多选题关于黄金静默，以下（）描述是正确的？A黄金静默不是每一次都成功B不宜频繁使用，一次谈话2-3次即可C要有足够的耐心，客户不说，销售坚决不说D对说话语速较慢的客户，非常有用

题目
多选题
关于黄金静默，以下（）描述是正确的？
A

黄金静默不是每一次都成功

B

不宜频繁使用，一次谈话2-3次即可

C

要有足够的耐心，客户不说，销售坚决不说

D

对说话语速较慢的客户，非常有用

相似考题

1.关于802.1x的静默功能描述正确的是()。A.缺省情况下，静默定时器功能使能B.用户可以配置静默前允许认证失败的次数大于1次C.开启静默定时器功能后，当802.1x用户认证失败以后，S7700会将该用户静默一段时间，在这段时间内不对用户的认证请求进行处理。这样可以防止频繁认证对系统造成冲击D.缺省情况下，802.1x用户在60秒内认证失败1次被静默

2.下列关于客户忠诚度与满意度的关系，描述错误的有（ ）。A.客户满意是客户忠诚的前提和基础 B.只有非常满意的客户，才有可能成为忠诚客户 C.对优质客户或高端客户，必须做到让客户非常满意 D.使客户有一次非常满意的体验即可让其成为忠诚客户 E.忠诚客户对公司先前、现在、未来的所有服务都非常满意

3.严禁使用服务忌语，做到“五个不说”，包含（）A有损害客户自尊心和人格的话不说。B埋怨客户的话不说。C顶撞、反驳、教训客人的话不说。D庸俗骂人的话及口头禅不说。E刺激客户、激化矛盾的话不说

4.关于黄金静默,以下()描述是正确的?A.黄金静默不是每一次都成功B.不宜频繁使用，一次谈话2-3次即可C.要有足够的耐心，客户不说，销售坚决不说D.对说话语速较慢的客户，非常有用

参考答案和解析
正确答案： A,D
解析： 暂无解析
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  • 第1题：

    没有学过的业务需要转接处理，正确的流程是（）

    • A、经客户允许后转接
    • B、直接转接
    • C、客户不同意就强制转接
    • D、不说话等待系统超时

    正确答案:A

  • 第2题：

    装维服务过程中，与客户的交流应

    • A、以客户沟通意愿为准
    • B、想说话就说话，不想说话就不说话

    正确答案:A

  • 第3题：

    黄金价格波动频繁，当客户购买黄金以后价格下跌，客户要求退货，以下哪种应对方式是不正确的（）。

    • A、使用“柜员撤销”交易为客户办理退货
    • B、告知客户黄金购买以后不能退货
    • C、询问客户退货原因，做好解释工作
    • D、告知客户黄金价格波动频繁，价格上涨以后银行可以购回

    正确答案:A

  • 第4题：

    兴业银行黄金客户无须签约即可使用电话银行自助语音黄金业务功能。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    下列关于客户忠诚度与满意度的关系，描述错误的有（）

    • A、客户满意是客户忠诚的前提和基础
    • B、只有非常满意的客户，才有可能成为忠诚客户
    • C、对优质客户或高端客户，必须做到让客户非常满意
    • D、使客户有一次非常满意的体验即可让其成为忠诚客户
    • E、忠诚客户对公司先前、现在、未来的所有服务都非常满意

    正确答案:D,E

  • 第6题：

    以下关于个人实物黄金交易的说法错误的是（）。

    • A、个人客户委托卖出黄金，其所得资金的90%可用于当日交易使用
    • B、个人客户委托卖出黄金，其所得资金当日日可办理资金提取业务
    • C、个人客户委托卖出黄金，其所得资金T+1日可办理资金提取业务
    • D、个人客户委托买入的黄金可以当日卖出

    正确答案:B

  • 第7题：

    多选题
    关于黄金静默，以下（）描述是正确的？
    A

    黄金静默不是每一次都成功

    B

    不宜频繁使用，一次谈话2-3次即可

    C

    要有足够的耐心，客户不说，销售坚决不说

    D

    对说话语速较慢的客户，非常有用


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    单选题
    关于如何管理黄金客户，下列说法错误的是（）。
    A

    确定各类黄金客户标准，实行等级管理

    B

    各行社对辖内黄金客户要实行名单制管理

    C

    对法人和个人黄金客户统一管理

    D

    要根据客户经营变化等情况对黄金客户进行动态调整


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    判断题
    兴业银行黄金客户无须签约即可使用电话银行自助语音黄金业务功能。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    黄金价格波动频繁，当客户购买黄金以后价格下跌，客户要求退货，以下哪种应对方式是不正确的（）。
    A

    使用“柜员撤销”交易为客户办理退货

    B

    告知客户黄金购买以后不能退货

    C

    询问客户退货原因，做好解释工作

    D

    告知客户黄金价格波动频繁，价格上涨以后银行可以购回


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    以下关于贷金业务的叙述正确的是（）
    A

    贷金业务指工商银行向法人或个人客户提供黄金并收取相应利息，到期客户归还黄金的业务

    B

    贷金业务可以发放信用贷款

    C

    贷金期限最长不得超过12个月

    D

    贷金可展期一次


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    关于传世之宝实物黄金的销售，以下说法正确的是（）。
    A

    只能使用借记卡或转账交易

    B

    单位客户只能使用单位借记卡购买

    C

    单位客户只能使用转账方式购买

    D

    单位客户必须实名购买


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    关于黄金静默，以下（）描述是正确的？

    • A、黄金静默不是每一次都成功
    • B、不宜频繁使用，一次谈话2-3次即可
    • C、要有足够的耐心，客户不说，销售坚决不说
    • D、对说话语速较慢的客户，非常有用

    正确答案:A,B,D

  • 第14题：

    关于传世之宝实物黄金的销售，以下说法正确的是（）。

    • A、只能使用借记卡或转账交易
    • B、单位客户只能使用单位借记卡购买
    • C、单位客户只能使用转账方式购买
    • D、单位客户必须实名购买

    正确答案:D

  • 第15题：

    电话沟通中，表述不正确的是（）

    • A、说话时，要热情、真诚、耐心
    • B、客户是上帝，客户说的都是正确的
    • C、把握好语气、语调、语速
    • D、措辞要简洁、专业、文雅

    正确答案:B

  • 第16题：

    对于个人黄金积存业务，以下描述错误的是（）

    • A、客户进行个人黄金积存交易时，须已开通账户贵金属业务
    • B、客户主动终止积存计划立即生效
    • C、客户可将持有的黄金积存份额部分赎回
    • D、客户以黄金积存份额兑换实物黄金产品时，实物黄金重量可大于黄金积存份额

    正确答案:D

  • 第17题：

    关于如何管理黄金客户，下列说法错误的是（）。

    • A、确定各类黄金客户标准，实行等级管理
    • B、各行社对辖内黄金客户要实行名单制管理
    • C、对法人和个人黄金客户统一管理
    • D、要根据客户经营变化等情况对黄金客户进行动态调整

    正确答案:C

  • 第18题：

    以下关于贷金业务的叙述正确的是（）

    • A、贷金业务指工商银行向法人或个人客户提供黄金并收取相应利息，到期客户归还黄金的业务
    • B、贷金业务可以发放信用贷款
    • C、贷金期限最长不得超过12个月
    • D、贷金可展期一次

    正确答案:C

  • 第19题：

    多选题
    下列关于客户忠诚度与满意度的关系，描述错误的有（）
    A

    客户满意是客户忠诚的前提和基础

    B

    只有非常满意的客户，才有可能成为忠诚客户

    C

    对优质客户或高端客户，必须做到让客户非常满意

    D

    使客户有一次非常满意的体验即可让其成为忠诚客户

    E

    忠诚客户对公司先前、现在、未来的所有服务都非常满意


    正确答案： E,C
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    迎宾岗遇客人咨询问题时，正确的做法是：（）
    A

    耐心倾听

    B

    及时作出反映和回答

    C

    不直接拒绝客户

    D

    不说“不知道”等模糊的话


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    满意的客户不一定是忠诚的客户，下列关于客户忠诚度与满意度的关系描述错误的有（  ）。
    A

    客户满意是客户忠诚的前提和基础

    B

    只有非常满意的客户，才有可能成为忠诚客户

    C

    对优质客户或高端客户，必须做到让客户非常满意

    D

    使客户有一次非常满意的体验即可让其成为忠诚客户

    E

    忠诚客户对公司先前、现在、未来的所有服务都非常满意


    正确答案： B,A
    解析：

  • 第22题：

    多选题
    关于802.1x的静默功能描述正确的是（）。
    A

    缺省情况下，静默定时器功能使能

    B

    用户可以配置静默前允许认证失败的次数大于1次

    C

    开启静默定时器功能后，当802.1x用户认证失败以后，S7700会将该用户静默一段时间，在这段时间内不对用户的认证请求进行处理。这样可以防止频繁认证对系统造成冲击

    D

    缺省情况下，802.1x用户在60秒内认证失败1次被静默


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    对于个人黄金积存业务，以下描述错误的是（）
    A

    客户进行个人黄金积存交易时，须已开通账户贵金属业务

    B

    客户主动终止积存计划立即生效

    C

    客户可将持有的黄金积存份额部分赎回

    D

    客户以黄金积存份额兑换实物黄金产品时，实物黄金重量可大于黄金积存份额


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    多选题
    关于黄金租借业务的核算以下说法正确的是（）
    A

    租入黄金根据重量每克1元记表外账

    B

    分行向客户发放黄金的会计分录为，收612401-020001公司客户租出黄金

    C

    租借到期日，总行资金营运中心、分行、客户完成黄金租借归还的货权转移手续后，进行租借业务表外账销账处理

    D

    租借黄金逾期，兴业银行不再接收黄金作为偿还方式


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

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