单选题中国银行营业大厅客户满意率调查一般采用大厅现场调查、（）等三种方式。A 星级柜员牌满意率数据下载和查看意见簿B 拨打95566和星级柜员牌满意率数据下载C 拨打95566和查看意见簿D 拜访VIP客户和拨打95566

题目
单选题
中国银行营业大厅客户满意率调查一般采用大厅现场调查、（）等三种方式。
A

星级柜员牌满意率数据下载和查看意见簿

B

拨打95566和星级柜员牌满意率数据下载

C

拨打95566和查看意见簿

D

拜访VIP客户和拨打95566

相似考题

1.柜员应使用语音提示客户通过星级柜员牌评价服务，客户评价率应达到80%以上。（）

2.视频竞价广告是否支持下载样式（）A、支持，提供查看详情、点击下载、点击拨打三种样式B、不支持C、支持查看详情、点击下载，不支持点击拨打样式

3.顾客满意率调查的主要方法是（）。A、问卷调查B、登门拜访C、组织客户活动

4.每日营业结束后，（）应注意查看客户意见簿或意见箱，及时收集、登记客户意见或建议，并做好回复和备案。A、柜面经理B、值班人员C、VIP环境

参考答案和解析
正确答案： C
解析： 暂无解析
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  • 第1题：

    个人网银客户只能通过拨打客服电话（95566）注销网银。（）


    正确答案:错误

  • 第2题：

    中国银行营业大厅客户满意率调查一般采用大厅现场调查、（）等三种方式。

    • A、星级柜员牌满意率数据下载和查看意见簿
    • B、拨打95566和星级柜员牌满意率数据下载
    • C、拨打95566和查看意见簿
    • D、拜访VIP客户和拨打95566

    正确答案:A

  • 第3题：

    对于已开通了网上银行和手机银行两项服务的客户，需要关闭其中的一项服务的客户，可通过（）方式办理。对于只开通了一项服务的客户，需要关闭时，则应办理注销网上银行或手机银行。

    • A、前往银行柜台
    • B、拨打95566办理
    • C、在网银中关闭
    • D、在手机银行中关闭

    正确答案:A,B

  • 第4题：

    理财版客户升级为VIP版客户时，需要进行（）操作

    • A、升级市场细分（E20213）
    • B、升级市场细分（E20213）；申请口令牌（E20301）；绑定口令牌（E20204）
    • C、申请口令牌（E20301）；绑定口令牌（E20204）；升级市场细分（E20213）
    • D、拨打95566进行市场细分升级

    正确答案:A

  • 第5题：

    客户重置网银密码的方法有（）

    • A、拨打95566客服电话
    • B、通过网站链接自助找回
    • C、在BANCS LINK端申请找回
    • D、在ATM中自助找回

    正确答案:A,B,C

  • 第6题：

    客户可通过（）方式查询已关联到网银中的账户

    • A、拨打95566客服电话
    • B、在BANCS LINK端通过E20203交易码查询
    • C、登录网银客户端查询
    • D、只能打印，不能查询

    正确答案:A,B,C

  • 第7题：

    单选题
    持卡人的农业银行社会保障卡丢失后，可以拨打（）电话进行临时挂失。
    A

    95533

    B

    95566

    C

    95588

    D

    95599


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    多选题
    客户找回网银用户名的方法有（）
    A

    拨打95566客服电话

    B

    通过网站链接自助找回

    C

    在BANCS LINK端申请找回

    D

    在ATM中自助找回


    正确答案： A,B,C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    判断题
    客户遗忘网银密码时，可拨打95566找回。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    客户注销网银时，可通过（）方法注销
    A

    拨打95566客服电话

    B

    在BANCS LINK端注销

    C

    在中行网站自助注销

    D

    在ATM中自助注销


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    客户用户名/密码锁定后，可拨打95566解锁。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    中国银行营业大厅客户满意率调查一般采用大厅现场调查、（）等三种方式。
    A

    星级柜员牌满意率数据下载和查看意见簿

    B

    拨打95566和星级柜员牌满意率数据下载

    C

    拨打95566和查看意见簿

    D

    拜访VIP客户和拨打95566


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户如对自己的账户有任何疑问，可以拨打工行全国统一服务号码（）。

    • A、95588
    • B、95533
    • C、95599
    • D、95566

    正确答案:A

  • 第14题：

    身处海外的BOCNET国内个人网银客户（含在香港、澳门地区客户），可拨打95566，向客服中心提出业务申请，取消手机交易码业务。


    正确答案:错误

  • 第15题：

    若客户未开通电话银行服务，且遗忘了网银密码，那么该客户可通过（）方式重置密码

    • A、拨打95566客服电话
    • B、通过网站链接自助找回
    • C、在BANCS LINK端申请找回
    • D、在ATM中自助找回

    正确答案:C

  • 第16题：

    客户用户名/密码锁定后，可拨打95566解锁。


    正确答案:错误

  • 第17题：

    客户找回网银用户名的方法有（）

    • A、拨打95566客服电话
    • B、通过网站链接自助找回
    • C、在BANCS LINK端申请找回
    • D、在ATM中自助找回

    正确答案:A,B,C

  • 第18题：

    单选题
    在农业银行普通贷记卡自助激活时，客户用预留手机号码，拨打（）方可激活卡片。
    A

    4006695599

    B

    4006195599

    C

    8008195599

    D

    95566


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    多选题
    客户可通过（）方式查询已关联到网银中的账户
    A

    拨打95566客服电话

    B

    在BANCS LINK端通过E20203交易码查询

    C

    登录网银客户端查询

    D

    只能打印，不能查询


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    在使用中行网银过程中遇到问题该如何获取帮助？（）
    A

    客户拨打95566询问

    B

    客户可与附近的中国银行网点联系

    C

    客户拨打中行网银客服热线95588咨询

    D

    客户可通过互联网查询中行网银客服热线010-8452XXXX咨询


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    个人网银客户只能通过拨打客服电话（95566）注销网银（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    客户如对自己的账户有任何疑问，可以拨打工行全国统一服务号码（）。
    A

    95588

    B

    95533

    C

    95599

    D

    95566


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    若客户未开通电话银行服务，且遗忘了网银密码，那么该客户可通过（）方式重置密码
    A

    拨打95566客服电话

    B

    通过网站链接自助找回

    C

    在BANCS LINK端申请找回

    D

    在ATM中自助找回


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    判断题
    身处海外的BOCNET国内个人网银客户（含在香港、澳门地区客户），可拨打95566，向客服中心提出业务申请，取消手机交易码业务。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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