单选题出于对银行服务及员工个人的感谢，客户主动提供的贵重物品，员工必须婉言谢绝，无法婉拒而接受的（）。A 原物或折价交公B 留下自用C 转送他人D 暂存办公室

题目
单选题
出于对银行服务及员工个人的感谢，客户主动提供的贵重物品，员工必须婉言谢绝，无法婉拒而接受的（）。
A

原物或折价交公

B

留下自用

C

转送他人

D

暂存办公室

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1.严禁员工利用、出借个人账户或利用客户的账户对银行、本人及他人资金进行归集、过渡等操作。()此题为判断题(对，错)。

2.提高客户满意的技巧有:()A、主动服务，提高员工的服务意识B、培养忠诚的员工C、提供优质的服务D、对客户的承诺

3.按照《银监会办公厅关于严禁银行业金融机构及其从业人员参与民间融资活动的通知》规定,银行业金融机构及其从业人员可利用银行员工或银行客户的个人账户为他人过渡资金,或借用银行客户的个人账户为银行员工过渡资金。()此题为判断题(对，错)。

4.如何理解以客户为中心。()A、客户是银行衣食父母，有偿服务、毋需感谢B、每位员工都代表银行，营造服务高尚的氛围C、关注每位客户的感受，客户的地位至高无上D、以产品为中心

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  • 第1题：

    “严禁违规出租、出借员工本人账户(卡)代客户办理业务。”对这一条款理解错误的是( )。

    A.员工在营销活动中，没有将个人账户参与其中

    B.客户是自己的好朋友，在其要求并同意下，员工通过个人账户为其办理业务

    C.用自己的账户为他人及单位办理业务，是营销与服务的需要

    D.以吸收存款为目的，将他人或单位的存款存入员工本人账户


    参考答案：BCD

  • 第2题：

    实物福利指单位或雇主免费或低价提供给员工的各种实物产品和服务折价。（）


    答案：对
    解析：
    实物福利指单位或雇主免费或低价提供给员工的各种实物产品和服务折价，不包括单位或雇主为雇员能够完成工作所给予的实务产品或服务。

  • 第3题：

    《国家电网公司员工服务十个不准》规定，不准接受客户吃请和收受客户（）等。

    • A、感谢信
    • B、礼品
    • C、礼金
    • D、有价证券

    正确答案:B,C,D

  • 第4题：

    柜台服务规范要求不正确的是（）。

    • A、上岗员工只需穿着工作服，佩带统一编号的服务证（章）、工号牌
    • B、上岗员工要主动、热情、周到接待客户
    • C、上岗员工必须使用规范化文明用语，提倡使用普通话
    • D、设置咨询服务岗位，为客户提供用电或办理用电手续咨询服务

    正确答案:A

  • 第5题：

    不得利用银行员工或银行客户的个人账户为他人过渡资金，不得借用银行客户的个人账户为银行员工过渡资金。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    出于对银行服务及员工个人的感谢，客户主动提供的贵重物品，员工必须婉言谢绝，无法婉拒而接受的（）。

    • A、原物或折价交公
    • B、留下自用
    • C、转送他人
    • D、暂存办公室

    正确答案:A

  • 第7题：

    商业银行提供银行服务应以（）为中心。

    • A、银行
    • B、股东
    • C、员工
    • D、客户

    正确答案:D

  • 第8题：

    顾客对员工的服务非常满意，一定要将托运的水果送给加油员，加油员如何处理？（）。

    • A、收下，并表示感谢
    • B、收下，并要求多买几个
    • C、表示感谢，婉言谢绝
    • D、送的不要，买几个可以

    正确答案:C

  • 第9题：

    单选题
    对客户个人的信息，（）.
    A

    员工可以向外泄漏

    B

    员工可以向无关人员提供

    C

    员工可以为了个人目的，利用客户的信息

    D

    员工应该保守客户秘密，维护客户的合法权益


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    电话银行客户必须妥善保管好自己的客户号和密码等重要资料，不得（）或（）给他人使用。
    A

    公开，提供

    B

    公开，转送

    C

    提供，转送

    D

    公开，传送


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    实物福利指单位或雇主免费或低价提供给员工的各种实物产品和服务折价。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    以下关于保护客户隐私的说法不正确的是：（）
    A

    银行员工不得违反法律法规和所在机构关于客户隐私保护的规定，透露任何客户资料和交易信息

    B

    出于好奇或其他目的向其他同事打听客户的个人信息和交易信息属于不当行为，可能侵犯客户隐私

    C

    银行应当保护在为客户提供开户服务时所了解到的客户财务状况信息

    D

    银行员工应当妥善保存客户资料及其交易信息档案。在离职后，为了继续为客户提供服务，可以将客户信息带至新机构，在介绍新机构的产品与服务后，由客户自行选择是否购买其产品或服务


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    以下关于保护客户隐私的说法不正确的是：()。

    A.银行员工不得违反法律法规和所在机构关于客户隐私保护的规定，透露任何客户资料和交易信息

    B.出于好奇或其他目的向其他同事打听客户的个人信息和交易信息属于不当行为，可能侵犯客户隐私

    C.银行应当保护在为客户提供开户服务时所了解到的客户财务状况信息

    D.银行员工应当妥善保存客户资料及其交易信息档案。在离职后，为了继续为客户提供服务，可以将客户信息带至新机构，在介绍新机构的产品与服务后，由客户自行选择是否购买其产品或服务


    正确答案：D

  • 第14题：

    银行为控制风险只可以为自用商品房客户提供个人贷款，而不得向购买或租赁经营类商用房的个人提供个人贷款。 （　　）


    答案：错
    解析：
    银行可以向用于定向购买或租赁商用房的个人提供贷款。

  • 第15题：

    员工在服务过程中对不能解答或处理的问题，主动请相关人员帮助解答或处理。对现场不能解答或处理的问题，承诺答复时间，并请客户留下联系电话.


    正确答案:正确

  • 第16题：

    在进行产品营销及客户服务时，为加强对客户的安全宣传，客户经理应做到（）

    • A、准确告知客户相关业务的规章制度及客户与银行间风险责任的划分
    • B、主动告知客户不得将有价单证、银行密码交个人客户经理等银行员工保管
    • C、主动向客户进行风险提示
    • D、提醒客户不随意向银行其他员工透露其个人重要信息

    正确答案:B,C,D

  • 第17题：

    以下关于保护客户隐私的说法不正确的是：（）

    • A、银行员工不得违反法律法规和所在机构关于客户隐私保护的规定，透露任何客户资料和交易信息
    • B、出于好奇或其他目的向其他同事打听客户的个人信息和交易信息属于不当行为，可能侵犯客户隐私
    • C、银行应当保护在为客户提供开户服务时所了解到的客户财务状况信息
    • D、银行员工应当妥善保存客户资料及其交易信息档案。在离职后，为了继续为客户提供服务，可以将客户信息带至新机构，在介绍新机构的产品与服务后，由客户自行选择是否购买其产品或服务

    正确答案:D

  • 第18题：

    关于“文明服务”下列表述正确的是（）。

    • A、员工应当按照银行规定竭诚为客户提供专业、高效、周到的文明优质服务
    • B、员工在为客户提供服务时，应使用规范服务用语，不得使用服务禁忌语言。如遇客户提出不符合银行规定的要求，应予以委婉拒绝，不得与客户发生争执
    • C、办理业务时，员工应坚持“客户自愿”原则，向客户提供清楚、真实、可靠的相关信息，不得欺骗、误导客户
    • D、员工在营业柜台岗位工作的，应认真遵守柜台服务规范，熟练掌握柜台服务方法、技能和技巧
    • E、对中国银行其他机构或部门来人到本人岗位办理公务的，员工均应视为客户，按银行相关规定予以接待和处理

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第19题：

    对客户为了自身利益，主动向员工提供的帮助或协助，（）.

    • A、员工可完全接受
    • B、员工可部分接受
    • C、有关规定禁止员工接受
    • D、即不支持，也不反对员工接受

    正确答案:C

  • 第20题：

    对客户个人的信息，（）.

    • A、员工可以向外泄漏
    • B、员工可以向无关人员提供
    • C、员工可以为了个人目的，利用客户的信息
    • D、员工应该保守客户秘密，维护客户的合法权益

    正确答案:D

  • 第21题：

    判断题
    不得利用银行员工或银行客户的个人账户为他人过渡资金，不得借用银行客户的个人账户为银行员工过渡资金。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    对客户为了自身利益，主动向员工提供的帮助或协助，（）.
    A

    员工可完全接受

    B

    员工可部分接受

    C

    有关规定禁止员工接受

    D

    即不支持，也不反对员工接受


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    在进行产品营销及客户服务时，为加强对客户的安全宣传，客户经理应做到（）
    A

    准确告知客户相关业务的规章制度及客户与银行间风险责任的划分

    B

    主动告知客户不得将有价单证、银行密码交个人客户经理等银行员工保管

    C

    主动向客户进行风险提示

    D

    提醒客户不随意向银行其他员工透露其个人重要信息


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

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