单选题贵宾客户服务管理规范（）A 营业网点要设置专门的贵宾服务室，或在营业大厅内划分出贵宾客户服务区或贵宾服务窗口B 贵宾客户服务区内要设置沙发、茶几、电话C 贵宾客户服务区内要摆放报刊架、宣传折页D 以上答案均正确

题目
单选题
贵宾客户服务管理规范（）
A

营业网点要设置专门的贵宾服务室，或在营业大厅内划分出贵宾客户服务区或贵宾服务窗口

B

贵宾客户服务区内要设置沙发、茶几、电话

C

贵宾客户服务区内要摆放报刊架、宣传折页

D

以上答案均正确

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1.“广发财富管理贵宾”客户身份的暂停和恢复,正确的是()。A.“广发财富管理贵宾”客户资产不达标时被扣收贵宾客户账户管理费，当客户名下各账户余额均不足扣费导致扣费失败，“广发财富管理贵宾”贵宾客户身份暂停B.“广发财富管理贵宾”身份和服务暂停后，客户月日均金融资产再次达到30万元(含30万元)，当月起恢复“广发财富管理贵宾”身份和贵宾服务C.当客户名下各账户余额均不足扣费导致贵宾客户管理费扣费失败，当客户账户余额满足条件时进行补扣。补扣成功则“广发财富管理贵宾”贵宾客户身份恢复

2.不属于华夏银行贵宾客户服务管理的是（）A、建立贵宾客户服务档案B、制定贵宾客户开发计划C、坚持客户分析评估D、建立贵宾客户回访制度

3.贵宾客户专属维护内容包括（）A、专业资讯服务B、投资理财服务C、主动维护服务D、客户关怀服务E、贵宾增值服务F、售后跟进服务

4.支行个人客户经理营销以贵宾客户为重点可以通过（）手段，做好贵宾客户的维护和开发工作。A、增值服务B、财富管理C、营销宣传

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  • 第1题：

    只有钻石卡客户能够享受“机场贵宾”服务.


    正确答案:正确

  • 第2题：

    《营业网点服务规定》内容主要有（）、服务流程规范、贵宾和自助服务规范、突发事件处理和特殊状服务规范及服务管理规范。

    • A、服务礼仪规范
    • B、基本服务规范
    • C、服务行为规范
    • D、客户服务规范

    正确答案:B

  • 第3题：

    贵宾客户服务管理规范（）

    • A、营业网点要设置专门的贵宾服务室，或在营业大厅内划分出贵宾客户服务区或贵宾服务窗口
    • B、贵宾客户服务区内要设置沙发、茶几、电话
    • C、贵宾客户服务区内要摆放报刊架、宣传折页
    • D、以上答案均正确

    正确答案:D

  • 第4题：

    贵宾客户的专属服务有（）.

    • A、95599服务
    • B、专属个人客户经理服务
    • C、专业的理财顾问服务
    • D、专门的信息资讯服务
    • E、专享的贵宾客户活动
    • F、门户网站服务

    正确答案:B,C,D,E

  • 第5题：

    以下哪项服务为私行客户专属服务（）

    • A、机场贵宾服务
    • B、健康医疗服务
    • C、海外教育管家
    • D、贵宾专属理财顾问

    正确答案:C

  • 第6题：

    个人客户经理掌握客户关系管理技能有助于（）提高农业银行的经营效益。

    • A、更好地为贵宾客户进行人文关怀
    • B、更好地为贵宾客户提供差异化服务
    • C、更好地为贵宾客户提供精细化服务
    • D、培育和拓展高价值客户群体

    正确答案:D

  • 第7题：

    多选题
    贵宾理财中心大堂经理的岗位职责包含（）
    A

    做好贵宾专属区域的服务维护工作

    B

    做好优质客户识别发展工作

    C

    做好优质客户引导和预约服务工作

    D

    熟练应用PBMS中信息查询、营销方案和任务管理

    E

    协助贵宾理财中心负责人做好每日服务质量、内部协作水平、营销业绩的数据统计


    正确答案： E,B
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    多选题
    贵宾客户的专属服务有（）.
    A

    95599服务

    B

    专属个人客户经理服务

    C

    专业的理财顾问服务

    D

    专门的信息资讯服务

    E

    专享的贵宾客户活动

    F

    门户网站服务


    正确答案： B,E
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    企业网上银行客户服务栏目可实现以下哪个功能？（）
    A

    贵宾室

    B

    集团理财

    C

    客户证书管理

    D

    账户管理


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    以下哪项服务为私行客户专属服务（）
    A

    机场贵宾服务

    B

    健康医疗服务

    C

    海外教育管家

    D

    贵宾专属理财顾问


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    支行个人客户经理营销以贵宾客户为重点可以通过（）手段，做好贵宾客户的维护和开发工作。
    A

    增值服务

    B

    财富管理

    C

    营销宣传


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    银行为贵宾客户提供的优先服务主要包括（）.
    A

    设立贵宾客户服务区或贵宾服务窗口的网点为贵宾客户提供优先办理业务的绿色通道；

    B

    95599客服中心提供个人贵宾客户优先接入服务；

    C

    个人应纳税金优先减免；

    D

    门户网站为贵宾客户开设专用通道提供各类预约服务。


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    根据服务种类和地点不同，实体客户俱乐部分为（）

    • A、机场贵宾休息厅
    • B、车站贵宾休息厅
    • C、客户俱乐部专属服务场所
    • D、客户俱乐部会所
    • E、各级客户俱乐部的运营管理机构

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    企业网上银行客户服务栏目可实现以下哪个功能？（）

    • A、贵宾室
    • B、集团理财
    • C、客户证书管理
    • D、账户管理

    正确答案:C

  • 第15题：

    银行为贵宾客户提供的优先服务主要包括（）.

    • A、设立贵宾客户服务区或贵宾服务窗口的网点为贵宾客户提供优先办理业务的绿色通道；
    • B、95599客服中心提供个人贵宾客户优先接入服务；
    • C、个人应纳税金优先减免；
    • D、门户网站为贵宾客户开设专用通道提供各类预约服务。

    正确答案:A,B,D

  • 第16题：

    贵宾理财中心大堂经理的岗位职责包含（）

    • A、做好贵宾专属区域的服务维护工作
    • B、做好优质客户识别发展工作
    • C、做好优质客户引导和预约服务工作
    • D、熟练应用PBMS中信息查询、营销方案和任务管理
    • E、协助贵宾理财中心负责人做好每日服务质量、内部协作水平、营销业绩的数据统计

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第17题：

    申请成为网银贵宾版的客户包括（）

    • A、持有信用卡的客户
    • B、财富管理客户
    • C、中银理财客户
    • D、私人银行贵宾客户

    正确答案:B,C,D

  • 第18题：

    总行将对贵宾增值服务实行积分消费制，客户须凭名下积分享受的服务有（）

    • A、赠书服务
    • B、健康医疗服务
    • C、高尔夫服务
    • D、机场贵宾服务

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    单选题
    对贵宾客户要做到“一户一档案”，完整收集客户信息，重点做好“6率”提升工作指的是（）
    A

    提高贵宾客户信息建档率、落实贵宾客户“一对一”服务到位率、增加贵宾客户信息联通及上门率、确保贵宾客户柜台VIP窗口开通率、提高贵宾客户增值服务平台搭建率、提高贵宾客户收息率

    B

    提高贵宾客户信息建档率、落实贵宾客户“一对一”服务到位率、增加贵宾客户信息联通及上门率、确保贵宾客户柜台VIP窗口开通率、提高贵宾客户增值服务平台搭建率、提高贵宾客户开发平台搭建率

    C

    提高贵宾客户信息建档率、落实贵宾客户“一对一”服务到位率、增加贵宾客户信息联通及上门率、提高贵宾客户增值服务平台搭建率、提高贵宾客户开发平台搭建率。提高客户还款率

    D

    提高贵宾客户信息建档率、落实贵宾客户“一对一”服务到位率、增加贵宾客户信息联通及上门率、确保贵宾客户柜台VIP窗口开通率、提高贵宾客户增值服务平台搭建率、提高贵宾客户POS布放率


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    贵宾客户专属维护内容包括（）
    A

    专业资讯服务

    B

    投资理财服务

    C

    主动维护服务

    D

    客户关怀服务

    E

    贵宾增值服务

    F

    售后跟进服务


    正确答案： E,B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    不属于华夏银行贵宾客户服务管理的是（）
    A

    建立贵宾客户服务档案

    B

    制定贵宾客户开发计划

    C

    坚持客户分析评估

    D

    建立贵宾客户回访制度


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    《营业网点服务规定》内容主要有（）、服务流程规范、贵宾和自助服务规范、突发事件处理和特殊状服务规范及服务管理规范。
    A

    服务礼仪规范

    B

    基本服务规范

    C

    服务行为规范

    D

    客户服务规范


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    个人客户经理掌握客户关系管理技能有助于（）提高农业银行的经营效益。
    A

    更好地为贵宾客户进行人文关怀

    B

    更好地为贵宾客户提供差异化服务

    C

    更好地为贵宾客户提供精细化服务

    D

    培育和拓展高价值客户群体


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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