、协调优势
    • C、 市场优势、品牌优势、人员优势、网络优势、技术优势、服务优势、协调优势
    • D、 市场优势、品牌优势、人员优势、网络优势、技术优势、服务优势、产品优势

    正确答案:A

  • 第20题：

    产品介绍时你要（）

    • A、尽量展示自己的专业，用专业术语打动顾客
    • B、尽可能将专业术语转变成顾客容易理解的家常话

    正确答案:B

  • 第21题：

    多选题
    创业计划书在介绍技术产品或服务时，应该（）
    A

    对产品做出详细说明，说明要力求专业，多用专业术语

    B

    一般要附上产品原型或照片

    C

    大力夸耀自己产品优势，可以适当的夸大事实

    D

    介绍产品的名称、特性及性能用途、市场竞争力、研究和开发过程、品牌和专利等等


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    有效沟通的方法是（）
    A

    沟通过程应使用专业术语

    B

    沟通中少用描述性语言

    C

    需要反反复复地与-个对象进行沟通

    D

    沟通中应该多说多讲，表达自己的情绪

    E

    随时评价沟通对象的观点，展开讨论


    正确答案： C
    解析： 有效沟通的方法包括：创造良好的沟通环境；学会有效地聆听；强化沟通能力；增强语言文字的感染力；"韧"性沟通；重视沟通细节的处理。

  • 第23题：

    单选题
    以下（）倾听的行为是不合适？
    A

    记录客户的发言

    B

    重复客户说话的重点内容

    C

    先介绍自己的产品和服务，再让客户问题

    D

    对客户说的话归纳总结


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    在我国，随着ETF和LOF等基金创新品种的推出，使得（）可以发挥自己的交易服务优势，在市场竞争中占据优势。
    A

    商业银行

    B

    证券公司

    C

    基金公司

    D

    专业销售公司


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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