多选题以下哪种说法是理财经理电子银行服务班前准备工作（）A检查工作台面电子银行相关业务宣传材料、申请表格准备情况B受理贵宾客户或潜在贵宾客户关于电子银行服务的投诉C收集贵宾客户或潜在贵宾客户在申请和使用电子银行过程中遇到的问题、意见和建议D学习兴业银行电子银行最新相关文件资料，明确网点及本人当日电子银行拓展目标和推广策略

题目
多选题
以下哪种说法是理财经理电子银行服务班前准备工作（）
A

检查工作台面电子银行相关业务宣传材料、申请表格准备情况

B

受理贵宾客户或潜在贵宾客户关于电子银行服务的投诉

C

收集贵宾客户或潜在贵宾客户在申请和使用电子银行过程中遇到的问题、意见和建议

D

学习兴业银行电子银行最新相关文件资料，明确网点及本人当日电子银行拓展目标和推广策略

相似考题

1.关于《电子银行个人客户注册申请书》下列叙述正确的有（）.A、《电子银行个人客户注册申请书》供客户持已有银行卡或存折办理电子银行注册时填写B、《电子银行个人客户注册申请书》上印有《中国工商银行电子银行个人客户服务协议》C、《电子银行个人客户注册申请书》上印有《中国工商银行个人客户工银信使服务协议》D、《电子银行个人客户注册申请书》上印有《工银电子密码器领用须知》

2.兴业银行电话银行为兴业银行贵宾客户提供（）服务A、VIP专家坐席B、医疗预约C、机场贵宾预约D、高尔夫预定

3.营业厅主任日常电子银行服务营业期间的例行工作主要有（）A、监督各岗位电子银行服务质量及服务效率，对服务中的不良现象及时制止、纠正B、落实近期电子银行推广方案，协调各岗位工作安排与服务衔接，跟踪营销推广情况C、随时了解营业厅电子银行服务状态，了解客户的意见、建议和有价值信息，及时处理客户投诉D、受理客户关于电子银行申请、安全、使用、优惠和营销活动等方面的咨询，说明兴业银行电子银行各项规定与政策

4.根据《兴业银行营业厅电子银行服务规范》向客户“推介电子银行服务，解答咨询”、“协助客户申请和使用电子银行”、“受理投诉和收集客户意见”是营业厅（）岗位的职责。A、大堂经理B、理财经理C、零售客户经理D、柜员

参考答案和解析
正确答案： A,D
解析： 暂无解析
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  • 第1题：

    关于确保电子银行市场拓展到位，下列说法正确的是（）。

    • A、结合网点转型、服务分区，做好自助银行区和电子银行体验区的规划和部署，提高大堂经理、客户经理主动营销意识，促进业务合理分流，引导、推介客户使用电子银行
    • B、加强与前台部门的联动营销，提高产品交叉销售能力，使电子银行成为拓展与稳定客户的重要手段
    • C、加大对电子银行各渠道睡眠户、不动户的再营销，提高我行电子银行动户率和销售量
    • D、推进电子银行品牌建设，加强对我行电子银行系列品牌宣传力度，提升“金e顺”品牌知名度

    正确答案:A,B,C,D

  • 第2题：

    柜员电子银行服务的相关岗位职责包括（）

    • A、办理柜面电子银行业务
    • B、推介电子银行服务，解答咨询
    • C、提示电子银行安全注意事项
    • D、受理投诉和收集客户意见

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    在电子银行服务区及贵宾服务区为客户提供（）、（）等服务设施，相关风险提示及客户私密保护措施到位。


    正确答案:网上银行；手机银行

  • 第4题：

    电子银行服务支持是指为电子银行客户提供的（）等服务。

    • A、电子银行业务回访
    • B、电子银行使用辅导
    • C、电子银行业务制度培训
    • D、电子银行投诉受理

    正确答案:A,B,D

  • 第5题：

    以下严禁个人客户经理办理的业务是（　）。

    • A、向客户提供理财规划建议
    • B、了解客户需求
    • C、向客户推荐银行产品及服务
    • D、使用、拥有客户电子银行证书及密码或代客户操作

    正确答案:D

  • 第6题：

    填空题
    在电子银行服务区及贵宾服务区为客户提供（）、（）等服务设施，相关风险提示及客户私密保护措施到位。

    正确答案： 网上银行,手机银行
    解析： 暂无解析

  • 第7题：

    多选题
    营业厅主任日常电子银行服务营业期间的例行工作主要有（）
    A

    监督各岗位电子银行服务质量及服务效率，对服务中的不良现象及时制止、纠正

    B

    落实近期电子银行推广方案，协调各岗位工作安排与服务衔接，跟踪营销推广情况

    C

    随时了解营业厅电子银行服务状态，了解客户的意见、建议和有价值信息，及时处理客户投诉

    D

    受理客户关于电子银行申请、安全、使用、优惠和营销活动等方面的咨询，说明兴业银行电子银行各项规定与政策


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    多选题
    为抓好售前售中前台营销人员、电子银行产品经理及客户服务中心座席三个环节，落实并规范电子银行售后服务工作，形成有效的服务规范和服务控制流程，以提高电子银行的动户率，应该（）.
    A

    前台营销人员主要做好所辖客户的日常维护工作，收集客户需求信息，解答客户提出的问题；

    B

    电子银行产品经理主要做好技术层面的售后服务工作特别是对重点客户要建立直接的维护通道；

    C

    客户服务中心座席直接受理客户通过电话进行的电子银行业务咨询、投诉以及电子银行新开户、优质客户、睡眠户回访等售后服务事项；

    D

    客户服务中心座席还应通过主动电话外呼对电子银行客户进行回访。


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    以下严禁个人客户经理办理的业务是（　）。
    A

    向客户提供理财规划建议

    B

    了解客户需求

    C

    向客户推荐银行产品及服务

    D

    使用、拥有客户电子银行证书及密码或代客户操作


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    关于确保电子银行市场拓展到位，下列说法正确的是（）。
    A

    结合网点转型、服务分区，做好自助银行区和电子银行体验区的规划和部署，提高大堂经理、客户经理主动营销意识，促进业务合理分流，引导、推介客户使用电子银行

    B

    加强与前台部门的联动营销，提高产品交叉销售能力，使电子银行成为拓展与稳定客户的重要手段

    C

    加大对电子银行各渠道睡眠户、不动户的再营销，提高我行电子银行动户率和销售量

    D

    推进电子银行品牌建设，加强对我行电子银行系列品牌宣传力度，提升“金e顺”品牌知名度


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    以下哪种说法是柜员营业期间电子银行服务例行工作（）
    A

    受理客户开通、修改、关闭兴业银行电子银行功能、安全认证手段的业务申请，审核申请材料，快捷、准确办理业务

    B

    根据客户实际情况，适时主动向客户介绍兴业银行电子银行相关产品功能和安全措施

    C

    严格履行兴业银行有关电子银行服务安全的柜面操作规定，提示客户电子银行登录使用安全注意事项

    D

    应根据客户实际情况，适时主动推介兴业银行电子银行服务


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    根据《兴业银行营业厅电子银行服务规范》向客户“推介电子银行服务，解答咨询”、“协助客户申请和使用电子银行”、“受理投诉和收集客户意见”是营业厅（）岗位的职责。
    A

    大堂经理

    B

    理财经理

    C

    零售客户经理

    D

    柜员


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    以下哪种说法是理财经理电子银行服务班前准备工作（）

    • A、检查工作台面电子银行相关业务宣传材料、申请表格准备情况
    • B、受理贵宾客户或潜在贵宾客户关于电子银行服务的投诉
    • C、收集贵宾客户或潜在贵宾客户在申请和使用电子银行过程中遇到的问题、意见和建议
    • D、学习兴业银行电子银行最新相关文件资料，明确网点及本人当日电子银行拓展目标和推广策略

    正确答案:A,D

  • 第14题：

    以下哪种说法是柜员营业期间电子银行服务例行工作（）

    • A、受理客户开通、修改、关闭兴业银行电子银行功能、安全认证手段的业务申请，审核申请材料，快捷、准确办理业务
    • B、根据客户实际情况，适时主动向客户介绍兴业银行电子银行相关产品功能和安全措施
    • C、严格履行兴业银行有关电子银行服务安全的柜面操作规定，提示客户电子银行登录使用安全注意事项
    • D、应根据客户实际情况，适时主动推介兴业银行电子银行服务

    正确答案:A,B,C

  • 第15题：

    不属于电子银行服务支持为电子银行客户提供的服务的是（）。

    • A、电子银行业务回访
    • B、电子银行使用辅导
    • C、电子银行业务培训
    • D、电子银行投诉受理

    正确答案:C

  • 第16题：

    电子银行服务支持是指为电子银行客户提供的电子银行（）等服务。

    • A、营销推介
    • B、业务回访
    • C、使用辅导
    • D、投诉受理

    正确答案:B,C,D

  • 第17题：

    多选题
    柜员电子银行服务的相关岗位职责包括（）
    A

    办理柜面电子银行业务

    B

    推介电子银行服务，解答咨询

    C

    提示电子银行安全注意事项

    D

    受理投诉和收集客户意见


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第18题：

    多选题
    电子银行业务要结合网点转型、服务分区，做好（）的规划和部署，促进业务合理分流，引导、推介客户使用电子银行，将低端客户小额存取、转账、缴费等日常需求有效引导至电子渠道，提高自助设备使用率和网点服务效率。
    A

    自助银行区

    B

    非现金服务区

    C

    理财服务区

    D

    电子银行体验区


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    单选题
    不属于电子银行服务支持为电子银行客户提供的服务的是（）。
    A

    电子银行业务回访

    B

    电子银行使用辅导

    C

    电子银行业务培训

    D

    电子银行投诉受理


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    关于《电子银行个人客户注册申请书》下列叙述正确的有（）.
    A

    《电子银行个人客户注册申请书》供客户持已有银行卡或存折办理电子银行注册时填写

    B

    《电子银行个人客户注册申请书》上印有《中国工商银行电子银行个人客户服务协议》

    C

    《电子银行个人客户注册申请书》上印有《中国工商银行个人客户工银信使服务协议》

    D

    《电子银行个人客户注册申请书》上印有《工银电子密码器领用须知》


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    电子银行服务支持是指为电子银行客户提供的电子银行（）等服务。
    A

    营销推介

    B

    业务回访

    C

    使用辅导

    D

    投诉受理


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    电子银行服务支持是指为电子银行客户提供的（）等服务。
    A

    电子银行业务回访

    B

    电子银行使用辅导

    C

    电子银行业务制度培训

    D

    电子银行投诉受理


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    兴业银行电话银行为兴业银行贵宾客户提供（）服务
    A

    VIP专家坐席

    B

    医疗预约

    C

    机场贵宾预约

    D

    高尔夫预定


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

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