单选题我-行实行（）的管理体系和严格的内部控制、信息披露、问责处罚、投诉处理等管理机制，以保障客户获得服务价格信息和自主选择服务的权利。A 总行统一实施B 各一级分行管理C 总行集中统一管理，分级授权实施D 总行集中统一管理，各一级分行统一实施

题目
单选题
我-行实行（）的管理体系和严格的内部控制、信息披露、问责处罚、投诉处理等管理机制，以保障客户获得服务价格信息和自主选择服务的权利。
A

总行统一实施

B

各一级分行管理

C

总行集中统一管理，分级授权实施

D

总行集中统一管理，各一级分行统一实施

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1.商业银行应当按照()原则,建立健全服务价格管理制度和内部控制机制,建立清晰的服务价格制定、调整和信息披露流程,严格执行内部授权管理。A.审慎经营B.风险控制C.内部控制D.创收盈利

2.根据《商业银行服务价格管理办法》,商业银行应当建立服务价格投诉管理制度,明确客户投诉登记、调查、处理、报告等事项的(),确保对客户投诉及时进行调查处理。A、管理流程B、负责部门C、处理期限D、信息披露

3.按照《商业银行服务价格管理办法》,商业银行应当建立科学有效的服务价格管理体系,加强内部控制,充分披露服务价格信息,保障客户获得()的权利。A、服务价格信息B、价格定价流程C、内部处罚措施D、自主选择服务

4.根据《商业银行服务价格管理办法》,商业银行服务价格管理制度应当明确()。A、价格行为违规的问责机制B、服务成本C、内部处罚措施D、服务价格投诉流程

参考答案和解析
正确答案： A
解析： 暂无解析
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  • 第1题：

    基金公司客户投诉的处理流程是()。

    A.设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位——受理客户投诉、将投诉内容录音、存档——认证调查、，及时妥善处理客户投诉信息——总结经验、防范风险，完善内控制度

    B.设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位——认证调查、及时妥善处理客户投诉信息——受理客户投诉、将投诉内容录音、存档——总结经验、防范风险，完善内控制度

    C.设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位——认证调查、及时妥善处理客户投诉信息——总结经验、防范风险，完善内控制度——受理客户投诉、将投诉内容录音、存档

    D.受理客户投诉、将投诉内容录音、存档——认证调查、及时妥善处理客户投诉信息——总结经验、防范风险，完善内控制度——设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位


    正确答案：A
    基金公司客户投诉处理流程是：设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位——受理客户投诉、将投诉内容录音、存档——认证调查、及时妥善处理客户投诉信息——总结经验、防范风险，完善内控制度。A项正确。

  • 第2题：

    下列关于履行信息披露要求说法正确的是( )。


    A.依法向消费者提供真实、准确、充分的相关信息，保障消费者的知情权、选择权

    B.向客户销售产品和服务时，要遵守买者有责的原则

    C.本着诚实守信的原则，向客户提供咨询服务

    D.按照产品和服务实行明码标价，公示有关价格标准

    E.保障广告或宣传资料真实、准确、通俗易懂

    答案：A,C,D,E
    解析：
    履行信息披露要求：依法向消费者提供真实、准确、充分的相关信息，保障消费者的知情权、选择权：要自觉遵守卖者有责的原则，对所推荐产品涉及的风险，不得向消费者做出不符合法律法规的保证：本着诚实守信的原则，向客户提供咨询服务；按照产品和服务实行明码标价，公示有关价格标准；保障广告或宣传资料真实、准确、通俗易懂；采用合法合规或约定的方式告知消费者费用收取情况，并方便查询。

  • 第3题：

    工业和信息化部关于开展互联网信息服务备案用户真实身份信息电子化核验试点工作的工作要求有哪些（）

    • A、周密部署，加强指导
    • B、严格落实，完善流程
    • C、强化监督，严格问责
    • D、加强保障，跟踪进展

    正确答案:A,C,D

  • 第4题：

    网络运营者应当建立网络信息安全投诉、（）制度，公布投诉、（）方式等信息，及时受理并处理有关网络信息安全的投诉和（）。

    • A、管理；管理；管理
    • B、举报；举报；举报
    • C、处罚；处罚；处罚
    • D、处理；处理；处理

    正确答案:B

  • 第5题：

    贷款人应完善（），实行贷款全流程管理，全面了解客户和项目信息，建立固定资产贷款风险管理制度和有效的岗位制衡机制，将贷款管理各环节的责任落实到具体部门和岗位，并建立各岗位的考核和问责机制.

    • A、外部控制机制
    • B、内部控制机制
    • C、风险控制机制
    • D、考核问责机制

    正确答案:B

  • 第6题：

    分行通过客户投诉渠道发现员工存在违规行为，经调查确认，分行对该员工发起违规问责认定，则在系统中应如何记录该员工的合规档案信息（）

    • A、应记入“客户投诉和媒体曝光信息”
    • B、应通过“违规积分认定”模块发起积分认定
    • C、应记入“违规问责信息”
    • D、应计入“案件信息”

    正确答案:A,C

  • 第7题：

    商业银行应当按照（）原则，建立健全服务价格管理制度和内部控制机制，建立清晰的服务价格制定、调整和信息披露流程，严格执行内部授权管理。

    • A、公平公正
    • B、审慎经营
    • C、风险可控
    • D、公开透明

    正确答案:B

  • 第8题：

    根据《中国邮政储蓄银行服务价格管理办法（2018年修订版）》，我-行实行“总行集中统一管理，分级授权实施”的管理体系和严格的（）等管理机制，以保障客户获得服务价格信息和自主选择服务的权利。

    • A、内部控制
    • B、信息披露
    • C、问责处罚
    • D、投诉处理

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    单选题
    网络运营者应当建立网络信息安全投诉、（）制度，公布投诉、（）方式等信息，及时受理并处理有关网络信息安全的投诉和（）。
    A

    管理；管理；管理

    B

    举报；举报；举报

    C

    处罚；处罚；处罚

    D

    处理；处理；处理


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    商业银行应当建立科学有效的服务价格管理体系，措施包括（）。
    A

    加强内部控制

    B

    充分披露服务价格信息

    C

    保障客户获得服务价格信息

    D

    保障客户自主选择服务的权利


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    为保障消费者获得价格信息和自主选择服务的权利，银行应建立科学有效的价格管理体系，加强（）控制。
    A

    内部

    B

    外部

    C

    内外部

    D

    核心


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    分行通过客户投诉渠道发现员工存在违规行为，经调查确认，分行对该员工发起违规问责认定，则在系统中应如何记录该员工的合规档案信息（）
    A

    应记入“客户投诉和媒体曝光信息”

    B

    应通过“违规积分认定”模块发起积分认定

    C

    应记入“违规问责信息”

    D

    应计入“案件信息”


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    商业银行应当建立科学有效的服务价格管理体系，措施包括：

    A.加强内部控制

    B.充分披露服务价格信息

    C.保障客户获得服务价格信息

    D.保障客户自主选择服务的权利


    正确答案：ABCD

  • 第14题：

    商业银行对于消费者权益保护实施中，应该具备的基本要求是（）。

    • A、依法合规经营，诚信对待消费者
    • B、客观披露信息，保证消费者之知情选择权
    • C、保护客户信息，依法保障消费者信息安全
    • D、热情友好服务，营造和谐服务氛围
    • E、维护经营秩序，依法保障存款安全
    • F、完善投诉处理机制，确保消费者投诉妥善处理

    正确答案:A,B,C,D,E,F

  • 第15题：

    为保障消费者获得价格信息和自主选择服务的权利，银行应建立科学有效的价格管理体系，加强（）控制。

    • A、内部
    • B、外部
    • C、内外部
    • D、核心

    正确答案:A

  • 第16题：

    个人理财业务销售服务包括（）。

    • A、产品发行销售、信息披露、投诉处理，以及产品的准入退出、销售网点与人员的业绩管理等
    • B、产品发行销售、信息披露、投诉处理
    • C、产品的准入退出、销售网点与人员的业绩管理等
    • D、产品发行销售、信息披露、投诉处理销售网点与人员的业绩管理等

    正确答案:A

  • 第17题：

    商业银行应当建立科学有效的服务价格管理体系，措施包括（）。

    • A、加强内部控制
    • B、充分披露服务价格信息
    • C、保障客户获得服务价格信息
    • D、保障客户自主选择服务的权利

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    “银行应建立科学有效的价格管理体系，加强内部控制，严格执行明码标价制度，充分披露产品与服务价格信息，保障消费者获得价格信息和自主选择服务的权利”是指银行定价的（）原则。

    • A、合规经营
    • B、分类定价
    • C、科学管理
    • D、有偿服务

    正确答案:C

  • 第19题：

    商业银行应当按照（）原则，建立健全服务价格管理制度和内部控制机制，建立清晰的服务价格制定、调整和信息披露流程，严格执行内部授权管理。

    • A、审慎经营
    • B、合规经营
    • C、谨慎经营
    • D、诚实信用

    正确答案:A

  • 第20题：

    多选题
    商业银行对于消费者权益保护实施中，应该具备的基本要求是（）。
    A

    依法合规经营，诚信对待消费者

    B

    客观披露信息，保证消费者之知情选择权

    C

    保护客户信息，依法保障消费者信息安全

    D

    热情友好服务，营造和谐服务氛围

    E

    维护经营秩序，依法保障存款安全

    F

    完善投诉处理机制，确保消费者投诉妥善处理


    正确答案： A,F
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    根据《中国邮政储蓄银行服务价格管理办法（2018年修订版）》，我-行实行“总行集中统一管理，分级授权实施”的管理体系和严格的（）等管理机制，以保障客户获得服务价格信息和自主选择服务的权利。
    A

    内部控制

    B

    信息披露

    C

    问责处罚

    D

    投诉处理


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    商业银行应当按照（）原则，建立健全服务价格管理制度和内部控制机制，建立清晰的服务价格制定、调整和信息披露流程，严格执行内部授权管理。
    A

    审慎经营

    B

    合规经营

    C

    谨慎经营

    D

    诚实信用


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    贷款人应完善（），实行贷款全流程管理，全面了解客户和项目信息，建立固定资产贷款风险管理制度和有效的岗位制衡机制，将贷款管理各环节的责任落实到具体部门和岗位，并建立各岗位的考核和问责机制.
    A

    外部控制机制

    B

    内部控制机制

    C

    风险控制机制

    D

    考核问责机制


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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