判断题大部分客户投诉是为了解决问题，所以向客户提出解决问题的建议、消除问题的原因，并采取正确的行动是必须的。（）A 对B 错

题目
判断题
大部分客户投诉是为了解决问题，所以向客户提出解决问题的建议、消除问题的原因，并采取正确的行动是必须的。（）
A

对

B

错

相似考题

1.大部分客户投诉是为了解决问题，所以向客户提出解决问题的建议 .消除问题的原因，并采取正确的行动是必须的。此题为判断题(对，错)。

2.以下关于邮政客服中心处理投诉的原则描述正确的有()。A、耐心倾听客户的抱怨，坚决避免与其争辩B、想方设法尽快解决问题，不必理会客户情绪C、迅速采取行动D、尽量让客户认识到是自己的失误产生的问题

3.客户可以依据服务人员对客户提出问题的理解力、解决问题的能力及其谦逊的态度作为判断服务质量。()此题为判断题(对，错)。

4.邮政客服代表在处理投诉时要想方设法尽快解决问题,不必理会客户情绪。()此题为判断题(对，错)。

更多“判断题大部分客户投诉是为了解决问题，所以向客户提出解决问题的建议、消除问题的原因，并采取正确的行动是必须的。（）A 对B 错”相关问题

  • 第1题：

    提出建议后，引导客户赞同处理意见，并根据客户的意见作相应调整，直至客户表示满意为止，正确做法（）

    • A、重述你的建议，确定客户对建议内容已经清晰，要做好调整的准备；
    • B、表示能为他解决问题是你的荣幸；
    • C、告诉客户日后有同样的问题可以怎样做，提示客户相关重要的问题；
    • D、给客户不相关的好处；
    • E、不管客户提出什么要求，先承诺下来；

    正确答案:A,B,C

  • 第2题：

    处理客户投诉的正确方法有（）

    • A、先处理事件，后处理情感
    • B、让客户抱怨
    • C、要站在客户的立场上来将心比心
    • D、采取拖延的方法以解决问题

    正确答案:C

  • 第3题：

    投诉处理中争取销售机会的第一步是（）

    • A、对客户表示诚恳的感谢，并表示一定会改进服务或产品
    • B、了解客户想要的解决方案和客户的改进建议
    • C、分析问题解决复杂程度，判断是否能立即解决问题
    • D、分析该客户是否为质量性投诉，若确定为质量性投诉，应立刻表示歉意

    正确答案:A

  • 第4题：

    营业网点受理客户投诉后，应以（）为目标，积极快速处理，就地妥善解决，及时化解、消除客户不满情绪，避免投诉升级和矛盾上交，避免引发声誉风险。

    • A、客户满意
    • B、解决问题
    • C、不再投诉
    • D、消除矛盾

    正确答案:A

  • 第5题：

    对于客户投诉，分清责任比解决问题更重要。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    以下属于客户投诉处理流程的是（）。

    • A、快速接受投诉
    • B、努力平息顾客怨气
    • C、引导顾客澄清问题
    • D、与顾客探讨解决问题的方法并采取适当行动

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    在提出投诉建议时要向客户说明解决问题所需要的时间及其原因，如果客户不认可或拒绝接受解决方案，坦诚地向客户表示公司的规定。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    接到投诉类电话时，应如何进行处理。（）

    • A、立即办理业务流程
    • B、消除客户怨气
    • C、明确客户的问题
    • D、迅速采取行动
    • E、向客户致谢

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第9题：

    判断题
    银行应力争第一时间快速有效地解决问题，切忌拖沓处理，避免投诉升级；对于第一时间不能给出处理结果的投诉，要告知客户明确的回复时间，并适时向客户通报处理进程，杜绝二次投诉。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    处理投诉最首要的必须做到（）。
    A

    耐心聆听

    B

    及时解释

    C

    跟客户辩解

    D

    帮客户解决问题


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    以下属于客户投诉处理流程的是（）。
    A

    快速接受投诉

    B

    努力平息顾客怨气

    C

    引导顾客澄清问题

    D

    与顾客探讨解决问题的方法并采取适当行动


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    大部分客户投诉是为了解决问题，所以向客户提出解决问题的建议、消除问题的原因，并采取正确的行动是必须的。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在处理客户投诉时，应树立“（）”观念，必须以使客户满意的方式解决问题。


    正确答案:客户永远是正确的

  • 第14题：

    处理客户投诉，我们需要遵循以下（）原则。

    • A、客户永远都是正确
    • B、不与客户争吵
    • C、坚持原则，客户的错误立即纠正
    • D、迅速行动，解决问题

    正确答案:A,B,D

  • 第15题：

    应对客户投诉的技巧包括（）、聍听投诉的技巧、投诉后续跟踪的技巧、投诉的善后处理技巧等。

    • A、向客户道歉的技巧
    • B、鼓励客户的技巧
    • C、向客户承诺的技巧
    • D、解决问题的技巧

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    大部分客户投诉是为了解决问题，所以向客户提出解决问题的建议、消除问题的原因，并采取正确的行动是必须的。（）


    正确答案:正确

  • 第17题：

    客户反映问题超出自身的解决能力时，为高效的解决问题可以引导客户进行投诉（）


    正确答案:错误

  • 第18题：

    明确客户投诉的目的后，向客户作出合理的解释，提出相应的处理建议，告诉客户，你能为他做什么，征询客户意见可以采用以下方法（）

    • A、换位思考，易地而处，从客户的角度出发，做合理的解释或澄清；
    • B、提出暂时建议并说明建议的好处；
    • C、注意建议的措词要直截了当；
    • D、可按投诉类别和情况，提出相应解决问题的具体措施；（如可以，可提供多项选择给客户）；
    • E、向客户说明解决问题所需要的时间及其原因，如果客户不认可或拒绝接受解决方案，坦诚地向客户表示公司的规定；

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第19题：

    处理投诉最首要的必须做到（）。

    • A、耐心聆听
    • B、及时解释
    • C、跟客户辩解
    • D、帮客户解决问题

    正确答案:A

  • 第20题：

    多选题
    处理客户投诉，我们需要遵循以下（）原则。
    A

    客户永远都是正确

    B

    不与客户争吵

    C

    坚持原则，客户的错误立即纠正

    D

    迅速行动，解决问题


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    面对固执己见型客户的投诉处理建议不正确的是（）。
    A

    说话委婉

    B

    据理力争

    C

    先表示理解

    D

    引导客户站在互相理解的角度解决问题


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    可以多人同时参与受理投诉，尽量较快的给客户解决问题。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    物流企业在接到客户投诉时，在倾听完客户投诉之后，不管是不是因为物流的原因，都要向客户表示歉意，并及时告知正确的解决问题的途径。（　　）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析：
    客户投诉处理流程的第二步是向客户致歉。物流企业在接到客户投诉时，在倾听完客户投诉之后，不管是不是因为物流的原因，都要向客户表示歉意，并及时告知正确的解决问题的途径。因为对于第三方物流企业来说，不管是货物所有人还是货物接收人都是物流企业的客户。能够帮助客户分担它的客户带来的投诉，可以加深客户对物流企业的良好印象。

  • 第24题：

    多选题
    应对客户投诉的技巧包括（）、聍听投诉的技巧、投诉后续跟踪的技巧、投诉的善后处理技巧等。
    A

    向客户道歉的技巧

    B

    鼓励客户的技巧

    C

    向客户承诺的技巧

    D

    解决问题的技巧


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

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