多选题重客管理是为了提升对公重要客户的业务办理体验度，重客主要包括（）A公司重客卡客户B零售公司捷算卡优质客户C白金卡客户

题目
多选题
重客管理是为了提升对公重要客户的业务办理体验度，重客主要包括（）
A

公司重客卡客户

B

零售公司捷算卡优质客户

C

白金卡客户

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1.以下关于代客操作的表述正确的有:( )A.代客操作是指违反制度规程，以客户名义提交业务、代为操作、代为签名，或者违规代客保管存单、存折、卡、网银数字证书及贵重物品的行为B.代客操作表面上看是方便客户、服务客户，实际存在着违背客户意愿、盗取客户资金的重大风险C.代客操作还存在客户对所办业务不予承认的潜在风险D.在客户的真诚邀请下，代客操作在有些时候也是允许的，只要相关业务制度没有明确禁止

2.关于客户管理的目标阐述不正确的是（）A、通过专业的客户管理团队维护优质的客户关系，其它业务部门重点提升其业务满足能力B、通过分工协作促进潜客转化，减少客户流失C、做好二手车的销售D、提高客户满意度口碑、忠诚客户比例的同时实现盈利的提升

3.分公司中介业务管理系统的维护部门是（）A、经代部B、车险部C、团客部D、客户和价值体验部

4.客户管理的目标不包括（）A、提供更快速和周到的优质服务吸引和保持更多的客户B、通过专业的客户管理团队维护优质的客户关系，其它业务部门重点提升其业务满足能力C、通过分工协作促进潜客转化，减少客户流失，引导客户再购及推荐D、提高客户满意度口碑、忠诚客户比例的同时实现盈利的提升

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  • 第1题：

    团体客户业务拓展主要由机构哪些渠道完成（）

    • A、直管渠道
    • B、重客渠道
    • C、综拓
    • D、航运渠道

    正确答案:A,C,D

  • 第2题：

    当前，中小银行零售业务的客群重点是（）。

    • A、老年客户
    • B、天使客户
    • C、大客户
    • D、长尾客群

    正确答案:D

  • 第3题：

    客户管理的目标包括（）

    • A、提供更快速和周到的优质服务吸引和保持更多的客户
    • B、通过专业的客户管理团队维护优质的客户关系，其它业务部门重点提升其业务满足能力
    • C、通过分工协作促进潜客转化，减少客户流失，引导客户再购及推荐
    • D、提高客户满意度口碑、忠诚客户比例的同时实现盈利的提升

    正确答案:B,C,D

  • 第4题：

    客户经理通过回访，可以及时了解客户在使用重客业务过程中遇到的问题，帮助客户解决操作或使用中的误区。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    客户对公司产品及服务的实际感受与期望值比较的程度是（）

    • A、客户忠诚度
    • B、客户满意度
    • C、客户重购度
    • D、客户光临度

    正确答案:B

  • 第6题：

    理财客户经理不得进行业务交易的操作，不能代客办理存款、汇款、（）、不得拥有（），更不得临柜操作，严禁挪用客户资金。

    • A、交易；授权卡
    • B、投资交易；柜员卡和授权卡
    • C、买卖；柜员卡
    • D、贷款；密码

    正确答案:B

  • 第7题：

    单选题
    目前分行追踪的传承会员新增数具体是指（）。
    A

    19年有推荐200万及以上客户的寿险重客

    B

    19年有推荐600万及以上客户的寿险重客

    C

    19年有推荐50万及以上客户的寿险重客


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    多选题
    在办理支付结算中，应严禁客户经理办理那些事项：（）
    A

    代客户保管印鉴卡、印章、支付结算凭证

    B

    代客开立银行结算帐户

    C

    客户预留印鉴的变更

    D

    代客购买重要空白凭证

    E

    代客办理资金转帐


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    要实现手机银行倍增计划，应抓住重点客户群，着力提升手机银行渗透率，重点客群包括以下哪些（）客群
    A

    代发薪、信用卡、校园、第三方存管客户

    B

    代发薪、信用卡、中高端客户、第三方存管客户

    C

    代发薪、信用卡、中高端客户、社保客户

    D

    代发薪、信用卡、中高端客户、民生服务


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    传承俱乐部分哪两大会员层级，分别对应什么层级寿险重客（）。
    A

    群英层级：有200万以上客户的寿险重客；

    B

    菁英层级：有50万以上客户的寿险重客。

    C

    群英层级：有50万以上客户的寿险重客；

    D

    菁英层级：有200万以上客户的寿险重客。


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    客户经理通过回访，可以及时了解客户在使用重客业务过程中遇到的问题，帮助客户解决操作或使用中的误区。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    员工不得违规代客办理业务，包括（）。
    A

    代客户办理开立变更账户

    B

    代客户更换印鉴

    C

    代客户电子银行签约

    D

    代客户办理对账业务


    正确答案： A,B,C,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    要实现手机银行倍增计划，应抓住重点客户群，着力提升手机银行渗透率，重点客群包括以下哪些（）客群

    • A、代发薪、信用卡、校园、第三方存管客户
    • B、代发薪、信用卡、中高端客户、第三方存管客户
    • C、代发薪、信用卡、中高端客户、社保客户
    • D、代发薪、信用卡、中高端客户、民生服务

    正确答案:B

  • 第14题：

    重客管理是为了提升对公重要客户的业务办理体验度，重客主要包括（）

    • A、公司重客卡客户
    • B、零售公司捷算卡优质客户
    • C、白金卡客户

    正确答案:A,B

  • 第15题：

    合作投资金额审批中，IT合作投资部分在2500万以下的，由分公司（省重客中心）自行评估，按照分公司分层分级审批要求决策后，向省公司报备；省重客中心部务会决策后签报省公司分管领导审批并抄送省政企客户部。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    重客业务为客户提供多项服务，除银关通业务以外的其它业务为客户提供724小时查询服务。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    客户申请装修分期业务时，已全面完成硬装施工的房屋（灯具、五金件等安装结束），可以申请普通直客式、优质客户直客式、及间客式装修分期业务。（）


    正确答案:错误

  • 第18题：

    多选题
    寿险专属的可购买的客群有哪些？（）
    A

    寿险重客及内勤

    B

    寿险推荐6个月内客户

    C

    所有寿险推荐的客户

    D

    所有平安银行客户


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    单选题
    客群经营策略包括？（）
    A

    整体经营策略、重客经营策略、客户经营策略

    B

    商机经营策略、重客经营策略、客户迁徙策略

    C

    整体经营策略、重客经营策略、客户迁徙策略


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    判断题
    重客业务为客户提供多项服务，除银关通业务以外的其它业务为客户提供724小时查询服务。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    客户对公司产品及服务的实际感受与期望值比较的程度是（）
    A

    客户忠诚度

    B

    客户满意度

    C

    客户重购度

    D

    客户光临度


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    我的分享—重客在银行的家，助力重客精准MGM，并将其作为银行客户进行经营。请问赋能精准MGM，提供的经营工具有：（）
    A

    开户预约提升

    B

    信用卡

    C

    新一贷进度

    D

    新一贷额度评估

    E

    和盈好友查询


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    尊贵智慧126天对于我们自己来说，最明显的好处是？（）
    A

    客户赚钱

    B

    重客赚钱

    C

    锁定财客不易流失


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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