单选题现场管理的前提是（）A 充足的大堂人员B 高素质的大堂经理C 强有力的网点负责人D 网点合理布局

题目
单选题
现场管理的前提是（）
A

充足的大堂人员

B

高素质的大堂经理

C

强有力的网点负责人

D

网点合理布局

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1.营业网点对大堂经理的管理职责不包括:()。A、负责本网点大堂经理日常的管理B、组织大堂经理参与网点各项营销活动C、监督、检查大堂经理服务质量和工作状况D、直接从外界招聘大堂经理

2.网点现场管理的角色由( )构成。A、网点负责人B、大堂经理C、个人客户经理、个人理财顾问D、会计主管E、柜员

3.业务咨询流程执行人( )。A.大堂经理、保安、客户经理B.会计主管、柜员、联行人员C.网点负责人、大堂经理D.网点全体人员

4.对大堂经理的描述正确的是()A.大堂经理是“网点制胜”策略的关键实施人B.是网点现场管理的具体实施者和管理负责人C.原则上大堂经理是专职岗位D.营业时间内专职大堂在岗率要达到100%。

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  • 第1题：

    按大堂经理核心服务流程的规定，以下属于晨会流程的执行人的是（）

    • A、营业网点所有人员
    • B、大堂保安人员
    • C、网点负责人
    • D、大堂经理

    正确答案:A

  • 第2题：

    根据《营业网点大堂服务管理规定》要求，（）为网点现场管理第一责任人

    • A、大堂经理
    • B、大堂值班经理
    • C、网点负责人
    • D、大堂助理

    正确答案:C

  • 第3题：

    网点每日夕会要求（）等人员参加。

    • A、网点负责人、大堂经理、客户经理、低柜柜员
    • B、网点负责人及客户经理
    • C、全员参加
    • D、高柜柜员、大堂经理、运营主管

    正确答案:A

  • 第4题：

    （）是“赢在大堂”策略和网点现场管理的组织策划者和第一责任人。

    • A、网点负责人
    • B、大堂经理
    • C、客户经理
    • D、柜员

    正确答案:A

  • 第5题：

    网点大堂经理管理是一项团队工作，大堂经理要承担起网点大厅各岗位人员团队管理的职责，团队包括（）、自助设备管理员等。

    • A、大堂经理
    • B、理财人员
    • C、合作单位驻点销售人员
    • D、以上皆是

    正确答案:D

  • 第6题：

    业务咨询流程执行人（）。

    • A、大堂经理、保安、客户经理
    • B、会计主管、柜员、联行人员
    • C、网点负责人、大堂经理
    • D、网点全体人员

    正确答案:A

  • 第7题：

    单选题
    业务咨询流程执行人（）。
    A

    大堂经理、保安、客户经理

    B

    会计主管、柜员、联行人员

    C

    网点负责人、大堂经理

    D

    网点全体人员


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    单选题
    （）既是“赢在大堂”策略的关键实施人，也是网点现场管理的具体实施者和管理责任人。
    A

    网点负责人

    B

    大堂经理

    C

    客户经理

    D

    柜员


    正确答案： B
    解析： 1、网点负责人是“赢在大堂”策略和网点现场管理的组织策划者和第一责任人，对网点全面管理和销售业绩负总责。要通过角色转换与调整，促使网点负责人从后台办公室走向营业大厅，从以对外营销为主向现场营销为主，从单纯注重发展对公客户向注重发展个人高端客户转变，并且至少投入50豫的时间充当大堂经理角色，管理营业大厅，灵活有效地调度网点服务资源，改善营业大厅的管理与服务。
    2、大堂经理既是“赢在大堂”策略的关键实施人，也是网点现场管理的具体实施者和管理责任人，对营业大厅管理与服务负责，骨干网点和理财中心必须配备大堂经理，一般由网点副主任兼任。大堂经理既是一个专职岗位，又是一个需要多人扮演的重要角色，应采取“1+N”的模式配备，营业时间内专职大堂经理在岗率要达到100%，网点负责人要至少利用50%的时间担任大堂经理，专职大堂经理不在岗或客流高峰时，由个人客户经理，个人理财顾问和非现金柜员作为大堂经理的补充，对大堂服务进行100%覆盖。
    3、个人客户经理和个人理财顾问主要从事网点内个人金融产品的销售，为贵宾客户提供以理财服务为主的个性化综合服务，并逐步渗透成为贵宾客户的金融管家，同时还要投入一定时间担任大堂经理的后备角色。
    4、封闭式柜台柜员主要办理发生频率高，业务量大，单笔交易时间短的简单交易，在服务过程中进行销售推荐和自助设备，电子银行产品的使用推荐。开放式柜员主要是办理发生频率较少，业务量小，单笔交易时间相对较长，风险和收益相对较高的复杂交易，通过与客户深度沟通，把握营销机会，做好产品推介和销售，同时也要投入一定时间担任大堂经理的后备角色。故答案选B。

  • 第9题：

    单选题
    网点每日夕会要求（）等人员参加。
    A

    网点负责人、大堂经理、客户经理、低柜柜员

    B

    网点负责人及客户经理

    C

    全员参加

    D

    高柜柜员、大堂经理、运营主管


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    网点大堂服务的主要管理者是（）。
    A

    网点经理

    B

    大堂经理

    C

    客户经理

    D

    营销主管


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    网点现场管理的角色由（）构成。
    A

    网点负责人

    B

    大堂经理

    C

    个人客户经理、个人理财顾问

    D

    会计主管

    E

    柜员


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    营销周例会要求网点（）参加。
    A

    网点责任人、客户经理

    B

    网点负责人，大堂经理

    C

    全体员工

    D

    大堂经理、柜员、客户经理


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    网点大堂服务的主要管理者是（）。

    • A、网点经理
    • B、大堂经理
    • C、客户经理
    • D、营销主管

    正确答案:B

  • 第14题：

    营销周例会要求网点（）参加。

    • A、网点责任人、客户经理
    • B、网点负责人，大堂经理
    • C、全体员工
    • D、大堂经理、柜员、客户经理

    正确答案:C

  • 第15题：

    以下哪一类岗位，是综合网点必须配备的（）。

    • A、大堂经理
    • B、大堂值班经理
    • C、网点负责人
    • D、客户经理

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    （）既是“赢在大堂”策略的关键实施人，也是网点现场管理的具体实施者和管理责任人。

    • A、网点负责人
    • B、大堂经理
    • C、客户经理
    • D、柜员

    正确答案:B

  • 第17题：

    对网点负责人表述正确的是（）。

    • A、网点负责人是“赢在大堂”策略和网点现场管理的组织策划者和第一责任人
    • B、对网点全面管理和销售业绩负总责
    • C、至少投入50％的时间充当大堂经理角色
    • D、网点现场管理的具体实施者和管理责任人
    • E、每日参加晨会

    正确答案:A,B,C

  • 第18题：

    挽留客户流程的执行负责人（）。

    • A、网点负责人、会计主管
    • B、大堂经理、客户经理、柜员
    • C、会计主管、大堂经理
    • D、网点负责人、会计主管、柜员

    正确答案:B

  • 第19题：

    多选题
    以下哪一类岗位，是综合网点必须配备的（）。
    A

    大堂经理

    B

    大堂值班经理

    C

    网点负责人

    D

    客户经理


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    挽留客户流程的执行负责人（）。
    A

    网点负责人、会计主管

    B

    大堂经理、客户经理、柜员

    C

    会计主管、大堂经理

    D

    网点负责人、会计主管、柜员


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    根据《营业网点大堂服务管理规定》要求，（）为网点现场管理第一责任人
    A

    大堂经理

    B

    大堂值班经理

    C

    网点负责人

    D

    大堂助理


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    对网点负责人表述正确的是（）。
    A

    网点负责人是“赢在大堂”策略和网点现场管理的组织策划者和第一责任人

    B

    对网点全面管理和销售业绩负总责

    C

    至少投入50％的时间充当大堂经理角色

    D

    网点现场管理的具体实施者和管理责任人

    E

    每日参加晨会


    正确答案： A,E
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    现场管理的前提是（）
    A

    充足的大堂人员

    B

    高素质的大堂经理

    C

    强有力的网点负责人

    D

    网点合理布局


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    （）是“赢在大堂”策略和网点现场管理的组织策划者和第一责任人。
    A

    网点负责人

    B

    大堂经理

    C

    客户经理

    D

    柜员


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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