多选题IVR流程结束后。可以引导客户转移到很多目的设备上，这些目的设备包括哪些（）。A另外一个IVR流程B一个特定的座席C一个特定的技能队列DPSTN电话或者第三方PBX电话

题目
多选题
IVR流程结束后。可以引导客户转移到很多目的设备上，这些目的设备包括哪些（）。
A

另外一个IVR流程

B

一个特定的座席

C

一个特定的技能队列

D

PSTN电话或者第三方PBX电话

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1.ICD业务中定义为设备的有以下几种:()。A.队列B.自动流程C.坐席D.IVR

2.VDN配置台中配置增加被叫配置时,当“目的设备类型”选择“IVR”时,“目的设备名称”将是()。A.IVR列表B.流程列表C.技能队列D.班组

3.VDN配置中,完成“流程|流程”配置后,流程列表的编号数字前面有一个红色的感叹号,说明()。A.该流程未正确配置B.该流程仅被一个IVR加载C.加载该流程的IVR未启动D.该流程分配给了不存在的IVR

4.IVR在启动后能够显示加载的流程文件和连接CCS的状态,下面关于IVR描述正确的是()。A.IVR只能加载一个流程B.IVR可以加载多个流程C.IVR可以执行流程文件，收集用户拨号信息D.IVR系统可以向用户报音，不需要配合其它部分工作

更多“多选题IVR流程结束后。可以引导客户转移到很多目的设备上，这些目的设备包括哪些（）。A另外一个IVR流程B一个特定的座席C一个特定的技能队列DPSTN电话或者第三方PBX电话”相关问题

  • 第1题：

    每个IVR流程和技能队列都可以有一个业务类型,以方便报表按照业务类型进行统计。

    A．错误

    B．正确


    参考答案：B

  • 第2题：

    IVR流程结束后。可以引导客户转移到很多目的设备上,这些目的设备包括哪些()。

    A.另外一个IVR流程

    B.一个特定的座席

    C.一个特定的技能队列

    D.PSTN电话或者第三方PBX电话


    参考答案：A, B, C, D

  • 第3题：

    IVR流程结束后。可以引导客户转移到很多目的设备上，这些目的设备包括哪些（）。

    • A、另外一个IVR流程
    • B、一个特定的座席
    • C、一个特定的技能队列
    • D、PSTN电话或者第三方PBX电话

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    CDMA用户拨打爱音乐IVR热线时最终接入的是什么流程？（）

    • A、本省IVR流程
    • B、全国IVR流程
    • C、他省IVR流程
    • D、以上皆不对

    正确答案:B

  • 第5题：

    VDN配置中，技能队列排队超时处理选择“转移”方式时，有哪些设备可以提供转移（）。

    • A、外部电话
    • B、技能队列
    • C、业务代表
    • D、IVR

    正确答案:B,C,D

  • 第6题：

    VDN配置中，完成“流程|流程”配置后，流程列表的编号数字前面有一个红色的感叹号，说明（）。

    • A、该流程未正确配置
    • B、该流程仅被一个IVR加载
    • C、加载该流程的IVR未启动
    • D、该流程分配给了不存在的IVR

    正确答案:B

  • 第7题：

    VDN配置台中配置增加被叫配置时，当“目的设备类型”选择“IVR”时，“目的设备名称”将是（）。

    • A、IVR列表
    • B、流程列表
    • C、技能队列
    • D、班组

    正确答案:B

  • 第8题：

    多选题
    某ICD局开局过程的拨测中发现两个电话只能一个，下面可能出现的原因有：（）。
    A

    如果有两个中继群，要考虑是否为一个中继群故障

    B

    如果为一个流程加载在多台IVR上，要考虑是否有一个IVR出现了异常

    C

    VP是否异常，呼叫进入就放音失败

    D

    PROXY异常，呼叫进入查询数据库失败导致挂机


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    IVR负责解析并执行加载到IVR中的流程文件。这些流程文件是利用业务生成环境软件定制的，可以完成某些特定的功能（）。
    A

    自动语音提示

    B

    收集按键信息

    C

    CCS路由

    D

    智能路由

    E

    数据库操作


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    当技能队列太满时候，新的呼叫可以溢出到其他设备中，包括IVR，技能队列，和其他座席。哪些情况触发后，会发生这样的转移（）。
    A

    客户排队时长太长

    B

    队列的长度太长

    C

    无座席上班

    D

    此队列的呼叫接通率太低


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    IVR在启动后能够显示加载的流程文件和连接CCS的状态，下面关于IVR描述正确的是（）。
    A

    IVR只能加载一个流程

    B

    IVR可以加载多个流程

    C

    IVR可以执行流程文件，收集用户拨号信息

    D

    IVR系统可以向用户报音，不需要配合其它部分工作


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    WAS系统监控台中监控IVR时，可以进行流程跟踪，流程跟踪有两种方式（）。
    A

    按客户级别

    B

    按业务信息

    C

    按主叫号码

    D

    按技能队列


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    当技能队列太满时候,新的呼叫可以溢出到其他设备中,包括IVR,技能队列,和其他座席。哪些情况触发后,会发生这样的转移()。

    A.客户排队时长太长

    B.队列的长度太长

    C.无座席上班

    D.此队列的呼叫接通率太低


    参考答案：A, B, C, D

  • 第14题：

    当技能队列太满时候，新的呼叫可以溢出到其他设备中，包括IVR，技能队列，和其他座席。哪些情况触发后，会发生这样的转移（）。

    • A、客户排队时长太长
    • B、队列的长度太长
    • C、无座席上班
    • D、此队列的呼叫接通率太低

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    CDMA用户拨打爱音乐IVR热线时最终接入的是什么流程？（）

    • A、本*省IVR流程
    • B、全国IVR流程
    • C、他省IVR流程
    • D、以上皆不对

    正确答案:B

  • 第16题：

    IVR负责解析并执行加载到IVR中的流程文件。这些流程文件是利用业务生成环境软件定制的，可以完成某些特定的功能（）。

    • A、自动语音提示
    • B、收集按键信息
    • C、CCS路由
    • D、智能路由
    • E、数据库操作

    正确答案:A,B,D,E

  • 第17题：

    每个IVR流程和技能队列都可以有一个业务类型，以方便报表按照业务类型进行统计。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    华为IPCC系统的CTI配置中，IVR和CCIVR分别用于加载不同格式的流程文件，属于IVR支持的流程文件（）。

    • A、GSL
    • B、CCXML
    • C、VoiceXML
    • D、第三方IVR

    正确答案:A,C

  • 第19题：

    WAS系统监控台中监控IVR时，可以进行流程跟踪，流程跟踪有两种方式（）。

    • A、按客户级别
    • B、按业务信息
    • C、按主叫号码
    • D、按技能队列

    正确答案:B,C

  • 第20题：

    判断题
    每个IVR流程和技能队列都可以有一个业务类型，以方便报表按照业务类型进行统计。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    华为IPCC系统的CTI配置中，IVR和CCIVR分别用于加载不同格式的流程文件，属于IVR支持的流程文件（）。
    A

    GSL

    B

    CCXML

    C

    VoiceXML

    D

    第三方IVR


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    VDN配置台中配置增加被叫配置时，当“目的设备类型”选择“IVR”时，“目的设备名称”将是（）。
    A

    IVR列表

    B

    流程列表

    C

    技能队列

    D

    班组


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    CDMA用户拨打爱音乐IVR热线时最终接入的是什么流程？（）
    A

    本省IVR流程

    B

    全国IVR流程

    C

    他省IVR流程

    D

    以上皆不对


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    多选题
    IVR流程结束后。可以引导客户转移到很多目的设备上，这些目的设备包括哪些（）。
    A

    另外一个IVR流程

    B

    一个特定的座席

    C

    一个特定的技能队列

    D

    PSTN电话或者第三方PBX电话


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

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