多选题使用CRM能给企业带来的效果呈现为（）。A客户资源企业化B销售过程规范化C快速响应客户服务请求D员工日常工作实时了解

题目
多选题
使用CRM能给企业带来的效果呈现为（）。
A

客户资源企业化

B

销售过程规范化

C

快速响应客户服务请求

D

员工日常工作实时了解

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1.汽车贸易行业CRM系统必须具备哪些业务功能?( )A.统一的客户资源管理B. 销售资源与队伍的分析管理C. 市场营销分析管理D. 快速、有效的客户服务管理E. 快捷、畅通的物流管理F. 业务知识管理

2.()使客户呼叫中心、客户服务部、市场营销部等部门的业务员在日常工作中能共享客户资源,减少信息流动滞留点,使呈现在客户印象中的企业具有整体性。A.协作型CRM系统B.操作型CRM系统C.分析型CRM系统D.实施型CRM系统

3.CRM与ERP的不同()A.ERP企业资源计划，管理企业内部应用，称为企业后台应用B.CRM客户关系管理，管理面向客户的前台应用C.ERP的目标是“节流”，CRM目标是“开源”D.使用人员不同，CRM主要给销售、服务、市场人员使用，ERP主要是订单处理人员、财务人员使用E.ERP的核心管理思想就是实现对整个供应链的有效管理，而CRM的核心思想是以“客户为中心”。

4.CRM的基本出发点就是:整合()等所有接触点的客户信息,建立高度集成的同步客户信息库,从而在企业整体层面上实现客户信息实时共享。A.生产B. 销售C. 营销D. 客户服务

更多“多选题使用CRM能给企业带来的效果呈现为（）。A客户资源企业化B销售过程规范化C快速响应客户服务请求D员工日常工作实时了解”相关问题

  • 第1题：

    CRM对企业的作用不包括( )。

    A．改善企业服务，追求最大赢利

    B．能够提高企业的销售收入

    C．能够整合客户、企业和员工资源，优化业务流程

    D．能提高企业、员工对客户的响应，反馈速度和应变能力


    正确答案：A

  • 第2题：

    客户关系管理即CRM是一种崭新的销售理念，主要体现在（）。

    • A、CRM将企业的客户作为最重要的企业资源
    • B、CRM旨在改善企业和与客户之间的关系
    • C、CRM为企业的销售、客户服务和决策支持等领域提供一个业务自动化的解决方案
    • D、CRM打破了企业与客户的界限

    正确答案:A,B,C

  • 第3题：

    客户的潜在需求主要从哪些方面识别（）

    • A、产品和服务能给客户带来成本的降低
    • B、产品和服务能给客户带来提升效率
    • C、产品和服务能给客户带来自我提高
    • D、产品和服务能给客户带来个人收入

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    从管理角度者角度看，通过对客户资源的整合，要达到的目标是（）。

    • A、客户资源的重复使用
    • B、实现老客户经营
    • C、加强与客户的沟通联系
    • D、客户资源有形化、企业化

    正确答案:D

  • 第5题：

    使用客户关系管理系统的好处包括（）。

    • A、整合客户、企业、员工资源，优化业务流程
    • B、提高企业、员工对客户的响应、反馈速度和应变能力
    • C、提高企业销售收入
    • D、改善企业服务，提高客户满意度
    • E、企业认识自我优势

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    （）的集成运行才真正解决了企业供应链中的上下游供应的链管理，将客户、经销商以及企业销售全部整合到一起，实现企业对客户个性化需求的快速响应。

    • A、CRM与ERP
    • B、CRM与SCM
    • C、SCM与ERP
    • D、ERP与SFA

    正确答案:B

  • 第7题：

    单选题
    从管理角度者角度看，通过对客户资源的整合，要达到的目标是（）。
    A

    客户资源的重复使用

    B

    实现老客户经营

    C

    加强与客户的沟通联系

    D

    客户资源有形化、企业化


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    多选题
    客户细分必须了解的问题有哪些？（）
    A

    客户需要什么？

    B

    客户的需求为什么不同？

    C

    客户要求什么不同的风格？

    D

    客户的动机是什么？

    E

    客户能给企业带来多少收入？


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    CRM与ERP的不同（）
    A

    ERP企业资源计划，管理企业内部应用，称为企业后台应用

    B

    CRM客户关系管理，管理面向客户的前台应用

    C

    ERP的目标是“节流”，CRM目标是“开源”

    D

    使用人员不同，CRM主要给销售、服务、市场人员使用，ERP主要是订单处理人员、财务人员使用

    E

    ERP的核心管理思想就是实现对整个供应链的有效管理，而CRM的核心思想是以“客户为中心”。


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    客户关系管理的工作环节包括（）。
    A

    确立业务计划、建立CRM员工队伍

    B

    评估销售、服务过程

    C

    明确实际需求

    D

    选择供应商

    E

    开发与部署


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    客户关系管理(CRM)这一创造性和领先性的管理理念和手段在新时期推动了企业销售与服务组织的日常运作，为市场营销策划提供了定量的、客观的依据，其对企业的作用包括（　）。
    A

    CRM能够整合客户、企业和员工资源，优化业务流程

    B

    CRM能够提高企业、员工对客户的响应、反馈速度和应变能力

    C

    CRM能够提高企业销售收入

    D

    CRM能够改善企业服务、提高客户满意度

    E

    CRM能够满足投资分析工作的需要


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    客户服务机构的作用有（）。
    A

    有效管理企业的客户资源、保持现有业务

    B

    全面改善企业与客户的接触方式

    C

    提高员工工作效率

    D

    提高客户满意度及忠诚度


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户关系管理(CRM)这一创造性和领先性的管理理念和手段在新时期推动了企业销售与服务组织的日常运作，为市场营销策划提供了定量的、客观的依据，它对企业的作用包括()

    A:CRM能够整合客户、企业和员工资源，优化业务流程
    B:CRM能够提高企业、员工对客户的响应、反馈速度和应变能力
    C:CRM能够提高企业销售收入
    D:CRM能够改善企业服务、提高客户满意度
    E:CRM能够满足投资分析工作的需要

    答案：A,B,C,D
    解析：
    客户关系管理(CRM)这一创造性和领先性的管理理念和手段在新时期推动了企业销售与服务组织的日常运作，为市场营销策划提供了定量的、客观的依据，具有以下作用：(1)CRM能够整合客户、企业和员工资源，优化业务流程；(2)CRM能够提高企业、员工对客户的响应、反馈速度和应变能力；(3)CRM能够提高企业销售收入；(4)CRM能够改善企业服务、提高客户满意度。

  • 第14题：

    驻校服务的首要任务（）。

    • A、保证系统运行、满足日常教学的使用
    • B、快速响应售后请求
    • C、快速解决现场问题
    • D、赢得客户的认可

    正确答案:A

  • 第15题：

    某企业的CRM系统具有较完备的系统功能和应用覆盖，其中以“提高销售过程的自动化和销售效果”为目的的功能模块是（）。

    • A、销售模块
    • B、营销模块
    • C、客户服务模块
    • D、计算机、电话、网络集成模块

    正确答案:A

  • 第16题：

    CRM和交叉销售会带来哪些营销效果？


    正确答案:（1）为该企业的顾客提供周到全面的服务，提高顾客满意度和忠诚度，不断提高企业营销效益
    （2）为该企业开展富有成效的市场调研，更加精确地掌握顾客需求现状、发展趋势、满足程度等数据资料，借以改善营销管理
    （3）向其他企业提供有关的名单租赁服务，不仅从客户关系资源中获取更多的经济信任，而且还借此密切与战略合作方的互利关系，增进相互信任。

  • 第17题：

    企业CRM实施失败的原因可能有（）

    • A、企业缺乏客户战略
    • B、对企业业务流程做相应的调整
    • C、客户数据质量不高
    • D、对企业员工进行培训
    • E、没有建立CRM实施效果的测量机制

    正确答案:A,C,E

  • 第18题：

    使用CRM能给企业带来的效果呈现为（）。

    • A、客户资源企业化
    • B、销售过程规范化
    • C、快速响应客户服务请求
    • D、员工日常工作实时了解

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    单选题
    某企业的CRM系统具有较完备的系统功能和应用覆盖，其中以“提高销售过程的自动化和销售效果”为目的的功能模块是（）。
    A

    销售模块

    B

    营销模块

    C

    客户服务模块

    D

    计算机、电话、网络集成模块


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    企业CRM实施失败的原因可能有（）
    A

    企业缺乏客户战略

    B

    对企业业务流程做相应的调整

    C

    客户数据质量不高

    D

    对企业员工进行培训

    E

    没有建立CRM实施效果的测量机制


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    畅捷CRM中服务管理给用户带来的价值是（）。
    A

    对于售后服务，完整地记录客户的服务记录

    B

    提供标准化服务流程，服务全过程清晰可见

    C

    通过知识管理搭建知识共享平台，提升人员能力

    D

    通过高效、快速的反应，提高客户满意度和忠诚度


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    使用客户关系管理系统的好处包括（）。
    A

    整合客户、企业、员工资源，优化业务流程

    B

    提高企业、员工对客户的响应、反馈速度和应变能力

    C

    提高企业销售收入

    D

    改善企业服务，提高客户满意度

    E

    企业认识自我优势


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    CRM对企业的作用包括（）。
    A

    CRM能够整合客户、企业、员工等各种资源，优化业务流程

    B

    CRM能够提高企业、员工对客户的响应、反馈速度和应变能力

    C

    CRM能够使企业快速推出优质的产品、方案、服务，从而实现培育消费、引领消费

    D

    CRM能够提高企业销售收入

    E

    CRM能够改善企业服务，提高客户满意度


    正确答案： B,E
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    多选题
    使用CRM能给企业带来的效果呈现为（）。
    A

    客户资源企业化

    B

    销售过程规范化

    C

    快速响应客户服务请求

    D

    员工日常工作实时了解


    正确答案： A,B,C,D
    解析： 暂无解析

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