多选题顾客对服务产品质量的判断取决于（）的对比A产品质量B体验质量C预期质量D服务质量E环境质量

题目
多选题
顾客对服务产品质量的判断取决于（）的对比
A

产品质量

B

体验质量

C

预期质量

D

服务质量

E

环境质量

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1.客户对服务质量的认识取决于他们的预期同实际所感受到的服务水平的对比。()此题为判断题(对，错)。

2.不同顾客或同一顾客在不同环境条件下对同一服务的感知质量是不同的,服务质量的高低在一定程度上取决于顾客的主观期望和感受。 ()此题为判断题(对，错)。

3.服务产品分配质量的高低取决于分销渠道成员对顾客需要的满足的及时程度。()此题为判断题(对，错)。

4.顾客对一项服务产品质量的认知不会受到其他顾客的影响。()此题为判断题(对，错)。

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  • 第1题：

    服务质量是一个主观范畴，它取决于( )。

    A.顾客对服务质量的预期
    B.客观的服务水平
    C.顾客真实感知到的服务水平
    D.顾客对服务质量的预期同他真实感知到的服务水平的对比

    答案：D
    解析：
    服务质量的界定首先要从感知角度出发。服务质量是一种衡量企业服务水平能够满足顾客期望程度的工具。同时，服务质量是一个主观范畴，它取决于顾客对服务质量的预期同他真实感知到的服务水平的对比。

  • 第2题：

    客户对服务质量的认识取决于他们的（）同实际所感受到的服务水平的对比。


    正确答案:预期

  • 第3题：

    顾客价值取决于（）。

    • A、顾客满意
    • B、顾客所获利益与所付出的成本
    • C、顾客满意与所付出的成本
    • D、产品质量

    正确答案:B

  • 第4题：

    顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    服务设施如何布局主要取决于服务企业的（）。

    • A、服务方式
    • B、顾客投入
    • C、顾客参与
    • D、服务接触方式

    正确答案:A

  • 第6题：

    运输服务质量取决于（）

    • A、顾客对服务质量的预期
    • B、客观的服务水平
    • C、顾客真实感知到的服务水平
    • D、顾客对服务质量的预期，同他真实感知到的服务水平的对比

    正确答案:D

  • 第7题：

    单选题
    运输服务质量取决于（）
    A

    顾客对服务质量的预期

    B

    客观的服务水平

    C

    顾客真实感知到的服务水平

    D

    顾客对服务质量的预期，同他真实感知到的服务水平的对比


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    判断题
    有效的产品质量策划取决于公司的最高管理者对取得顾客满意所需努力的承诺。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    判断题
    所谓顾客投诉，是指顾客对企业产品质量或服务上的不满意，而提出的书面或口头上的异议、抗议、索赔和要求解决解决问题等行为。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    服务设施如何布局主要取决于服务企业的（）。
    A

    服务方式

    B

    顾客投入

    C

    顾客参与

    D

    服务接触方式


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    顾客对服务产品质量的判断取决于体验质量与实际质量的对比。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    零售商的服务质量往往仅取决于一线员工对待顾客的水平上。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    顾客对服务产品的判断取决于体验质量与实际质量的对比。


    正确答案:错误

  • 第14题：

    顾客对服务产品质量的判断取决于体验质量与实际质量的对比。


    正确答案:错误

  • 第15题：

    顾客对服务产品质量的判断取决于（）的对比

    • A、产品质量
    • B、体验质量
    • C、预期质量
    • D、服务质量
    • E、环境质量

    正确答案:B,C

  • 第16题：

    顾客对服务的满意度取决于顾客¬对服务质量的（）与其（）之间的差距。


    正确答案:实际感知；期望

  • 第17题：

    服务质量是一个主观范畴，它取决于（　）。

    • A、顾客对服务质量的预期
    • B、客观的服务水平
    • C、顾客真实感知到的服务水平
    • D、顾客对服务质量的预期同他真实感知到的服务水平的对比

    正确答案:D

  • 第18题：

    下列说法中符合服务质量评估“差距理论”主要内容的是（）。

    • A、顾客的感知服务质量高低决定了顾客对服务质量的评估，而顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度
    • B、顾客的感知服务质量高低取决于顾客对服务质量的评估，而顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度
    • C、顾客的感知服务质量高低取决于顾客对服务质量的评估，而顾客的感知服务质量决定了服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度
    • D、顾客的感知服务质量高低决定了顾客对服务质量的评估，而顾客的感知服务质量决定了服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度

    正确答案:A

  • 第19题：

    判断题
    组织的产品和服务质量取决于满足顾客的程度，以及对有关相关方的有意和无意的影响
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    判断题
    顾客对服务产品的判断取决于体验质量与实际质量的对比。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    流程重构是在流程上进行根本改造，以便更好地满足顾客对产品质量、速度、创新、定制与服务的需求。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    产品质量控制是企业为生产理想产品、提供顾客满意的服务和减少无效劳动而进行的控制工作。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 产品质量控制是企业为生产合格产品、提供顾客满意的服务和减少无效劳动而进行的控制工作。

  • 第23题：

    单选题
    顾客价值取决于（）。
    A

    顾客满意

    B

    顾客所获利益与所付出的成本

    C

    顾客满意与所付出的成本

    D

    产品质量


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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