单选题客户投诉管理工作应遵循的原则是（）A 客户体验至上、真实准确完整B 客观公平公正、处理投诉协调配合C 积极主动、密切配合D 上述A、B

第1题：

第2题：

尊重客户应遵循的六字方针：尊重客户的“知情权”和“选择权”，做到这两点就能最大限度上避免客户投诉。

正确答案:正确

第3题：

处理客户投诉遵循的原则是以事实和有否公司责任为依据，维护公司的合法权益和保护国有财产不受侵犯。

正确答案:错误

第4题：

银行业从业人员在遇到客户投诉时，需遵循以下原则：（）

• A、坚持客户至上原则，不轻慢任何投诉与建议，即使投诉与建议难以成立
• B、对明显的交易处理上的错误，应在遵循交易处理原则的基础上，及时采取补救措施
• C、如果投诉反馈时限内无法拿出最终处理意见，应告知客户
• D、如所在机构有明确的投诉反馈时限，应在不超过该时限内答复客户
• E、如所在机构没有明确的投诉反馈时限，应向客户口头承诺时限及反馈

正确答案:A,B,C,D,E

第5题：

处理客户投诉的原则是什么？

正确答案: 处理客户投诉要以事实为依据，坚持公正、合理、合法的原则，具体有：（1）客户满意原则。（2）首问负责原则。（3）及时处理原则。（4）重大投诉立即上报原则。

第6题：

大客户的投诉应被视为重大投诉，其处理原则是（）、（）。

正确答案:优先处理；有效处理

第7题：

服务人员遇到客户投诉时，应遵循的总体原则有：（）

• A、主动原则
• B、隔离原则
• C、冷静原则
• D、中立原则

正确答案:B,C,D

第8题：

路政管理工作应遵循的原则是什么？

正确答案: 统一管理，分级负责，依法行政的原则。

第9题：

商业银行与客户进行业务往来应遵循的原则是？

正确答案:平等、自愿、公平和诚实信用四个原则。

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

在客户投诉管理工作中，最重头的环节在于投诉（）工作。

• A、预防
• B、处理
• C、改进
• D、分析

正确答案:A

第14题：

客户投诉处理原则是（）

正确答案:受理与反馈统一的原则、情绪稳定原则、积极配合的原则、中立原则

第15题：

客户投诉管理工作应遵循的原则是（）

• A、客户体验至上、真实准确完整
• B、客观公平公正、处理投诉协调配合
• C、积极主动、密切配合
• D、上述A、B

正确答案:D

第16题：

住院医师培训的管理工作应遵循的六项原则是什么？

正确答案: 住院医师培训的管理中应遵循的六项原则：
①坚持“红”“专”结合原则；
②坚持理论联系实践并以实践为主的原则；
③坚持自学与辅导相结合并以自学为主的原则；
④坚持工作与学习相结合并以工作为主的原则；
⑤坚持“严谨作风、扎实基础、宽广知识”及能力培养的原则；
⑥坚持培训、考核、使用一体化原则。
只有严格遵循上述原则，才能真正培养出适合我国社会主义卫生工作需要的医疗实用性人才和医学高级专家。

第17题：

正确处理投诉首先应遵循的原则是（），（）。

正确答案:先处理情感，后处理事件

第18题：

自有营业厅受理客户投诉，应严格遵循（）的服务承诺。

正确答案:首问负责、限时办结

第19题：

尊重客户应遵循的六字方针：尊重客户的“（）”和“选择权”，做到这两点就能最大限度上避免客户投诉。

正确答案:知情权

第20题：

面对客户投诉，下列应遵循的原则中不正确的是（）。

• A、坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议
• B、坚持谨慎原则，不轻易受理任何投诉和建议
• C、如果所在机构没有明确的投诉反馈时限，则向客户反馈情况不受时限限制
• D、在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户对其投诉无处理意见

正确答案:B,C,D

第21题：

银行业从业人员在处理客户投诉时，应遵循如下原则（）。

• A、严词拒绝客户的不合理要求
• B、如所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应在不迟于该反馈时限内答复客户
• C、如所在机构没有明确的投诉反馈时限，应遵循行业管理或向客户口头承诺的时限向客户反馈情况
• D、如在投诉反馈时限内无法拿出最终处理意见，应在不迟于该反馈时限内告知客户现在投诉处理情况，并说明预计的下一个公告时间
• E、对明显的交易处理上的错误，应该在遵循交易流程的前提下，及时采取补救措施

正确答案:B,C,D,E

第22题：

第23题：

第24题：