判断题营业厅电子银行服务贯彻“以客为尊，主动服务、相互配合、各司其职”的原则。营业厅主任、大堂经理、理财经理、客户经理、柜员等岗位的相关人员相互配合，共同履行好电子银行服务职责。A 对B 错

题目
判断题
营业厅电子银行服务贯彻“以客为尊，主动服务、相互配合、各司其职”的原则。营业厅主任、大堂经理、理财经理、客户经理、柜员等岗位的相关人员相互配合，共同履行好电子银行服务职责。
A

对

B

错

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1.网点营业厅的()应该增强主动营销服务意识，提高营销服务责任感，掌握主动营销技巧，抓住并充分利用机会，主动地对客户进行识别、营销教育、建立客户关系、提升营业厅效益。A、个人理财顾问B、客户经理C、大堂经理D、所有人员

2.根据《兴业银行营业厅电子银行服务规范》向客户“推介电子银行服务，解答咨询”、“协助客户申请和使用电子银行”、“受理投诉和收集客户意见”是营业厅（）岗位的职责。A、大堂经理B、理财经理C、零售客户经理D、柜员

3.每个营业厅配备一名电子银行体验区专管员，原则上由（）担任A、营业厅主任B、大堂经理C、理财经理D、低柜柜员

4.电子银行服务支持人员包括()。A、电子银行从业人员B、电话坐席C、网站运行维护人员D、客户经理、网点柜员

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  • 第1题：

    根据大堂经理岗位配置要求，大堂经理要能够有效管理营业厅各岗位销售人员、调动营业厅各类服务资源，可配备相当于网点（）的员工担任大堂经理。


    正确答案:副职级别

  • 第2题：

    下列哪些属于大堂经理电子银行服务职责（）

    • A、分流引导客户
    • B、推介电子银行服务，解答咨询
    • C、组织营业厅各方面资源，协调做好电子银行服务管理
    • D、管理电子银行体验区

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    营业厅电子银行服务贯彻（）的原则。

    • A、以客为尊
    • B、主动服务
    • C、相互配合
    • D、各司其职

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    支行营销人员分为营业厅服务团队和外拓团队，营业厅服务团队由（）组成。

    • A、支行（零售负责人）
    • B、营业厅主任、理财经理
    • C、零售客户经理
    • D、大堂经理、柜员

    正确答案:B,D

  • 第5题：

    电子银行服务贯彻（）的宗旨

    • A、以客为尊
    • B、主动服务
    • C、相互配合
    • D、各司其职

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    （）是服务客户、展示邮政银行形象的重要岗位。

    • A、柜员
    • B、大堂经理
    • C、客户经理
    • D、支行长

    正确答案:A

  • 第7题：

    多选题
    营业厅涉及电子银行服务的相关岗位包括（）
    A

    营业厅主任

    B

    大堂经理

    C

    理财经理

    D

    客户经理

    E

    柜员


    正确答案： A,B,C,D,E
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    单选题
    网点营业厅的（）应该增强主动营销服务意识，提高营销服务责任感，掌握主动营销技巧，抓住并充分利用机会，主动地对客户进行识别、营销教育、建立客户关系、提升营业厅效益。
    A

    个人理财顾问

    B

    客户经理

    C

    大堂经理

    D

    所有人员


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    填空题
    根据大堂经理岗位配置要求，大堂经理要能够有效管理营业厅各岗位销售人员、调动营业厅各类服务资源，可配备相当于网点（）的员工担任大堂经理。

    正确答案： 副职级别
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    下列哪些属于大堂经理电子银行服务职责（）
    A

    分流引导客户

    B

    推介电子银行服务，解答咨询

    C

    组织营业厅各方面资源，协调做好电子银行服务管理

    D

    管理电子银行体验区


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    支行营销人员分为营业厅服务团队和外拓团队，营业厅服务团队由（）组成。
    A

    支行（零售负责人）

    B

    营业厅主任、理财经理

    C

    零售客户经理

    D

    大堂经理、柜员


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    电子银行服务贯彻（）的宗旨
    A

    以客为尊

    B

    主动服务

    C

    相互配合

    D

    各司其职


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    营业厅涉及电子银行服务的相关岗位包括（）

    • A、营业厅主任
    • B、大堂经理
    • C、理财经理
    • D、客户经理
    • E、柜员

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第14题：

    立体推进电子银行营销工作，须由产品经理、客户经理和（）组成强大的电子银行营销服务力量。

    • A、95599人工座席
    • B、临柜员工
    • C、网点大堂经理
    • D、远程维护专家

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    营业厅电子银行服务贯彻“以客为尊，主动服务、相互配合、各司其职”的原则。营业厅主任、大堂经理、理财经理、客户经理、柜员等岗位的相关人员相互配合，共同履行好电子银行服务职责。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    “无线兴业、五星导航”服务体系中专业的服务团队包括（）

    • A、支行零售服务团队（柜员、大堂经理、零售客户经理等）
    • B、分行电子银行中心手机银行产品经理
    • C、总行客户服务中心电子银行服务组
    • D、总行电子银行部手机银行产品经理

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    客户需要理财服务或购买理财产品时，应由（）为客户提供理财服务。

    • A、客户经理
    • B、大堂经理
    • C、柜员
    • D、具备资质的理财人员

    正确答案:D

  • 第18题：

    单选题
    （）是服务客户、展示邮政银行形象的重要岗位。
    A

    柜员

    B

    大堂经理

    C

    客户经理

    D

    支行长


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    多选题
    营业厅电子银行服务贯彻（）的原则。
    A

    以客为尊

    B

    主动服务

    C

    相互配合

    D

    各司其职


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    电子银行服务支持人员包括（）。
    A

    电子银行从业人员

    B

    电话坐席

    C

    网站运行维护人员

    D

    客户经理、网点柜员


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    每个营业厅配备一名电子银行体验区专管员，原则上由（）担任
    A

    营业厅主任

    B

    大堂经理

    C

    理财经理

    D

    低柜柜员


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    客户需要理财服务或购买理财产品时，应由（）为客户提供理财服务。
    A

    客户经理

    B

    大堂经理

    C

    柜员

    D

    具备资质的理财人员


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    根据《兴业银行营业厅电子银行服务规范》向客户“推介电子银行服务，解答咨询”、“协助客户申请和使用电子银行”、“受理投诉和收集客户意见”是营业厅（）岗位的职责。
    A

    大堂经理

    B

    理财经理

    C

    零售客户经理

    D

    柜员


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

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