多选题拨打客户电话时，可以用（）作为通话结束语。A“谢谢”B“麻烦您了”C“那就拜托您了”D“请您再说一遍，好吗”
题目
“谢谢”
“麻烦您了”
“那就拜托您了”
“请您再说一遍，好吗”
相似考题
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第1题：
客户来电，要求去库房提货，正确的话术是？（）
- A、XX先生/女士，您好，目前我们不支持去库房提货，当然了也不需要麻烦您去提货，我们会尽快为您发货的，建议您耐心等待一下，谢谢！
- B、XX先生/女士，您好，目前我们不支持去库房提货，您的要求无法满足！
- C、XX先生/女士，您好，您的要求已作记录，稍后会联系库房知悉，谢谢。
- D、XX先生/女士，您好，目前我们不支持去库房提货，您的要求已升级主管，请您保持手机畅通
正确答案:A -
第2题：
营业员在解答客户咨询的过程中发现客户脸上显现出没听懂的表情时，可以这样向客户说（）
- A、“请问，我的解释您满意吗？
- B、“您好，先生/小姐，现在人比较多，请您先喝杯水，在这里等一下好吗？”
- C、“对不起，可能刚才我没说清楚，允许我再说一遍好吗？”
- D、“先生，您请稍等一下，我会尽快帮助您的，好吗？”
正确答案:C -
第3题：
按大堂经理岗位特殊礼仪标准的规定，以下符合"五声服务"要求的有（）
- A、迎宾时"您好"
- B、询问时"请问有什么可以帮助您吗"
- C、客户帮助或赞扬时"谢谢您，这是我们应该做的"
- D、麻烦客户或客户表示不满时"对不起、麻烦您了"
- E、送宾时"再见、请慢走"
正确答案:A,B,C,D,E -
第4题：
营销员结束没完没了的电话时，下列做法符合礼仪的有（）。
- A、告诉对方自己很忙，让对方主动结束通话
- B、直接提醒或拒绝，都会让对方感到难堪，造成隔阂
- C、用“好的，您的时间很宝贵，那就不占用您的时间了”快速结束通话
- D、用“好的，我已经明白您的意思了”截住对方滔滔不绝的话题
正确答案:B,D -
第5题：
在中级话务员电话基本礼仪中，讲到遇到无声电话时，规范用语是：“（）”。
- A、您好！请问有什么可以帮助您？稍停，若对方无回应，再说：“对不起，您的电话没有声音，请您换一部电话再次打来，好吗？再见！稍停后，挂机。
- B、你说话，要不我挂机了。
- C、喂，讲话呀。
- D、你的电话已通，怎么不说话。
正确答案:A -
第6题：
当客户提出要求要与领导直接对话时，客户代表可以选择的处理方式有。（）
- A、“您别着急，把您的事情告诉我，我会尽量帮您解决，好吗？”
- B、“请您稍等，我请班长过来听电话，您不要挂机，谢谢！”
- C、“我不是跟您说得很清楚了吗？这么多事!”
- D、“您可以把事情大概讲一下，我会记录下来，请领导稍后回复您，好吗？”
正确答案:A,B,D -
第7题：
客户拨打其它手机，听到提示您所拨打的用户正在通话中，请不要挂机……时，客户需要支付相应通话费用。（）
正确答案:错误 -
第8题：
以下哪些是用委婉、商量的语气与客户进行交谈的。（）
- A、“请您……好吗”
- B、“能不能请您……”
- C、“您最好……”
- D、“如果我是您的话”
- E、“我觉得……”
正确答案:A,B,E -
第9题：
通话时要使用礼貌用语，如（）等。
- A、请稍等
- B、谢谢
- C、麻烦您
- D、快点
正确答案:A,B,C -
第10题：
单选题下列属于电话服务禁语的是（）A请您稍等片刻
B我想我做不了
C谢谢您打电话来
D让您久等了
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第11题：
多选题接听客户来电，客服人员应做到（）A接听电话时语速适中，接听词为：“您好，××物业服务中心/部门，请问有什么可以帮到您？”。
B若电话故障或无声音，需重复接听词三次后说出：【1、电话有来电显示功能】“对不起，可能是线路故障，我这边听不到您的声音，我现在要挂电话了，稍后给您回电谢谢您的来电，再见”。
C如需电话转接，转接词为：“我现在为您转接，请稍候”在确认转接方接电话后方可挂电话。
D电话结束语为：“请问还有什么可以帮到您？”及“谢谢您的来电，再见”，可先于对方先挂断电话。
正确答案： C,D解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题无论对象是谁，只要客户满足了员工提出的要求，都说一声（）A不好意思
B对不起
C麻烦您
D谢谢
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第13题：
请将“对不起！您拨打的电话正在通话中”译为英文为（）。
正确答案:Sorry!The subscriber you dialed is busy now -
第14题：
有效结束通话时可以用“请您确认，您今天共订了*条**，金额***元。（）
正确答案:正确 -
第15题：
拨打客户电话时，可以用（）作为通话结束语。
- A、“谢谢”
- B、“麻烦您了”
- C、“那就拜托您了”
- D、“请您再说一遍，好吗”
正确答案:A,B,C -
第16题：
接听客户来电，客服人员应做到（）
- A、接听电话时语速适中，接听词为：“您好，××物业服务中心/部门，请问有什么可以帮到您？”。
- B、若电话故障或无声音，需重复接听词三次后说出：【1、电话有来电显示功能】“对不起，可能是线路故障，我这边听不到您的声音，我现在要挂电话了，稍后给您回电谢谢您的来电，再见”。
- C、如需电话转接，转接词为：“我现在为您转接，请稍候”在确认转接方接电话后方可挂电话。
- D、电话结束语为：“请问还有什么可以帮到您？”及“谢谢您的来电，再见”，可先于对方先挂断电话。
正确答案:A,B,C -
第17题：
当客户声音太小无法听清楚时，客户代表应回答。（）
- A、“抱歉！我听不清您的声音，请您声音大一些，好吗？”
- B、“很抱歉，电话声音太小，请您换一部电话再拨，好吗？”
- C、“很抱歉！我没听清您的讲话，您能再重复一遍吗？谢谢！”
- D、“大点声行不行，我听不见！”
正确答案:A,B,C -
第18题：
以下哪条电话处理是不正确的？（）
- A、听不清对方话语时：“对不起，刚才没有听清楚，请您再说一遍好吗？”
- B、当接到打错的电话时：“打错了”
- C、接到客户的投诉电话时：处之泰然，洗耳恭听，让客户诉说不满，并耐心等待客户心静气消。
- D、当客户使用地方性语言进行咨询时：“对不起，请问您能使用普通话吗？”
- E、当客户打进电话，中途与他人讲话或停顿时间较长时：“您在听吗？请您稍后空些时候再打过来？”
正确答案:B,E -
第19题：
进行客户回访受到拒绝后，可以采用的结束语有（）
- A、打扰您了，当您遇到问题的时候请及时拨打10086，与我们联系。好吗？
- B、若您对我们所发送的宣传业务有疑问，请您拨打10086咨询。再见！
- C、若您今后对我们所宣传的业务感兴趣，欢迎您随时拨打10086。再见！
- D、打扰您了，再见。
正确答案:A,B,C -
第20题：
以下哪些属于致歉型敬语？（）
- A、请多包涵
- B、给您添麻烦了
- C、拜托
- D、打扰您了
正确答案:A,B,D -
第21题：
无论对象是谁，只要客户满足了员工提出的要求，都说一声（）
- A、不好意思
- B、对不起
- C、麻烦您
- D、谢谢
正确答案:D -
第22题：
多选题按大堂经理岗位特殊礼仪标准的规定，以下符合"五声服务"要求的有（）A迎宾时您好
B询问时请问有什么可以帮助您吗
C客户帮助或赞扬时谢谢您，这是我们应该做的
D麻烦客户或客户表示不满时对不起、麻烦您了
E送宾时再见、请慢走
正确答案： D,E解析： 暂无解析 -
第23题：
单选题老师，刚才您讲的我没听懂，请您______讲一遍，好吗？A又
B还
C也
D再
正确答案： D解析：
D项“还/再”动作一般没发生（指陈述句）。