多选题华为联络中心的呼叫转移方式有很多种，包括以下哪些（）。A释放转，不管成功与否，座席都释放该呼叫B成功转，转出成功，则座席释放该呼叫C指定转，转指定座席的私有队列D挂起转，转自动语音流程，该流程处理完呼叫后将呼叫转回原座席继续处理

题目
多选题
华为联络中心的呼叫转移方式有很多种，包括以下哪些（）。
A

释放转，不管成功与否，座席都释放该呼叫

B

成功转，转出成功，则座席释放该呼叫

C

指定转，转指定座席的私有队列

D

挂起转，转自动语音流程，该流程处理完呼叫后将呼叫转回原座席继续处理

相似考题

1.座席在将来话转移时可以通过以下()方式实现。A.转指定工号B.转自动业务C.转其他业务台

2.CTI平台组件中,哪个组件管理普通语音座席,控制语音呼叫座席的所有功能请求,包括呼叫转移、保持、取保持、三方通话等功能()。A.CCSB.CTI-LINKC.CTISERVERD.IVR

3.cccbar的“系统参数－>基本配置”中,“自动释放长通”参数的作用是()。A.用户/话务员挂机时，仍保持座席到座席签入话机的通话状态B.用户/话务员挂机时，释放座席到座席签入话机的通话状态C.用户和话务员通话时间超长时，自动释放该呼叫D.话务员长时间不应答时，自动将座席示忙

4.座席可以通过转出功能将来话转至其他职能部门或者固定电话,以下有几种方式,能达到其目的的有()。A.成功转B.通话转C.释放转D.三方转

更多“多选题华为联络中心的呼叫转移方式有很多种，包括以下哪些（）。A释放转，不管成功与否，座席都释放该呼叫B成功转，转出成功，则座席释放该呼叫C指定转，转指定座席的私有队列D挂起转，转自动语音流程，该流程处理完呼叫后将呼叫转回原座席继续处理”相关问题

  • 第1题：

    以下哪个功能不是CTIServer提供的()。

    A.管理普通语音座席，控制语音呼叫座席的所有功能请求，包括呼叫转移、保持、取保持、三方通话等功能

    B.负责对传统语音呼叫进行质检，实现监听、插入、拦截等质检操作，同时也支持对AIP中继的监听功能

    C.通过CCS向IRC申请路由，当路由目的地为队列时，负责给呼叫放音或将呼叫转到指定的自动流程收集用户信息

    D.负责对请求服务的呼叫进行排队


    参考答案：D

  • 第2题：

    话务量很繁忙,每个技能队列均有大量呼叫在等待,一个座席空闲后,由于该座席拥有多个技能,可以依据什么来讲合适的呼叫分配给该座席()。

    A.该座席的技能权值，哪个技能的技能权值高就分配给该座席

    B.该座席的座席权值

    C.各个技能队列的期望接通率，最近接通率和实时接通率

    D.随机分配


    参考答案：A, C

  • 第3题：

    呼叫转移有几种设置方法（）

    • A、关机转
    • B、无应答转
    • C、无条件转
    • D、遇忙转

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    当满足以下条件时，系统会将呼叫转移到某业务代表的私有技能队列。当该业务代表空闲时，会首先应答其私有队列中正在排队的呼叫（假设该业务代表配置了私有队列）（）。

    • A、呼叫被指定转到该业务代表，且当前该业务代表处于通话或工作状态，无法应答呼叫
    • B、呼叫被指定转到该业务代表，且当前该业务代表未签入呼叫中心
    • C、呼叫被指定转到该业务代表，且当前该业务空闲
    • D、业务代表将当前通话执行“挂起”操作时

    正确答案:A

  • 第5题：

    网络呼叫中心中包括了以下哪几种坐席的概念，描述正确的是：（）

    • A、共享座席：具有网络工号（在NIRC侧配置的）和某呼叫中心工号的一个座席，并且该座席在该呼叫中心签入，对于该呼叫中心侧来讲，该座席为共享实座席。
    • B、虚座席：同时具有网络工号（在NIRC侧配置的）和某呼叫中心工号的一个座席，但座席没有在该呼叫中心签入，对于该呼叫中心侧来讲，该座席为虚座席。
    • C、共享实座席：也称为网络座席，是指具有网络工号（在NIRC侧配置）的座席。
    • D、本地座席：具有某呼叫中心工号但不具有网络工号的座席。

    正确答案:B,D

  • 第6题：

    呼叫中心座席代表是指普通座席代表、特别座席代表。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    如果cccbar使用外置openeye签入座席，当用户呼叫进入并且正常接通该座席时，该座席的openeye上显示的主叫号码是（）。

    • A、拨打呼叫中心接入码的用户主叫号码
    • B、WAS的VDN配置中，基本信息中配置的“系统主叫号码”
    • C、座席工号
    • D、座席的SIP话机号码

    正确答案:B

  • 第8题：

    华为IPCC的CTI平台支持多种呼叫转移方式，包括（）。

    • A、转业务代表
    • B、转自动流程
    • C、转队列
    • D、转接入码
    • E、转数据库

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    多选题
    华为联络中心的呼叫转移方式有很多种，包括以下哪些（）。
    A

    释放转，不管成功与否，座席都释放该呼叫

    B

    成功转，转出成功，则座席释放该呼叫

    C

    指定转，转指定座席的私有队列

    D

    挂起转，转自动语音流程，该流程处理完呼叫后将呼叫转回原座席继续处理


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    话务量很繁忙，每个技能队列均有大量呼叫在等待，一个座席空闲后，由于该座席拥有多个技能，可以依据什么来讲合适的呼叫分配给该座席（）。
    A

    该座席的技能权值，哪个技能的技能权值高就分配给该座席

    B

    该座席的座席权值

    C

    各个技能队列的期望接通率，最近接通率和实时接通率

    D

    随机分配


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    座席可以通过转出功能将来话转至其他职能部门或者固定电话，以下有几种方式，能达到其目的的有（）。
    A

    成功转

    B

    通话转

    C

    释放转

    D

    三方转


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    当满足以下条件时，系统会将呼叫转移到某业务代表的私有技能队列。当该业务代表空闲时，会首先应答其私有队列中正在排队的呼叫（假设该业务代表配置了私有队列）（）。
    A

    呼叫被指定转到该业务代表，且当前该业务代表处于通话或工作状态，无法应答呼叫

    B

    呼叫被指定转到该业务代表，且当前该业务代表未签入呼叫中心

    C

    呼叫被指定转到该业务代表，且当前该业务空闲

    D

    业务代表将当前通话执行“挂起”操作时


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    使用PC＋HONE模式签入的座席,当首个电话接入时,是按照下面流程来接通的假设直接路由到座席()。

    A.UAP分配呼叫->CTI外呼PHONE->PHONE振铃->PHONE摘机->CTI呼座席->座席振铃->座席摘机->通话

    B.UAP分配呼叫->CTI呼座席->座席振铃->座席摘机->CTI外呼->PHONE振铃->PHONE摘机->通话

    C.UAP分配呼叫->CTI同时呼叫PHONE和座席->PHONE振铃和座席同时振铃->PHONE和座席摘机->通话

    D.以上都不正确


    参考答案：A

  • 第14题：

    华为联络中心的呼叫转移方式有很多种,包括以下哪些()。

    A.释放转，不管成功与否，座席都释放该呼叫

    B.成功转，转出成功，则座席释放该呼叫

    C.指定转，转指定座席的私有队列

    D.挂起转，转自动语音流程，该流程处理完呼叫后将呼叫转回原座席继续处理


    参考答案：A, B, C, D

  • 第15题：

    cccbar的“系统参数->基本配置”中，“自动释放长通”参数的作用是（）。

    • A、用户/话务员挂机时，仍保持座席到座席签入话机的通话状态
    • B、用户/话务员挂机时，释放座席到座席签入话机的通话状态
    • C、用户和话务员通话时间超长时，自动释放该呼叫
    • D、话务员长时间不应答时，自动将座席示忙

    正确答案:B

  • 第16题：

    华为IPCC的CTI平台呼叫转自动流程，可以包括以下转移方式（）。

    • A、成功转
    • B、指定转
    • C、挂起转
    • D、释放转

    正确答案:C,D

  • 第17题：

    人工座席接通率指转人工座席成功接通电话数与客户总电话数的比值。


    正确答案:错误

  • 第18题：

    客户开通1259自动转具备什么条件（）。

    • A、短消息、呼叫等待
    • B、呼叫转移、语音信箱
    • C、呼叫等待、短消息
    • D、短消息、呼叫转移

    正确答案:D

  • 第19题：

    话务量很繁忙，每个技能队列均有大量呼叫在等待，一个座席空闲后，由于该座席拥有多个技能，可以依据什么来讲合适的呼叫分配给该座席（）。

    • A、该座席的技能权值，哪个技能的技能权值高就分配给该座席
    • B、该座席的座席权值
    • C、各个技能队列的期望接通率，最近接通率和实时接通率
    • D、随机分配

    正确答案:A,C

  • 第20题：

    华为联络中心的呼叫转移方式有很多种，包括以下哪些（）。

    • A、释放转，不管成功与否，座席都释放该呼叫
    • B、成功转，转出成功，则座席释放该呼叫
    • C、指定转，转指定座席的私有队列
    • D、挂起转，转自动语音流程，该流程处理完呼叫后将呼叫转回原座席继续处理

    正确答案:A,B,C,D

  • 第21题：

    多选题
    华为IPCC的CTI平台支持多种呼叫转移方式，包括（）。
    A

    转业务代表

    B

    转自动流程

    C

    转队列

    D

    转接入码

    E

    转数据库


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    华为IPCC的CTI平台呼叫转自动流程，可以包括以下转移方式（）。
    A

    成功转

    B

    指定转

    C

    挂起转

    D

    释放转


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    使用PC+HONE模式签入的座席，当首个电话接入时，是按照下面流程来接通的假设直接路由到座席（）。
    A

    UAP分配呼叫->CTI外呼PHONE->PHONE振铃->PHONE摘机->CTI呼座席->座席振铃->座席摘机->通话

    B

    UAP分配呼叫->CTI呼座席->座席振铃->座席摘机->CTI外呼->PHONE振铃->PHONE摘机->通话

    C

    UAP分配呼叫->CTI同时呼叫PHONE和座席->PHONE振铃和座席同时振铃->PHONE和座席摘机->通话

    D

    以上都不正确


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    多选题
    座席在将来话转移时可以通过以下（）方式实现。
    A

    转指定工号

    B

    转自动业务

    C

    转其他业务台


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

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