判断题客户投诉定期检查回顾工作要由负责投诉处理的部门进行，以保证检查回顾的公正和有效。（）A 对B 错

题目
判断题
客户投诉定期检查回顾工作要由负责投诉处理的部门进行，以保证检查回顾的公正和有效。（）
A

对

B

错

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1.按照《中国银监会办公厅关于加强银行业客户投诉处理工作的通知》规定,银行业金融机构应通过定期检查回顾不断完善其投诉处理机制,定期检查回顾工作要由()进行,以保证检查回顾的公正和有效。A、办公室B、业务部C、不负责投诉处理的部门D、稽核部

2.按照《中国银监会办公厅关于加强银行业客户投诉处理工作的通知》规定,银行业金融机构应由负责投诉处理的部门定期开展检查回顾工作,以不断完善其投诉处理的政策、程序与机制。( )此题为判断题(对，错)。

3.商业银行开展金融创新活动不断提高金融创新的服务质量和服务水平。应建立有效受理客户投诉以及建议的渠道，()。A及时高效负责地处理客户投诉，B定期汇总分析客户投诉情况，C向有关人员和部门定期报告客户投诉及处理情况，D研究和处理客户对金融创新的潜在需求和改进建议，不断提高金融创新的服务质量和服务水平。

4.按照《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定,银行业金融机构应当设立或指定投诉处理部门,负责指导、协调、处理客户投诉事项。( )此题为判断题(对，错)。

更多“判断题客户投诉定期检查回顾工作要由负责投诉处理的部门进行，以保证检查回顾的公正和有效。（）A 对B 错”相关问题

  • 第1题：

    在投诉事件处理中，营业网点职责有（）

    • A、负责处理回复涉及网点客户投诉
    • B、定期汇总分析网点的投诉情况，召开部门内的分析会，进行通报
    • C、负责对投诉所发现的问题进行汇总，并通过完善管理、人员服务等方式避免同类问题的投诉再次发生
    • D、负责定期对座席人员的沟通技巧进行培训，以提升在线投诉下理水平

    正确答案:A,B,C

  • 第2题：

    对于投诉预防的措施和运作机制，以下哪些是正确的？（）

    • A、落实首问责任制
    • B、定期回顾与经验总结
    • C、对于抱怨客户的建议只需记录就可以了
    • D、高效的投诉处理流程

    正确答案:A,B,D

  • 第3题：

    为了加强银行业客户投诉处理工作，银行业金融机构应该（）。

    • A、保证客户投诉处理信息的公开透明
    • B、高度重视客户投诉管理的制度建设
    • C、明确处理客户投诉的部门及其职责
    • D、明确客户投诉处理的实效性要求

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    为妥善处理客户投诉，减少投诉事件的发生，商业银行应做好以下哪些工作（）

    • A、设置并向客户告知理财业务的投诉电话
    • B、指定专门的人员或部门及时处理客户投诉
    • C、建立客户投诉的登记、统计制度，对客户投诉情况进行研究分析
    • D、对于客户投诉较多的理财业务环节和理财产品（计划），商业银行应制定切实有效的解决措施，加以改正

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    企业有效地处理客户的投诉，其好处是（）。

    • A、能维护企业形象
    • B、能挽回顾客的信任
    • C、能解决问题留住客户
    • D、以上3项

    正确答案:D

  • 第6题：

    银行业金融机构应明确本-行客户投诉处理的归口管理部门，并确保负责投诉处理的部门和人员与被投诉事件的相对独立性，建立检查、监督、考核体系，对于客户投诉处理不力，引起大规模客户投诉的，要追究（）责任。

    • A、检查人员
    • B、高管人员
    • C、客户
    • D、直接责任人

    正确答案:B,D

  • 第7题：

    银行业金融机构应通过（）不断完善其投诉处理的政策、程序与机制，通过对投诉案例的反思和总结，促进、改善产品与服务质量。

    • A、定期检查回顾
    • B、常规检查
    • C、尽职检查
    • D、专项检查

    正确答案:A

  • 第8题：

    判断题
    在整个客户投诉处理过程中，可以不用对投诉客户身份和投诉资料进行保密和保管。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    判断题
    物业客户服务中心的职责之一是接受投诉，通知相关部门处理并对建议、投诉进行跟踪、回访和记录。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    银行业金融机构定期检查回顾工作要由（）进行，以保证检查回顾的公正和有效。
    A

    负责投诉处理的部门

    B

    不负责投诉处理的部门

    C

    高管层

    D

    董（理）事会


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    在网点投诉处理中，首位受理客户投诉的员工要认真倾听、记录客户的投诉内容，并向客户复述一遍。对能答复的问题，应立即向客户解释说明。无法答复的，应立即转交大堂经理或网点负责人进行处理。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    投诉处理过程应做到：（）。
    A

    调查当天生产质量记录

    B

    检查质量回顾样品

    C

    设备检查及其他可能原因分析

    D

    对投诉样进行检测


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    商业银行应对投诉处理工作开展有效的检查回顾，并定期向高级管理层呈交报告以便改进工作。报告的内容可包括（）。

    • A、投诉情况内部人员处理
    • B、有关投诉的数量及类别的统计资料
    • C、投诉处理程序的运行是否达到农业银行规定的标准
    • D、以上都是

    正确答案:B,C

  • 第14题：

    银行业金融机构定期检查回顾工作要由（）进行，以保证检查回顾的公正和有效。

    • A、负责投诉处理的部门
    • B、不负责投诉处理的部门
    • C、高管层
    • D、董（理）事会

    正确答案:B

  • 第15题：

    省公司客户服务管理中心综合服务部投诉管理岗的岗位职责（）。

    • A、负责全辖投诉管理工作，
    • B、按权限处理本级受理的各类投诉；
    • C、定期对全辖投诉处理工作进行考核和工作成果分析，反馈和总结投诉工作中发现的问题；
    • D、制订考核办法，指导全辖投诉处理工作.

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    投诉处理过程应做到：（）。

    • A、调查当天生产质量记录
    • B、检查质量回顾样品
    • C、设备检查及其他可能原因分析
    • D、对投诉样进行检测

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    商业银行应当建立服务价格投诉管理制度，明确客户投诉（）等事项的管理流程、负责部门和处理期限，确保对客户投诉及时进行调查处理。

    • A、登记
    • B、调查
    • C、处理
    • D、报告

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    客户投诉定期检查回顾工作要由负责投诉处理的部门进行，以保证检查回顾的公正和有效。（）


    正确答案:错误

  • 第19题：

    多选题
    为了加强银行业客户投诉处理工作，银行业金融机构应该（）。
    A

    保证客户投诉处理信息的公开透明

    B

    高度重视客户投诉管理的制度建设

    C

    明确处理客户投诉的部门及其职责

    D

    明确客户投诉处理的实效性要求


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    银行业金融机构应通过（）不断完善其投诉处理的政策、程序与机制，通过对投诉案例的反思和总结，促进、改善产品与服务质量。
    A

    定期检查回顾

    B

    常规检查

    C

    尽职检查

    D

    专项检查


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    网点负责人应为客户阐明投诉处理方法并积极应对客户投诉，避免投诉升级。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    商业银行应对投诉处理工作开展有效的检查回顾，并定期向高级管理层呈交报告以便改进工作。报告的内容可包括（）。
    A

    投诉情况内部人员处理

    B

    有关投诉的数量及类别的统计资料

    C

    投诉处理程序的运行是否达到农业银行规定的标准

    D

    以上都是


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    银行业金融机构应明确本-行客户投诉处理的归口管理部门，并确保负责投诉处理的部门和人员与被投诉事件的相对独立性，建立检查、监督、考核体系，对于客户投诉处理不力，引起大规模客户投诉的，要追究（）责任。
    A

    检查人员

    B

    高管人员

    C

    客户

    D

    直接责任人


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

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