多选题服务具有以下特点（）。A生产、传递与消费同时发生B服务具有差异性C服务过程中，客户和银行以及客户和客户之间会相互影响D可储存

题目
多选题
服务具有以下特点（）。
A

生产、传递与消费同时发生

B

服务具有差异性

C

服务过程中，客户和银行以及客户和客户之间会相互影响

D

可储存

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1.服务作为一种活动,它具有()特点。A、有固定服务模式B、生产与消费不同步C、可储存长期使用D、无形性，不可触摸性和不可储存性

2.服务质量的高低取决于服务传达过程中自然产生的()差距。A、实际传递服务与卷烟零售客户感受差距B、卷烟零售客户期望与实际获得服务的差距C、服务质量标准和实际传递服务的差距D、卷烟零售客户的期望与企业管理者对卷烟零售客户期望的认知之间的差距

3.客户服务的()特征是指,服务的生产与消费同时进行。A.差异性B.不可分离性C.无形性D.不可储存性

4.团体保险客户服务的生产与消费同时发生。因此，保证长期稳定出色的服务，促进潜在客户的购买愿望，提高现实客户的满意度，是团体保险客户服务的核心。这说明团体保险客户服务具有（）的特点。A.专业性B.差异性C.创造性D.不可储存性

更多“多选题服务具有以下特点（）。A生产、传递与消费同时发生B服务具有差异性C服务过程中，客户和银行以及客户和客户之间会相互影响D可储存”相关问题

  • 第1题：

    由于服务自身所具有的( )、生产和消费的同时性、客户对服务过程的直接参与以及服务质量的难以评价等特点，使得消费者对房地产经纪机构服务的甄别和认知几乎完全依靠品牌。

    A:复杂性
    B:延伸性
    C:无形性
    D:主观性

    答案：C
    解析：

  • 第2题：

    优秀的服务顾问在客户服务过程中应该重点做好以下哪项工作（）

    • A、传递客户服务需求
    • B、保证企业利益不受损失
    • C、向客户展示服务

    正确答案:C

  • 第3题：

    以下对对客户及客户服务理解正确的是（）。

    • A、客户服务是指与有形产品对比，额外提供的内容
    • B、客户是指购买了企业产品或服务的人
    • C、客户是指一群具有消费能力或消费潜力的人，是产品或服务的使用者或接受者。客户服务是指为了能够使企业与客户之间形成一种难忘愉悦的互动，企业所能做的一切工作
    • D、客户服务指的是售后服务

    正确答案:C

  • 第4题：

    服务具有以下特点（）。

    • A、生产、传递与消费同时发生
    • B、服务具有差异性
    • C、服务过程中，客户和银行以及客户和客户之间会相互影响
    • D、可储存

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    服务营销人员可从以下几个方面减少顾客成本（）。

    • A、减少服务购买、传递和消费过程中消耗的时间
    • B、增加服务购买、传递和消费过程中消耗的时间
    • C、最大程度降低客户在获取服务过程中的脑力支出和心理压力
    • D、把可能令客户不愉快的感官经历减少到最低

    正确答案:A,C,D

  • 第6题：

    服务具有不可分离性意味着（）。

    • A、对客户而言，他只有参与到服务的生产过程中才能最终消费到服务产品
    • B、服务的过程比结果更重要
    • C、服务的生产和消费与产品一样
    • D、服务的生产和消费之间存在着时间上的间隔

    正确答案:A

  • 第7题：

    以下对客户及客户服务理解不正确的是（）。

    • A、客户服务是指为了能够使企业与客户之间形成一种难忘愉悦的互动，企业所能做的一切工作
    • B、客户是指购买了企业产品或服务的人
    • C、客户是指一群具有消费能力或消费潜力的人，是产品或服务的使用者或接受者
    • D、客户服务指的是售后服务
    • E、客户服务是指与有形产品对比，额外提供的内容

    正确答案:B,D,E

  • 第8题：

    在服务的生产和消费过程中，下列哪项正确（）。

    • A、客户只是服务的接受者
    • B、客户不参与服务的生产和消费
    • C、客户之间不会相互影响
    • D、银行的服务人员和客户之间有互动，而且是相互影响的

    正确答案:D

  • 第9题：

    多选题
    关于客户感知服务质量的认识，正确的有（）
    A

    客户感知服务质量是客户感知的质量，具有极强的主观性，也具有极强的差异性

    B

    客户感知服务质量可以分解为两层，即服务接触质量和服务关系质量

    C

    客户感知服务质量是在服务提供者与服务接受者的互动过程中形成的

    D

    客户感知服务质量由服务提供方决定的


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    在服务的生产和消费过程中，（）。
    A

    客户只是服务的接受者

    B

    客户不参与服务的生产和消费

    C

    客户之间不会相互影响

    D

    服务人员和客户之间有互动，而且是相互影响的


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    在客户关系维护过程中，个人客户经理要查找服务差距，服务差距的种类主要有（）。
    A

    客户对服务的期望与个人客户经理认知的客户期望之间的差距

    B

    个人客户经理认知的客户期望与其转变为承诺服务之间的差距

    C

    承诺服务与提供的服务之间的差距

    D

    客户的体验服务与预期服务之间的差距


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    服务具有哪些特点（）。
    A

    可储存

    B

    生产、传递与消费同时发生

    C

    服务过程中，客户和银行以及客户和客户之间会相互影响

    D

    服务具有差异性

    E

    服务是无偿性


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    物流服务营销作为服务，与大多数服务具有的共性表现在：服务的无形性、服务过程的（）、服务的差异性、服务的不可贮存性、服务的无所有权转移性。

    • A、客户参与性
    • B、客户非参与性
    • C、客户被动参与性
    • D、客户主动参与性

    正确答案:A

  • 第14题：

    服务具有同步性，有些客户会参加到生产过程中来，有些服务是很多客户共同消费的，因此客户间往往也会相互作用，进而影响彼此的体验。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    物流客户服务与广义上的客户服务相比，具有以下几方面特点（）。

    • A、是满足客户需求所进行的一项特殊工作
    • B、是典型的客户服务活动
    • C、是一整套业绩评价
    • D、附加服务

    正确答案:A,B,C

  • 第16题：

    服务具有哪些特点（）。

    • A、可储存
    • B、生产、传递与消费同时发生
    • C、服务过程中，客户和银行以及客户和客户之间会相互影响
    • D、服务具有差异性
    • E、服务是无偿性

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    关于客户感知服务质量的认识，正确的有（）

    • A、客户感知服务质量是客户感知的质量，具有极强的主观性，也具有极强的差异性
    • B、客户感知服务质量可以分解为两层，即服务接触质量和服务关系质量
    • C、客户感知服务质量是在服务提供者与服务接受者的互动过程中形成的
    • D、客户感知服务质量由服务提供方决定的

    正确答案:A,B,C

  • 第18题：

    有关服务质量的特性（）是不正确的。

    • A、服务质量是一个主观范畴
    • B、服务质量是在客户服务人员与客户的互动过程中形成的
    • C、服务质量出自客户感知，具有很可强的主观性和差异性
    • D、服务的好坏没有硬性指标可衡量
    • E、服务的好坏没有硬性指标可衡量，来自于客户的感知，而决定质量的是企业，不是客户

    正确答案:E

  • 第19题：

    以下对客户服务特性理解是不正确的（）。

    • A、服务具有无形性，服务的本质是抽象和无形的，客户在体验的过程中才能感受到服务。
    • B、服务的无偿性，当服务作为企业对客户的一种行为时，服务就是无偿的，不具备可衡量的价值。
    • C、服务具有的不可分性，在服务销售的过程中，有形产品可以集中生产而分散销售，无形的服务则需要由企业的员工有效的传递给客户。
    • D、服务具有易消失性，在有效的工作时间内，如果一个服务场所中的座位、房间和易变的食物没有人来消费的话，无论有形与无形的产品，都造成了销售机会的损失，而且永不能挽回。

    正确答案:B

  • 第20题：

    与其他渠道相比，短信具有以下（）特点

    • A、普及率高，用户渗透能力强
    • B、主动服务，改善客户服务体验
    • C、加强客户信息管理，密切客户与银行的关系
    • D、人工服务提供一对一交流，具有较强亲和性

    正确答案:A,B,C

  • 第21题：

    多选题
    近年来，中国的银行卡客户服务取得了长效发展。其发展特点主要有（）
    A

    客户服务与银行卡产业的发展同步

    B

    客户服务和受理市场建设密不可分

    C

    系统是开展客户服务的技术保障

    D

    考核机制是做好客户服务的报证

    E

    客户服务始终服务于银行卡产业发展

    F

    客户服务与银行卡发展水平密切相关


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    与其他渠道相比，短信具有以下（）特点
    A

    普及率高，用户渗透能力强

    B

    主动服务，改善客户服务体验

    C

    加强客户信息管理，密切客户与银行的关系

    D

    人工服务提供一对一交流，具有较强亲和性


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    在服务的生产和消费过程中，下列哪项正确（）。
    A

    客户只是服务的接受者

    B

    客户不参与服务的生产和消费

    C

    客户之间不会相互影响

    D

    银行的服务人员和客户之间有互动，而且是相互影响的


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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