多选题在处理客户投诉是，以下表述不恰当的是（）。A“不可能，绝对不会有这种事情发生的”B“我绝没有说过那种话”C“这是我们银行的规定”D“我不大清楚”

在处理客户投诉是，以下表述不恰当的是（）。