单选题备件原件返修的等级是：金牌服务级别以上用户（）个工作日，银牌／保内／收费服务级别用户（）个工作日。A 10，15B 10，20C 12，15D 12，20

第1题：

以下哪种会员享受全场免运费服务（）

• A、铜牌
• B、银牌用户
• C、金牌用户
• D、钻石用户

第2题：

下列关于华为公司向客户承诺的返修周期描述中正确的有：（）

• A、客户返回日期开始到客户收到返修的板件的时间
• B、我司收到客户返修的板件开始到客户收到板件的时间
• C、我司收到客户返修的板件开始到将维修好的客户的板件发出的时间
• D、我司对金牌服务级别的维修服务承诺的返修周期是12个工作日

第3题：

安全专家服务分（）、金牌服务、银牌服务和铜牌服务四个级别的资费标准。

• A、增值服务
• B、钻石服务
• C、专家服务
• D、基本服务

第4题：

（）是IT服务提供方和服务接受方之间就服务提供中关键服务目标及双方的责任等有关技术细节问题而签订的协议。

• A、管理级别协议
• B、服务级别协议
• C、用户级别协议
• D、运营级别协议

第5题：

各级维护部门应根据客服部门的规定，按忠诚度、业务量、影响力等相关因素，将客户按重要性从高到低依次分为“钻卡”、“金牌”、“银牌”以及“其他”四种服务级别，下列说法哪些是正确的？（）

• A、钻卡用户申告处理时限：不超过12小时
• B、金牌用户申告处理时限：不超过24小时
• C、银牌用户申告处理时限：不超过48小时
• D、其他用户申告处理时限：不超过72小时

第6题：

根据《中国移动通信集团浙江有限公司客户网络服务SLA标准规范》本地银牌级用户业务开通时限平均值≤25工作日，最长为35工作日。

第7题：

根据不同的QoS，EVDO用户可以划分为以下哪些级别？（）

• A、金牌用户
• B、银牌用户
• C、铜牌用户
• D、专线用户
• E、VIP用户

第8题：

燃气用户有权就燃气收费、服务等事项向燃气经营者进行查询，燃气经营者应当自收到查询申请之日起（）内予以答复。

• A、3个工作日
• B、1个工作日
• C、5个工作日
• D、7个工作日

第9题：

报装容量单相8KW的零散居民用户，业务办理的期限为受理申请后（）。

• A、当日
• B、下一个工作日
• C、两个工作日
• D、在用户预约的服务时间

第10题：

E300的安全管理用户级别分为四个等级，级别从高到低排列为：（）

• A、系统管理用户
• B、系统操作用户
• C、系统维护用户
• D、系统监视用户

第11题：

第12题：

第13题：

金牌级、银牌级客户，应当在完工后（）个工作日内进行验收；铜牌级和标准级客户，应当在完工后（）个工作日内进行验收。

第14题：

下列关于华为向客户承诺的返修周期叙述中正确的（）

• A、客户返回日期开始到客户收到返修的板件的时间
• B、我司收到客户返修的板件开始到客户收到板件的时间
• C、我司收到客户返修的板件开始到将维修好的可户的板件发出的时间
• D、我司对金牌服务级别的维修服务承诺的返修周期是12个工作日（其他的为20个工作日）

第15题：

某店面Q1店面级别为银牌，对于规范奖励可以拿到什么级别规范奖励说法正确的是（）

• A、根据该店面实际达成业绩来核算
• B、授权
• C、银牌
• D、金牌

第16题：

（）是IT服务提供方和服务接受方之间就服务提供中关键的服务目标及双方的责任等有关技术细节问题而签订的协议。

• A、管理级别协议
• B、服务级别协议
• C、用户级别协议
• D、运营级别协议

第17题：

金牌级、银牌级客户，应当在完工后（）个工作日内进行验收；铜牌级和标准级客户，应当在完工后（）个工作日内进行验收。

• A、15,20
• B、8,10
• C、10,12
• D、10,15

第18题：

政企客户跨省业务一站服务标准，4008业务入网服务必须在（）内完成。

• A、1个工作日
• B、2个工作日
• C、3个工作日
• D、4个工作日

第19题：

备件原件返修的等级是：金牌服务级别以上用户（）个工作日，银牌／保内／收费服务级别用户（）个工作日。

• A、10，15
• B、10，20
• C、12，15
• D、12，20

第20题：

收费服务员收到支票后须在（）交给相关职能部门，因为收费服务员无法辨识支票的真假、是否属于空头支票。

• A、当日或下一个工作日
• B、当日
• C、下一个工作日
• D、3个工作日

第21题：

A类政企客户的默认享受服务等级是（）

• A、金牌服务
• B、银牌服务
• C、铜牌服务
• D、标准服务

第22题：

第23题：

第24题：