多选题文明规范服务的指导思想是：（）。A树立服务创造价值理念，承担社会责任B加强诚信建设，创建合规文化C全面提升银行业整体服务质量、服务水平和盈利能力D建设一流的服务团队，培育一流的服务文化

题目
多选题
文明规范服务的指导思想是：（）。
A

树立服务创造价值理念，承担社会责任

B

加强诚信建设，创建合规文化

C

全面提升银行业整体服务质量、服务水平和盈利能力

D

建设一流的服务团队，培育一流的服务文化

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1.保险行业核心价值理念是保险行业文化尤其是保险理念文化建设关键和内核,也是区别保险文化与其他文化的根本,以下哪项是保险行业核心价值理念()A.守信用、严管理、重服务、合规范B.守信用、担风险、重服务、合规范C.重合同、守信用、重服务、合规范D.守信用、担风险、重服务、合法规

2.文明规范服务总体工作目标是()A、以倡导行业文明为核心，以规范行业服务标准为导向，以建立科学服务管理流程为重点B、以不断满足客户日益增长的服务需求为目的，建设一流的服务团队，培育一流的服务文化，打造一流的服务品牌，展示一流的行业形象C、树立服务创造价值理念，承担社会责任，践行职业操守D、加强诚信建设，创建合规文化，全面提升银行业整体服务质量、服务水平和盈利能力，实现经济效益和社会效益的共同提高，为构建和谐社会做出贡献

3.公路客运“三化”是指（）。 A.服务内容全面化 B.服务过程程序化 C.服务管理规范化 D.服务质量标准化 E.服务水平一流化

4.银行业倡导以( )为核心的职业价值理念。A．服务、高效、价值B．诚信、合规、尽职C．服务、创新、专业D．诚信、守法、专业

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  • 第1题：

    加油站服务体系建设的重点是（）

    • A、营造服务文化
    • B、提升服务质量
    • C、规范服务流程
    • D、搭建服务平台

    正确答案:B

  • 第2题：

    对优秀服务人员的表彰和宣传，树立榜样，这是文化团队建设中的（）

    • A、加强成员培训
    • B、选择优秀的团队领导
    • C、加强团队管理
    • D、高度重视团队文化建设

    正确答案:D

  • 第3题：

    培养积极的客户服务态度——承担个人责任，培养主动服务的意识，我们应该力争做到（）。

    • A、树立主动服务和承担个人责任的意识是企业或个人从事服务和营销工作的基础
    • B、认清自己的服务水平和卓越的服务相差多远
    • C、树立做服务就是做细节和做小事，就是做人际关系的理念
    • D、树立不说“不”的服务和不说“他们”只说“我们”的责任承担理念
    • E、分析客户的长远价值

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    社会信用体系建设的支撑是（）

    • A、提高全社会的诚信意识和信用水平
    • B、信用信息合规应用和信用服务体系
    • C、健全覆盖社会成员的信用记录和信用基础设施网络
    • D、树立诚信文化理念、弘扬诚信传统美德

    正确答案:B

  • 第5题：

    2019年7月23日，全国政协在京召开（）专题协商会，会议强调，加强农村基本公共文化服务建设，是实施乡村振兴战略和建设社会主义精神文明的重要内容，是社会主义制度优越性的集中体现。

    • A、“加强农村基础文化服务建设”
    • B、“加强和改善农村公共文化服务”
    • C、“提升农村基本公共文化服务水平”
    • D、“加强农村基本公共文化服务建设”

    正确答案:D

  • 第6题：

    如何树立“以病人为中心”的服务理念，建立为病人服务的体系。（）

    • A、加强职业道德教育，增强服务意识
    • B、加强医院文化建设
    • C、改善就医环境，为病人提供配套服务
    • D、加强廉洁从医精神文化建设

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    下列属于建行企业文化建设发展规划主要任务的是？（）

    • A、推进建行价值理念的“落地”工作
    • B、构建价值理念与制度规范相互匹配的运行机制
    • C、加强人本文化建设，提升员工队伍凝聚力、创造力和执行力
    • D、推进服务文化建设，提高客户服务水平和市场竞争力
    • E、推进合规文化建设，提高风险内控能力
    • F、建设企业文化传播网络

    正确答案:A,B,C,D,E,F

  • 第8题：

    多选题
    文明规范服务总体工作目标是：（）
    A

    以倡导行业文明为核心，以规范行业服务标准为导向，以建立科学服务管理流程为重点，

    B

    以不断满足客户日益增长的服务需求为目的，建设一流的服务团队，培育一流的服务文化，打造一流的服务品牌，展示一流的行业形象。

    C

    树立服务创造价值理念，承担社会责任，践行职业操守，

    D

    加强诚信建设，创建合规文化，全面提升银行业整体服务质量、服务水平和盈利能力，实现经济效益和社会效益的共同提高，为构建和谐社会做出贡献。


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    对优秀服务人员的表彰和宣传，树立榜样，这是文化团队建设中的（）
    A

    加强成员培训

    B

    选择优秀的团队领导

    C

    加强团队管理

    D

    高度重视团队文化建设


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    在上海窗口服务行业迎世博的总目标中：首先提出了“四个一流”：即（）。
    A

    服务设施一流、服务质量一流、服务标准一流、服务环境一流

    B

    服务设施一流、服务质量一流、服务技能一流、服务环境一流

    C

    服务设施一流、服务品质一流、服务水平一流、服务环境一流


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    培养积极的客户服务态度——承担个人责任，培养主动服务的意识，我们应该力争做到（）。
    A

    树立主动服务和承担个人责任的意识是企业或个人从事服务和营销工作的基础

    B

    认清自己的服务水平和卓越的服务相差多远

    C

    树立做服务就是做细节和做小事，就是做人际关系的理念

    D

    树立不说“不”的服务和不说“他们”只说“我们”的责任承担理念

    E

    分析客户的长远价值


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    加强诚信建设涉及社会生活的方方面面，当前加强诚信建设的工作重点是（）。
    A

    继续推进生产和流通领域的诚信建设，从根本上遏制假冒伪劣商品的泛滥。

    B

    不断深化服务行业的诚信建设，努力做到规范服务、优质服务

    C

    认真抓好中介组织的诚信建设，促进守法经营和公平竞争

    D

    高度重视科教文化战线的诚信建设，为促进科技创新、教育发展、文化繁荣营造良好环境


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    为深化“服务创造顾客”的经营理念，进一步提升收费窗口优质服务文明服务水平，公司在全线收费窗口开展“微笑服务”活动，提出“四个明显提升”，即“服务意识明显提升、服务质量明显提升、品牌效应明显提升、（）”。

    • A、微笑服务明显提升
    • B、窗口建设明显提升
    • C、社会效益和经济效益明显提升
    • D、业务技能明显提升

    正确答案:C

  • 第14题：

    2016年“中央一号文件”强调，大力培育和弘扬社会主义核心价值观，增强农民的国家意识、法治意识、社会责任意识，加强诚信教育，倡导契约精神、科学精神，提高农民文明素质和农村社会文明程度。这是因为（）。

    • A、社会主义核心价值观决定农民群众闻名的素质，建设社会主义精神文明必须培育新时代的农民
    • B、文化建设需要树立高度的文化自觉和文化自信，传统道德体现着中国特色社会主义文化的性质
    • C、文化建设需要树立高度的文化自觉和文化自信，建设社会主义精神文明必须培育新时代的农民
    • D、社会主义核心价值观决定农民群众闻名的素质，文化建设需要树立高度的文化自觉和文化自信

    正确答案:C

  • 第15题：

    “十三五”文化建设的重要目标包括（）。

    • A、提高公共文化服务水平，丰富人民精神文化生活
    • B、全面提高公民文化素质
    • C、加强对文化产品创作生产的引导
    • D、加强社会主义核心价值体系建设

    正确答案:A,C,D

  • 第16题：

    全面提升（）养老、文化体育等公共服务水平，加快推进城乡基本公共服务均等化。

    • A、农村教育
    • B、医疗卫生
    • C、社会保障
    • D、基础建设

    正确答案:A,B,C

  • 第17题：

    （）是企业文化的内容之一，是对企业存在和发展的一种深层次定位，是企业价值观和行为准则的体现。

    • A、树立企业形象
    • B、提升产品质量
    • C、树立服务理念
    • D、提升服务水平

    正确答案:A

  • 第18题：

    文明规范服务的指导思想是：（）。

    • A、树立服务创造价值理念，承担社会责任
    • B、加强诚信建设，创建合规文化
    • C、全面提升银行业整体服务质量、服务水平和盈利能力
    • D、建设一流的服务团队，培育一流的服务文化

    正确答案:A,B,C

  • 第19题：

    银行业核心的职业价值理念是（）。

    • A、诚信
    • B、合规
    • C、服务
    • D、尽职
    • E、守法

    正确答案:A,B,D

  • 第20题：

    多选题
    如何树立“以病人为中心”的服务理念，建立为病人服务的体系。（）
    A

    加强职业道德教育，增强服务意识

    B

    加强医院文化建设

    C

    改善就医环境，为病人提供配套服务

    D

    加强廉洁从医精神文化建设


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    银行业核心的职业价值理念是（）。
    A

    诚信

    B

    合规

    C

    服务

    D

    尽职

    E

    守法


    正确答案： A,E
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    下列属于建行企业文化建设发展规划主要任务的是？（）
    A

    推进建行价值理念的“落地”工作

    B

    构建价值理念与制度规范相互匹配的运行机制

    C

    加强人本文化建设，提升员工队伍凝聚力、创造力和执行力

    D

    推进服务文化建设，提高客户服务水平和市场竞争力

    E

    推进合规文化建设，提高风险内控能力

    F

    建设企业文化传播网络


    正确答案： B,F
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    全面提升（）养老、文化体育等公共服务水平，加快推进城乡基本公共服务均等化。
    A

    农村教育

    B

    医疗卫生

    C

    社会保障

    D

    基础建设


    正确答案： A,B,C
    解析： 暂无解析

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