多选题按照电话礼仪的要求，员工在与客户通电话时，下列（）是应当避免的。A哗哗的翻纸B吃东西C回答身边同事的问题D做电话记录

题目
多选题
按照电话礼仪的要求，员工在与客户通电话时，下列（）是应当避免的。
A

哗哗的翻纸

B

吃东西

C

回答身边同事的问题

D

做电话记录

相似考题

1.按照电话礼仪的要求， 员工在与客户通电话时， 下列（ ）是应当避免的。A.哗哗的翻纸B.吃东西C.回答身边同事的问题D.做电话记录

2.下列电话礼仪中错误的是（）。A与领导通电话，领导先挂B与年长通电话，年长先挂C与女士通电话，男士先挂D与客户通电话，客户先挂

3.挂电话的礼仪包括（）。A、结束通话时，别忘记说“再见”B、保持应有的礼貌C、与异性互通电话后，作为男方从礼节上，理应先让女方挂电话D、在与客户的电话沟通中，让客户先挂电话E、谁先挂电话无所谓

4.下列电话礼仪中错误的是()A.与领导通电话，领导先挂B.与年长通电话，年长先挂C.与女士通电话，男士先挂D.与客户通电话，客户先挂

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  • 第1题：

    王某是某银行柜面员工，下列哪项行为违反了银行从业人员的职业操守（）

    • A、经常好奇地向同事打听某外国客户的个人信息
    • B、接待老年客户办理养老金业务时明显表露出不耐烦的情绪
    • C、同事暂时离开岗位时，代为接听客户电话，并将电话内容详细记录下来
    • D、客户询问某项业务时，因对业务不熟悉，而无法准确地回答客户

    正确答案:A,B,D

  • 第2题：

    小李作为办税服务厅咨询台工作人员，在接听纳税人咨询电话时，其以下做法符合纳税服务电话礼仪的是（）。

    • A、接听咨询电话时，铃声响十声后接听，并在中途寻找纸笔记录问题
    • B、小李在接听电话的过程中同时和同事讨论业务问题
    • C、接听电话时尽快接听并记录重要内容，等纳税人先挂电话。
    • D、接听咨询电话时，避免使用‚对不起

    正确答案:C

  • 第3题：

    挂电话时，一般来说，上下级或长辈与晚辈之间通电话时，按照礼仪，应由上级或长辈先挂断电话。如果是同事或朋友之间打电话，那么谁先拨叫对方就由谁先挂断


    正确答案:正确

  • 第4题：

    以下关于电话礼仪的要求，说法正确的是（）。

    • A、为了保证自己不要错过电话，可以把电话铃声音量调成最大音量
    • B、不可以猛挂电话
    • C、不可以在通话过程中吃东西
    • D、不可以在通话过程中与他人闲聊

    正确答案:B,C,D

  • 第5题：

    下列关于商务礼仪的说法正确的是（）。

    • A、电话礼仪中要求电话响后立即接起
    • B、将名片递给对方时最好双手，至少是左手
    • C、握手时间应控制在5秒钟之内
    • D、电梯内忌大声说话
    • E、忌与客户正对相坐，应坐在客户身边与其沟通

    正确答案:D,E

  • 第6题：

    有一位客户来到服务站，这时服务顾问正在与另一位客户通电话，服务顾问应当如何处理这种情况（）

    • A、首先完成与电话客户的通话
    • B、让打电话的客户不挂断地等待，以便照顾身边的客户
    • C、向来店的客户打个手势表示迎候并完成与电话客户的交谈
    • D、问一下打电话客户是否可以等一会儿再打回电话

    正确答案:C

  • 第7题：

    下列关于电话银行的叙述中哪项是错误的？（）

    • A、客户号是指客户注册开通电话银行业务后获得的用于登录电话银行系统的客户标识号。
    • B、客户注册开通电话银行服务时登记的本人账户号也可用作客户登录电话银行系统的客户标识号。
    • C、电话银行登录密码是指客户注册开通电话银行业务时自主设定的用于登录电话银行系统的密码。
    • D、电话银行注册行是指个人客户、企业客户的开户营业网点。

    正确答案:D

  • 第8题：

    单选题
    在与客户通电话时，下列（）是正确的。
    A

    哗哗的翻纸

    B

    与身边的人说话

    C

    做电话记录


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    判断题
    挂电话时，一般来说，上下级或长辈与晚辈之间通电话时，按照礼仪，应由上级或长辈先挂断电话。如果是同事或朋友之间打电话，那么谁先拨叫对方就由谁先挂断
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    挂电话的礼仪包括（）。
    A

    结束通话时，别忘记说“再见”

    B

    保持应有的礼貌

    C

    与异性互通电话后，作为男方从礼节上，理应先让女方挂电话

    D

    在与客户的电话沟通中，让客户先挂电话

    E

    谁先挂电话无所谓


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    下列挂电话情景中，不符合礼仪要求的是（）
    A

    给客户打电话，客户先挂线

    B

    给长辈打电话，长辈先挂线

    C

    给女士打电话，女土先挂线

    D

    给同事打电话，对方先挂线


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    关于打电话时谁先挂的问题，符合礼仪规范的做法有（）
    A

    客户先挂

    B

    上级先挂

    C

    晚辈先挂

    D

    女方先挂

    E

    同事先挂


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    关于通话礼仪，以下说法正确的有：（）

    • A、联系过程中，定制师不能主动挂断客人电话
    • B、当出现电话断线的情况，定制师主动回拨去过
    • C、每通电话结束后，应让客人先挂电话
    • D、与客户通话时，可以适当与身边同事聊会天

    正确答案:A,B,C

  • 第14题：

    按通用服务礼仪的规定，在电话礼仪中，以下对不同类型电话的应对，描述不正确的是（）

    • A、接听客户咨询电话，需对客户所提出的问题有问必答，耐心解释
    • B、接听客户咨询电话，如不能立即答复客户时，应及时告之客户下步计划
    • C、接听客户投诉电话时，应保持平和的心态，专心倾听，避免向客户表露情绪
    • D、接听客户意见、建议电话，结束时应向客户确认问题是否解释清楚，并表示感谢

    正确答案:D

  • 第15题：

    在与客户通电话时，下列（）是正确的。

    • A、哗哗的翻纸
    • B、与身边的人说话
    • C、做电话记录

    正确答案:C

  • 第16题：

    下列挂电话情景中，不符合礼仪要求的是（）

    • A、给客户打电话，客户先挂线
    • B、给长辈打电话，长辈先挂线
    • C、给女士打电话，女土先挂线
    • D、给同事打电话，对方先挂线

    正确答案:D

  • 第17题：

    关于电话礼仪，下面描述不正确的是（）

    • A、选择恰当的通话时间
    • B、明确电话目的
    • C、避重就轻，婉转回答客户问题
    • D、电话结束时注意礼貌用语

    正确答案:C

  • 第18题：

    在与客户通电话时，下列（）是正确的。

    • A、哗哗的翻纸
    • B、吃东西
    • C、与身边的人说话
    • D、做电话记录

    正确答案:D

  • 第19题：

    下列关于电话银行的说法，错误的是（）。

    • A、电话银行客户号是指客户注册开通电话银行业务后获得的用于登录电话银行系统的客户标识号。
    • B、客户注册开通电话银行服务时登记的本人账户号也可用作客户登录电话银行系统的客户标识号。
    • C、电话银行登录密码是指客户注册开通电话银行业务时自主设定的用于登录电话银行系统的密码。
    • D、电话银行企业注册客户可以通过电话银行自助进行所有信息的变更。

    正确答案:D

  • 第20题：

    多选题
    下列关于商务礼仪的说法正确的是（）。
    A

    电话礼仪中要求电话响后立即接起

    B

    将名片递给对方时最好双手，至少是左手

    C

    握手时间应控制在5秒钟之内

    D

    电梯内忌大声说话

    E

    忌与客户正对相坐，应坐在客户身边与其沟通


    正确答案： D,B
    解析： A中要求在电话响3声内接起电话；B中至少是右手；C中握手时间约2～3秒。

  • 第21题：

    单选题
    小李作为办税服务厅咨询台工作人员，在接听纳税人咨询电话时，其以下做法符合纳税服务电话礼仪的是（）。
    A

    接听咨询电话时，铃声响十声后接听，并在中途寻找纸笔记录问题

    B

    小李在接听电话的过程中同时和同事讨论业务问题

    C

    接听电话时尽快接听并记录重要内容，等纳税人先挂电话。

    D

    接听咨询电话时，避免使用‚对不起


    正确答案： B
    解析： 根据全国税务机关纳税服务规范接待规范：工作电话铃响后尽快接听，记录重要内容，不可先行或强行挂断电话。

  • 第22题：

    多选题
    以下关于电话礼仪的要求，说法正确的是（）。
    A

    为了保证自己不要错过电话，可以把电话铃声音量调成最大音量

    B

    不可以猛挂电话

    C

    不可以在通话过程中吃东西

    D

    不可以在通话过程中与他人闲聊


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    王某是某银行柜面员工，下列哪项行为违反了银行从业人员的职业操守（）
    A

    经常好奇地向同事打听某外国客户的个人信息

    B

    接待老年客户办理养老金业务时明显表露出不耐烦的情绪

    C

    同事暂时离开岗位时，代为接听客户电话，并将电话内容详细记录下来

    D

    客户询问某项业务时，因对业务不熟悉，而无法准确地回答客户


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

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