多选题质检员可以使用CMS工具查询回放录音，并对座席表现进行考核，质检员可以通过哪些条件查询录音（）。A按照关键字查询录音B录音开始时间和结束时间，系统将查询这个时间段内的录音文件C按照座席工号或者客户号码查询D按照通话时长查询，如查询通话时长超过10分钟的通话

题目
多选题
质检员可以使用CMS工具查询回放录音，并对座席表现进行考核，质检员可以通过哪些条件查询录音（）。
A

按照关键字查询录音

B

录音开始时间和结束时间，系统将查询这个时间段内的录音文件

C

按照座席工号或者客户号码查询

D

按照通话时长查询，如查询通话时长超过10分钟的通话

相似考题

1.查询某一号码/帐号的按费用结算单位月的所有通话记录，包括通话起止时间、通话时长、通话类型、对方号码、通话地点等。A.月结话费查询B.月结详单查询C.实时总额查询D.实时详单查询

2.客户服务中心系统中，如某话务员座席处于通话状态，总班长使用()功能，可以插入用户和座席的通话，即实现三方通话。A.呼叫强拆B.呼叫强插C.监听D.录音

3.消防电话系统一般应具有()A、呼叫及通话功能B、录音功能、C、故障报警功能、自检功能D、信息显示与查询功能等功能

4.查询某一号码/帐号的当前至上月结算截止日之间的所有话单记录，包括通话起止时间、通话时长、通话类型、对方号码、通话地点等。A.月结话费查询B.月结详单查询C.实时总额查询D.实时详单查询

更多“多选题质检员可以使用CMS工具查询回放录音，并对座席表现进行考核，质检员可以通过哪些条件查询录音（）。A按照关键字查询录音B录音开始时间和结束时间，系统将查询这个时间段内的录音文件C按照座席工号或者客户号码查询D按照通话时长查询，如查询通话时长超过10分钟的通话”相关问题

  • 第1题：

    质检员可以使用CMS工具查询回放录音,并对座席表现进行考核,质检员可以通过哪些条件查询录音()。

    A.按照关键字查询录音

    B.录音开始时间和结束时间，系统将查询这个时间段内的录音文件

    C.按照座席工号或者客户号码查询

    D.按照通话时长查询，如查询通话时长超过10分钟的通话


    参考答案：B, C, D

  • 第2题：

    消防电话总机有录音功能，进行通话时，录音自动开始，并有光信号指示，通话结束，录音自动停止。


    答案：对
    解析：
    消防电话总机有录音功能，进行通话时，录音自动开始，并有光信号指示，通话结束，录音自动停止。

  • 第3题：

    省级呼叫中心应具有（）等功能。

    • A、客户信息管理、电话录音
    • B、知识库查询、系统派工
    • C、服务监督
    • D、数据查询、数据统计

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    录音系统支持的查询方式包括：普通查询、（）、标注查询、模糊查询。

    • A、 索引查询；
    • B、 标准查询；
    • C、 电话号码查询；
    • D、 地址查询；

    正确答案:C

  • 第5题：

    语音记录仪网络远程放音时，通过中心录音仪可调听全线的任一台录音仪的录音资料，包括语音文件的查询、备份、调听。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    无线系统录音服务器，录音记录管理主要包括（）

    • A、记录查询
    • B、记录播放
    • C、导出
    • D、删除

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    客户服务中心系统中，如某话务员座席处于通话状态，总班长使用（）功能，可以插入用户和座席的通话，即实现三方通话。

    • A、呼叫强拆
    • B、呼叫强插
    • C、监听
    • D、录音

    正确答案:B

  • 第8题：

    质检员可以使用CMS工具进行实时质检，包含哪些质检功能（）。

    • A、质检员可以监听座席的通话，座席和客户无感知
    • B、质检员可以使用耳语功能，质检员可以和座席通话，但客户听不见质检员说话
    • C、质检员可以强插座席电话，实现三方通话功能
    • D、质检员可以将座席状态强制示闲和示忙

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    多选题
    质检员可以使用CMS工具进行实时质检，包含哪些质检功能（）。
    A

    质检员可以监听座席的通话，座席和客户无感知

    B

    质检员可以使用耳语功能，质检员可以和座席通话，但客户听不见质检员说话

    C

    质检员可以强插座席电话，实现三方通话功能

    D

    质检员可以将座席状态强制示闲和示忙


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    填空题
    全省用户可以通过固定电话、手机拨打语音特服号（）进行语音平台操作。进入外呼及录音：可通过语音电话外呼用户，或是工单监控人员在监控箱及综合查询，点击（）同时呼叫用户及外线人员，通话过程将被录音；

    正确答案： 11831457,外拨
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    警用无线系统数字录音功能包括（）
    A

    通道容量

    B

    自动录音

    C

    系统实时监视

    D

    录音记录查询和回放


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    语音记录仪网络远程放音时，通过中心录音仪可调听全线的任一台录音仪的录音资料，包括语音文件的查询、备份、调听。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    质检员可以使用CMS工具进行实时质检,包含哪些质检功能()。

    A.质检员可以监听座席的通话，座席和客户无感知

    B.质检员可以使用耳语功能，质检员可以和座席通话，但客户听不见质检员说话

    C.质检员可以强插座席电话，实现三方通话功能

    D.质检员可以将座席状态强制示闲和示忙


    参考答案：A, B, C, D

  • 第14题：

    消防电话总机具有（）功能。


    A.通话录音

    B.信息记录查询

    C.自检

    D.故障报警灯

    答案：A,B,C,D
    解析：
    消防电话总机具有通话录音、信息记录查询、自检和故障报警灯功能。

  • 第15题：

    语音记录仪（）时，通过中心录音仪可调听全线的任一台录音仪的录音资料，包括语音文件的查询、备份、调听。

    • A、本地放音
    • B、网络远程放音
    • C、本地查询放音
    • D、同地录音放音

    正确答案:B

  • 第16题：

    语音记录仪网络远程放音时，通过中心录音仪可调听全线的任一台录音仪的录音资料，包括语音文件的（）。

    • A、查询
    • B、备份
    • C、调听
    • D、删除

    正确答案:A,B,C

  • 第17题：

    警用无线系统数字录音功能包括（）

    • A、通道容量
    • B、自动录音
    • C、系统实时监视
    • D、录音记录查询和回放

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    以下对Symbian系统的录音软件的描述正确的有（）

    • A、通话录音功能不支持三星的Symbian系统手机
    • B、录音路径可以选择内存卡或者手机内存
    • C、支持通话中录音
    • D、不能当做录音笔使用

    正确答案:A,B,C

  • 第19题：

    意见归档环节，以下说法错误的是（）。

    • A、如果有受理录音，可对电话录音进行回放
    • B、可以查询已归档的意见工单
    • C、不可以批量进行意见归档处理
    • D、可以打印或以Word、Excel文件导出工单

    正确答案:C

  • 第20题：

    质检员可以使用CMS工具查询回放录音，并对座席表现进行考核，质检员可以通过哪些条件查询录音（）。

    • A、按照关键字查询录音
    • B、录音开始时间和结束时间，系统将查询这个时间段内的录音文件
    • C、按照座席工号或者客户号码查询
    • D、按照通话时长查询，如查询通话时长超过10分钟的通话

    正确答案:B,C,D

  • 第21题：

    多选题
    无线系统录音服务器，录音记录管理主要包括（）
    A

    记录查询

    B

    记录播放

    C

    导出

    D

    删除


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    语音记录仪（）时，通过中心录音仪可调听全线的任一台录音仪的录音资料，包括语音文件的查询、备份、调听。
    A

    本地放音

    B

    网络远程放音

    C

    本地查询放音

    D

    同地录音放音


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    语音记录仪网络远程放音时，通过中心录音仪可调听全线的任一台录音仪的录音资料，包括语音文件的（）。
    A

    查询

    B

    备份

    C

    调听

    D

    删除


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

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