多选题以下属于自助银行业务特点的包括（）。A突破时空限制B增加服务人员同客户的互动C成本较低D方便客户

题目
多选题
以下属于自助银行业务特点的包括（）。
A

突破时空限制

B

增加服务人员同客户的互动

C

成本较低

D

方便客户

相似考题

1.不属于移动电子商务客户关系管理的特点的是()。A.互动性明显B.客户的主导性C.突破了空间与时间限制D.高成本性

2.对于给企业带来高价值的客户，企业应该以下列哪种互动方式为主？（）A、媒体支持互动B、自助服务C、个人互动D、人机互动

3.电子银行业务的特点是（）。A、客户自助服务B、以计算机技术为基础C、业务流程复杂D、不受时空、地域限制的“3A式”服务E、以网络为媒介

4.网上银行业务无时空限制，有利于扩大客户群体。判断对错

更多“多选题以下属于自助银行业务特点的包括（）。A突破时空限制B增加服务人员同客户的互动C成本较低D方便客户”相关问题

  • 第1题：

    简述客户服务人员与客户互动的能力。


    正确答案:基于持久关系的及时回应能力（与客户发展关系，关注客户关系而不是客户交易；收到客户请求后，尽快反馈并告知客户有关的计划）；理解客户的能力（尽可能多了解客户信息）；积极倾听的能力（以理解客户为目的，积极倾听客户心声，与客户每次接触都是增加信任度的良好机会，加以充分利用）；完美地以客户满意的方式中止关系的能力（当与客户建立互相信任的关系后，用对双方都没有伤害的方式结束客户关系）；利用“会外之会”的能力（尽早与与会者见面并进行社交活动，会后与有共同商业兴趣的与会者交谈）；个人的正直与坦诚（不要可以对客户隐瞒必要信息，但不能跨越界限或自己的角色）；宽慰客户的能力（不要与客户争吵，了解客户业务受到影响的程度，不要做自己无法旅行的承诺）；注意界限与角色（把与客户的每次接触看作机会和谈判，在交谈中不要掺杂商业要素，在权责范围内对客户做出承诺）；良好的态度（有礼貌，穿着得体，满足客户期望；展示对别人的敬意，在进行客户互动时，注意自己的态度。）

  • 第2题：

    网络保险的优势主要表现在以下几个方面（）

    • A、快捷方便、不受时空限制
    • B、降低经营成本
    • C、为客户创造和提供更高质量的服务
    • D、利用网络进行保险业管理，提高经营效率

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    自助服务终端业务是通过自助服务终端，由客户自助完成的银行业务，不包括（）。

    • A、现金
    • B、转账
    • C、签约
    • D、查询

    正确答案:A

  • 第4题：

    移动客服在客户端上的优势包括哪些。（）

    • A、成本低廉
    • B、服务高效
    • C、方便新颖
    • D、互动性强

    正确答案:A,C,D

  • 第5题：

    电子银行业务是指银行利用先进的电子技术手段为客户提供方便、快捷的自助服务，包括（）ATM（CDM）、POS等

    • A、网上银行
    • B、电话银行
    • C、手机银行
    • D、自助银行

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    多选题
    移动客服在客户端上的优势包括哪些。（）
    A

    成本低廉

    B

    服务高效

    C

    方便新颖

    D

    互动性强


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第7题：

    多选题
    网络保险的优势主要表现在以下几个方面（）
    A

    快捷方便、不受时空限制

    B

    降低经营成本

    C

    为客户创造和提供更高质量的服务

    D

    利用网络进行保险业管理，提高经营效率


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    单选题
    自助服务终端业务是通过自助服务终端，由客户自助完成的银行业务，不包括（）。
    A

    现金

    B

    转账

    C

    签约

    D

    查询


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    电子银行业务是指银行利用先进的电子技术手段为客户提供方便、快捷的自助服务，包括（）ATM（CDM）、POS等
    A

    网上银行

    B

    电话银行

    C

    手机银行

    D

    自助银行


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    从客户端出发，网上客服的优势包括。（）
    A

    服务高效

    B

    互动性强

    C

    成本低廉

    D

    方便新颖


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    电子银行的特点主要是：（）。
    A

    服务方便快捷

    B

    服务标准化

    C

    客户自助操作

    D

    交易成本低廉

    E

    业务更安全


    正确答案： E,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    证券市场网络化发展的优势表现在（）。
    A

    突破时空限制

    B

    直观方便

    C

    降低风险

    D

    降低成本


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    以下哪些属于电子渠道的特点？（）

    • A、与客户非面对面
    • B、自助服务
    • C、24小时不间断服务
    • D、不受地域限制

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    子银行业务具有的以下特点___。

    • A、成本高;
    • B、效益高;
    • C、突破时空限制;
    • D、技术安全风险大;
    • E、产品创新，可为客户提供多方位、个性化的服务

    正确答案:B,C,D,E

  • 第15题：

    以下属于自助银行业务特点的包括（）。

    • A、突破时空限制
    • B、增加服务人员同客户的互动
    • C、成本较低
    • D、方便客户

    正确答案:A,C,D

  • 第16题：

    从客户端出发，网上客服的优势包括。（）

    • A、服务高效
    • B、互动性强
    • C、成本低廉
    • D、方便新颖

    正确答案:B,C,D

  • 第17题：

    证券市场网络化发展的优势表现在（）。

    • A、突破时空限制
    • B、直观方便
    • C、降低风险
    • D、降低成本

    正确答案:A,B,D

  • 第18题：

    多选题
    电子银行业务的特点是（）。
    A

    客户自助服务

    B

    以计算机技术为基础

    C

    业务流程复杂

    D

    不受时空、地域限制的“3A式”服务

    E

    以网络为媒介


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    多选题
    与传统交易方式相比，网上交易的优势是（）。
    A

    突破时空限制

    B

    风险小

    C

    成本低

    D

    直观方便

    E

    可在线浏览、交易、咨询、查阅


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    基于web的学习系统的特点包括（）
    A

    无时空限制

    B

    多种交流手段

    C

    单向互动

    D

    自动记录


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    电子银行业务的开放性特征包括（）。
    A

    网络社会化

    B

    终端社会化

    C

    客户自助操作

    D

    客户社会化


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    问答题
    简述客户服务人员与客户互动的能力。

    正确答案： 基于持久关系的及时回应能力（与客户发展关系，关注客户关系而不是客户交易；收到客户请求后，尽快反馈并告知客户有关的计划）；理解客户的能力（尽可能多了解客户信息）；积极倾听的能力（以理解客户为目的，积极倾听客户心声，与客户每次接触都是增加信任度的良好机会，加以充分利用）；完美地以客户满意的方式中止关系的能力（当与客户建立互相信任的关系后，用对双方都没有伤害的方式结束客户关系）；利用“会外之会”的能力（尽早与与会者见面并进行社交活动，会后与有共同商业兴趣的与会者交谈）；个人的正直与坦诚（不要可以对客户隐瞒必要信息，但不能跨越界限或自己的角色）；宽慰客户的能力（不要与客户争吵，了解客户业务受到影响的程度，不要做自己无法旅行的承诺）；注意界限与角色（把与客户的每次接触看作机会和谈判，在交谈中不要掺杂商业要素，在权责范围内对客户做出承诺）；良好的态度（有礼貌，穿着得体，满足客户期望；展示对别人的敬意，在进行客户互动时，注意自己的态度。）
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    子银行业务具有的以下特点___。
    A

    成本高;

    B

    效益高;

    C

    突破时空限制;

    D

    技术安全风险大;

    E

    产品创新，可为客户提供多方位、个性化的服务


    正确答案： C,E
    解析： 暂无解析

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