单选题维护中借给客户使用的板件要求客户在（）中注明并签字，以此作为凭证，维护结束后将复印件留办事处备件库存档。A 现场服务报告B 服务方案C 工作联络单D 销售合同
题目
现场服务报告
服务方案
工作联络单
销售合同
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参考答案和解析
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第1题：
维护中借给客户使用的板件要求客户在()中注明并签字,以此作为凭证,维护结束后将复印件留办事处备件库存档。A.现场服务报告
B.服务方案
C.工作联络单
D.销售合同
参考答案：C
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第2题：
为了保证服务的质量，切实做好客户信息的详实登记，销售顾问须登记注明“三包凭证已交予客户”，不包括以下哪一项（）。
- A、“交车服务验收表”的备注栏中由销售顾问手工填写注明“三包凭证已交予客户”
- B、“客户信息卡”的备注栏中由销售顾问手工填写注明“三包凭证已交予客户”
- C、“交车检验表”的备注栏中由销售顾问手工填写注明“三包凭证已交予客户”，并请客户签字确认
- D、DOSS系统中填写车辆信息页面的“备注说明”中注明“三包凭证已交予客户”
正确答案:A -
第3题：
在业务推销中，商品卖出去之后，是服务的结束，将客户信息存档即可完成整个销售过程。
正确答案:错误 -
第4题：
软件支持服务的常见文档是（）。
- A、《故障处理报告》、《现场技术服务单》、《备件收货单》
- B、《事件统计数据》、《健康检查报告》、《现场技术服务单》
- C、《安装配置方案》、《补丁实施方案》、《补丁实施报告》、《故障处理报告》、《健康检查报告》、《现场服务报告》
- D、《补丁安装清单》、《系统停机维护申请》、《测试报告》、《安装实施方案》
- E、《现场值守工作报告》，《现场技术服务单》，《故障处理报告》
正确答案:E -
第5题：
工程师远程维护结束后，不需要向客户递交任何服务报告。
正确答案:错误 -
第6题：
业务交付指在完成业务验收后后，由客户经理提交业务开通单、服务满意度调查表给用户，由客户方代表签字确认。针对金牌级客户必须实现达到以下要求（）
- A、业务交付测试报告
- B、专门维护经理
- C、服务满意度调查
- D、业务开通交付报告
正确答案:A,B,C,D -
第7题：
对于客户不符合安全规范的维护要求，应提醒客户并提出解决方案，若客户不采纳，在维护单中予以说明并由客户（）
正确答案:签名确认 -
第8题：
维护中借给客户使用的板件要求客户在（）中注明并签字，以此作为凭证，维护结束后将复印件留办事处备件库存档。
- A、现场服务报告
- B、服务方案
- C、工作联络单
- D、销售合同
正确答案:C -
第9题：
营运车服务手册办理单位将手册发放给客户后，应收集客户的以下证明资料存档备查（）
- A、车主身份证复印件
- B、车辆行驶证复印件
- C、营运证复印件
- D、以上都不需要
正确答案:A,B,C -
第10题：
单选题备件被定义为：为客户提供服务或解决公司现场问题而准备的、物权为ZTE的、现场可替换的、最小单位的物料。按用途划分为（）。A工程备件，维护备件，代维备件
B工程备件，应急备件，维护备件
C工程备件，维护备件，服务备件
D项目备件，维护备件，服务备件
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第11题：
单选题值守服务的常见文档是（）A《故障处理报告》、《现场技术服务单》、《备件收货单》
B《事件统计数据》、《健康检查报告》、《现场技术服务单》
C《健康检查报告》、《补丁安装清单》、《安装实施方案》
D《补丁安装清单》、《系统停机维护申请》、《测试报告》、《安装实施方案》
E《现场值守工作报告》，《现场技术服务单》，《故障处理报告》
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第12题：
填空题工程师在现场处理问题之前，应该向用户维护主管递交《（）》，工作结束后应该向用户维护主管提交《现场技术服务报告》，并在办事处归档。正确答案： 现场服务申请解析： 暂无解析 -
第13题：
补丁安装的常见文档是（）
- A、《故障处理报告》、《现场技术服务单》、《备件收货单》
- B、《事件统计数据》、《健康检查报告》、《测试报告》
- C、《健康检查报告》、《补丁安装清单》、《现场值守工作报告》
- D、《补丁安装清单》、《系统停机维护申请》、《测试报告》、《安装实施方案》
- E、《现场值守工作报告》，《现场技术服务单》，《故障处理报告》
正确答案:D -
第14题：
值守服务的常见文档是（）
- A、《故障处理报告》、《现场技术服务单》、《备件收货单》
- B、《事件统计数据》、《健康检查报告》、《现场技术服务单》
- C、《健康检查报告》、《补丁安装清单》、《安装实施方案》
- D、《补丁安装清单》、《系统停机维护申请》、《测试报告》、《安装实施方案》
- E、《现场值守工作报告》，《现场技术服务单》，《故障处理报告》
正确答案:E -
第15题：
有关现场服务的要求以下描述错误的是（）。
- A、进行现场服务时，必须经过客户同意并要求客户陪同，应使用客户给予的临时账号和密码，不与他人共用账户和密码
- B、超过客户预先审批过的操作范围，如有额外操作但预计无风险的，可以实施后再向客户说明
- C、现场服务结束后，应清理本次服务过程中所有增加的临时性工作内容（如删除过程数据，取消登录账号等），如果由于后续工作需要，某些临时性工作内容需要保留，必须获得客户的书面批准
- D、现场服务结束后，需要客户在服务报告中签字确认是否已经更改登录口令
正确答案:B -
第16题：
升级活动属于现场维护服务，所以升级活动后需提交（），并将《升级总结报告》作为附件列明，一并提交客户。
正确答案:《现场技术服务报告》 -
第17题：
中央备件部职责包括以下：（）
- A、准确、及时地为各地办事处提供备板备件，保障客户返修件的及时送修
- B、建立健全技术支援部物流管理体系
- C、合理控制备件总库存，提高备件周转率
- D、为外购件售后服务提供信息查询及支持
- E、建立备件基础数据，为备件销售、售后服务等业务决策提供数据支持
- F、办事处备件业务管理和监控
正确答案:A,B,C,D,E,F -
第18题：
目前公司的售后服务合同包括（）。
- A、维护收费类合同
- B、备板备件销售合同
- C、扩容销售合同
- D、工程转包类合同
正确答案:A,D -
第19题：
工程师在现场处理问题之前，应该向用户维护主管递交《（）》，工作结束后应该向用户维护主管提交《现场技术服务报告》，并在办事处归档。
正确答案:现场服务申请 -
第20题：
为客户办理《营运车服务手册》并发放给客户后，不需要存档备案的资料是（）
- A、购车发票复印件
- B、车主身份证复印件
- C、车辆行驶证复印件
- D、营运证复印件
正确答案:A -
第21题：
单选题补丁安装的常见文档是（）A《故障处理报告》、《现场技术服务单》、《备件收货单》
B《事件统计数据》、《健康检查报告》、《测试报告》
C《健康检查报告》、《补丁安装清单》、《现场值守工作报告》
D《补丁安装清单》、《系统停机维护申请》、《测试报告》、《安装实施方案》
E《现场值守工作报告》，《现场技术服务单》，《故障处理报告》
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第22题：
单选题软件支持服务的常见文档是（）。A《故障处理报告》、《现场技术服务单》、《备件收货单》
B《事件统计数据》、《健康检查报告》、《现场技术服务单》
C《安装配置方案》、《补丁实施方案》、《补丁实施报告》、《故障处理报告》、《健康检查报告》、《现场服务报告》
D《补丁安装清单》、《系统停机维护申请》、《测试报告》、《安装实施方案》
E《现场值守工作报告》，《现场技术服务单》，《故障处理报告》
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第23题：
单选题有关现场服务的要求以下描述错误的是（）。A进行现场服务时，必须经过客户同意并要求客户陪同，应使用客户给予的临时账号和密码，不与他人共用账户和密码
B超过客户预先审批过的操作范围，如有额外操作但预计无风险的，可以实施后再向客户说明
C现场服务结束后，应清理本次服务过程中所有增加的临时性工作内容（如删除过程数据，取消登录账号等），如果由于后续工作需要，某些临时性工作内容需要保留，必须获得客户的书面批准
D现场服务结束后，需要客户在服务报告中签字确认是否已经更改登录口令
正确答案： D解析： 暂无解析