单选题以下（）不是购买信号？A 客户想了解产品B 客户询问实施情况C 客户询问购买后的培训情况D 客户询问水平考试的具体流程

题目
单选题
以下（）不是购买信号？
A

客户想了解产品

B

客户询问实施情况

C

客户询问购买后的培训情况

D

客户询问水平考试的具体流程

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1.以下哪种情况不是成交信号?()A.客户询问是否有优惠B.客户身体前倾，细看说明书，端详样品C.客户不动声色，表情淡漠D.客户请教产品的使用方法

2.客户咨询礼品卡购买，需登记客户以下哪些信息？（）A、客户姓名（联系方式）B、单位名称C、咨询问题（是否解决）D、购买意向

3.下列哪项是客户抛出的购买信号（）A、询问购买方式B、表示没钱C、讨价还价D、表示赞同

4.以下()不是购买信号?A.客户想了解产品B.客户询问实施情况C.客户询问购买后的培训情况D.客户询问水平考试的具体流程

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  • 第1题：

    接待客户时为了了解客户的需求，可直接询问客户的家庭收入情况。


    正确答案:错误

  • 第2题：

    以下属于客户教育流程情景的是（）。

    • A、客户主动询问
    • B、了解客户需求
    • C、教育客户使用自助设备
    • D、告知客户注意事项

    正确答案:C

  • 第3题：

    以下属于产品营销流程情景的是（）。

    • A、了解客户需求
    • B、等待营销
    • C、教育营销
    • D、询问等候客户需求

    正确答案:B,C

  • 第4题：

    关于问题发现流程的基本步骤，以下哪一个选项是最正确的？（）

    • A、询问客户→问题报告→勘察现场→确定问题
    • B、问题报告→询问客户→确定问题→勘察现场
    • C、问题报告→询问客户→勘察现场→确定问题
    • D、询问客户→勘察现场→问题报告→确定问题

    正确答案:C

  • 第5题：

    以下哪些情况（），不属于自助设备理财销售营销推介范围。

    • A、营业网点人员主动向客户进行产品介绍。
    • B、营业网点人员仅简单回答客户询问的，如发售产品有哪些品种，每种产品的收益率、购买流程。
    • C、客户自主购买，找不到操作页面时，营业网点协同人员指导客户进入相应操作界面的。

    正确答案:B,C

  • 第6题：

    客户主动要求了解或购买有关产品时，商业银行应向客户当面说明有关产品的投资风险和风险管理的基本知识，并以（　）形式确认是客户主动要求了解和购买产品。

    • A、口头
    • B、书面
    • C、电话
    • D、询问

    正确答案:B

  • 第7题：

    以下哪项需要在10天跟进时实现（）

    • A、询问客户资金是否存入
    • B、询问客户需要激活的产品是否激活并正常使用
    • C、询问客户是否有其他需求
    • D、询问客户是否可以推荐亲朋好友
    • E、鼓励客户使用网银、结算类便利产品和服务

    正确答案:A,B,E

  • 第8题：

    单选题
    （）是指在客户对产品产生购买愿望并询问产品价格后，直接告知客户产品的价格是多少。
    A

    直接报价法

    B

    间接报价法

    C

    培训报价法

    D

    估价报价法


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    客户提问SPIN模式中，I代表的含义是？（）
    A

    针对客户的潜在问题进行暗示影响性询问

    B

    通过询问了解客户的基本资料

    C

    针对客户的问题进行询问

    D

    针对客户的需求进行询问


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    以下属于客户分流流程情景的是（）。
    A

    客户主动询问

    B

    了解客户需求

    C

    确认客户问题

    D

    办理过程中的客户


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    以下属于产品营销流程情景的是（）。
    A

    了解客户需求

    B

    等待营销

    C

    教育营销

    D

    询问等候客户需求


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    《供电营业职工文明服务行为规范》规定，接到客户电话报修时，应当（）。
    A

    详细询问客户地址

    B

    详细询问客户姓名

    C

    详细询问故障情况

    D

    详细询问客户电话


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    《供电营业职工文明服务行为规范》规定，接到客户电话报修时，应当（）。

    • A、详细询问客户地址
    • B、详细询问客户姓名
    • C、详细询问故障情况
    • D、详细询问客户电话

    正确答案:C

  • 第14题：

    以下属于客户分流流程情景的是（）。

    • A、客户主动询问
    • B、了解客户需求
    • C、确认客户问题
    • D、办理过程中的客户

    正确答案:B

  • 第15题：

    以下（）不是购买信号？

    • A、客户想了解产品
    • B、客户询问实施情况
    • C、客户询问购买后的培训情况
    • D、客户询问水平考试的具体流程

    正确答案:A

  • 第16题：

    车买回去谁开？这个问题是在跟客户确认（）。

    • A、侧面询问，引导客户回答，了解客户的购买时间。
    • B、了解车辆的使用者，不同的客户针对的介绍产品特性
    • C、根据客户兴趣点，可以把卖点展开向客户介绍，找到共同话题。
    • D、了解客户竞品的关注点，把我们产品的亮点突显，帮助客户设立购买标准。

    正确答案:B

  • 第17题：

    2小时回访的回访内容（）。

    • A、确认客户是否安全到家
    • B、询问新车功能配置的使用熟练情况
    • C、询问客户是否找到了加油站
    • D、了解客户驾驶感受

    正确答案:A

  • 第18题：

    以下有关询问客户工作问题或生活问题的描述，错误的是（）。

    • A、工作和生活问题是与银行有关的个人问题，可以鼓励客户多谈自己的情况。
    • B、询问客户工作问题或生活问题，可以迷惑客户，从而达到销售目的。
    • C、通过询问这些问题，可以有机会摸清楚客户的需求，确保向客户推销的是客户会真正去用、看重的产品。
    • D、询问客户的工作单位地址或住址，以及客户预计我们为了解客户而会问到的所有问题。

    正确答案:B

  • 第19题：

    单选题
    关于问题发现流程的基本步骤，以下哪一个选项是最正确的？（）
    A

    询问客户→问题报告→勘察现场→确定问题

    B

    问题报告→询问客户→确定问题→勘察现场

    C

    问题报告→询问客户→勘察现场→确定问题

    D

    询问客户→勘察现场→问题报告→确定问题


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    以下有关询问客户工作问题或生活问题的描述，错误的是（）。
    A

    工作和生活问题是与银行有关的个人问题，可以鼓励客户多谈自己的情况。

    B

    询问客户工作问题或生活问题，可以迷惑客户，从而达到销售目的。

    C

    通过询问这些问题，可以有机会摸清楚客户的需求，确保向客户推销的是客户会真正去用、看重的产品。

    D

    询问客户的工作单位地址或住址，以及客户预计我们为了解客户而会问到的所有问题。


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    以下哪项需要在10天跟进时实现（）
    A

    询问客户资金是否存入

    B

    询问客户需要激活的产品是否激活并正常使用

    C

    询问客户是否有其他需求

    D

    询问客户是否可以推荐亲朋好友

    E

    鼓励客户使用网银、结算类便利产品和服务


    正确答案： E,B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    以下属于客户教育流程情景的是（）。
    A

    客户主动询问

    B

    了解客户需求

    C

    教育客户使用自助设备

    D

    告知客户注意事项


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    以下哪些情况（），不属于自助设备理财销售营销推介范围。
    A

    营业网点人员主动向客户进行产品介绍。

    B

    营业网点人员仅简单回答客户询问的，如发售产品有哪些品种，每种产品的收益率、购买流程。

    C

    客户自主购买，找不到操作页面时，营业网点协同人员指导客户进入相应操作界面的。


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

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