问答题旅游者的投诉心理分为几种类型？

题目
问答题
旅游者的投诉心理分为几种类型？
相似考题

1.旅游者的投诉心理分为要求尊重、寻求发泄、要求补偿三种。 （ ）

2.民心网问题分为哪几种类型（）、（）、（）、（）。A、民生求助B、投诉举报C、建言献策D、政策咨询

3.按投诉内容划分，客户投诉划分为哪几种？

4.旅游者的投诉心理分为要求尊重、寻求发泄、要求补偿三种。( )此题为判断题(对，错)。

更多“问答题旅游者的投诉心理分为几种类型？”相关问题

  • 第1题：

    旅游者投诉的心理一般为（）。

    • A、要求尊重的心理
    • B、要求发泄的心理
    • C、要求补偿的心理
    • D、要求满意的心理

    正确答案:A,B,C

  • 第2题：

    在投诉时喋喋不休、反复诉说其不幸遭遇的人属于具有（）心理类型的旅游者。

    • A、要求尊重
    • B、要求发泄
    • C、要求补偿
    • D、要求满意

    正确答案:B

  • 第3题：

    按旅游目的划分，旅游者可分为几种类型？各自的消费特点是什么？


    正确答案: 按照旅游目的对旅游者进行的分类
    （一）消遣型旅游者
    1.旅游活动的自由度较高
    2.外出旅游的季节性较强
    3.对价格较为敏感
    （二）差旅型旅游者
    1.出行次数频繁
    2.逗留时间较长
    3.出行的自由度较低
    4.不受季节的影响
    5.对价格不敏感
    （三）个人及家庭事务型旅游者
    1.出行的自由度方面
    2.对价格的敏感度方面

  • 第4题：

    按照心理的个别差异进行分类，霍兰将人格类型划分为哪几种？


    正确答案:霍兰将人格类型划分为6种：实用型、研究型、艺术型、社会型、企业型、常规型.

  • 第5题：

    问答题
    昆虫的食性划分为几种类型？

    正确答案： 昆虫的食性，根据食物的种类可分为植食性，肉食性，腐食性，尸食性和粪食性;根据可取食食物的多寡，可分为单食性、寡食性、多食性。
    解析： 暂无解析

  • 第6题：

    问答题
    旅游者可分为哪几种类型？

    正确答案： 三种，分别是消遣型旅游者；差旅型旅游者；家庭及个人事务型旅游者。
    解析： 暂无解析

  • 第7题：

    问答题
    海岸类型按其组成物质可以分为几种类型？

    正确答案： 主要有五类：
    基岩海岸：侵蚀海岸、断层海岸
    平原海岸：砾石海岸、砂质海岸、淤泥质海岸
    生物海岸：红树林海岸、珊瑚礁海岸、芦苇及盐生水草海岸
    冰雪海岸
    人工海岸
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    问答题
    按投诉内容划分，客户投诉划分为哪几种？

    正确答案： （1）对设备的投诉
    （2）对服务态度的投诉
    （3）对服务质量的投诉
    （4）突发性事件的投诉
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    问答题
    按照心理的个别差异进行分类，霍兰将人格类型划分为哪几种？

    正确答案： 霍兰将人格类型划分为6种：实用型、研究型、艺术型、社会型、企业型、常规型.
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    民心网问题分为哪几种类型（）、（）、（）、（）。
    A

    民生求助

    B

    投诉举报

    C

    建言献策

    D

    政策咨询


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    问答题
    树木病毒病的病状分为几种类型？

    正确答案： 分3种类型。一是褪色，主要表现为花叶和黄化两种；二是组织坏死；三是畸形，主要表现为萎缩、小叶、皱叶、丛枝等，畸形可以单独发生或与其他症状结合发生，如叶片短小，整个树木矮缩。一种病毒的不同株系侵染同一树木，其病状的表现可能不同。一种病毒引起的病状也可随树木种类和品种不同或随树木砧木与接穗的组合不同而异。此外，有些病毒侵入树木后在任何条件下均不表现症状，这种现象称为带毒现象。一些病毒引起树木发病后，由于环境条件不适宜，病状暂时消失的现象称为隐状现象。强光能促进某些病毒病害发展。寄主的营养条件也能使病状发生变化，一般增加氮素营养可以促进病状表现，增加磷、钾肥则相反。微量元素对病毒病状的发展也有影响。
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    问答题
    胶结类型分为几种？

    正确答案： 基底胶结；孔隙胶结；接触胶结；
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    旅游者投诉时的一般心理表现为（）。

    • A、受损心理
    • B、从众心理
    • C、补偿心理
    • D、安全心理
    • E、求全心理

    正确答案:A,C

  • 第14题：

    旅游者投诉的心理有（）。

    • A、求尊重
    • B、求发泄
    • C、求补偿
    • D、以上都是

    正确答案:D

  • 第15题：

    旅游者可分为哪几种类型？


    正确答案: 三种，分别是消遣型旅游者；差旅型旅游者；家庭及个人事务型旅游者。

  • 第16题：

    多选题
    旅游者投诉的心理一般为（）。
    A

    要求尊重的心理

    B

    要求发泄的心理

    C

    要求补偿的心理

    D

    要求满意的心理


    正确答案： A,B,C
    解析： 暂无解析

  • 第17题：

    单选题
    在投诉时喋喋不休、反复诉说其不幸遭遇的人属于具有（）心理类型的旅游者。
    A

    要求尊重

    B

    要求发泄

    C

    要求补偿

    D

    要求满意


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第18题：

    多选题
    旅游者投诉时的一般心理表现为（）。
    A

    受损心理

    B

    从众心理

    C

    补偿心理

    D

    安全心理

    E

    求全心理


    正确答案： E,C
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    问答题
    触电分为几种类型？

    正确答案： 单相触电、两相触电、跨步电压触电
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    问答题
    试说明WCDMA语音编码AMR方案的主要技术特点，其语音分为几种类型？每种类型又分为几种速率？

    正确答案： AMR联合自适应调整信源和信道编码模式来适应当前信道条件与业务量大小。AMR方案以自适应码激励线性预测编码ACELP技术为基础，提供两种信道模式下14种编码速率，每种编码可提供不错的容错度。应采用哪种编码速率主要是根据实测信道与传输环境的自适应变化。语音分为两种类型，分别又分为8种和6种速率。
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    问答题
    休克分为哪几种类型？

    正确答案： 分为低血容量性休克、感染性休克、心源性休克和神经性休克。
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    问答题
    分析旅游者抱怨和投诉的心理，旅游工作人员在处理抱怨和投诉应具有怎样的态度？

    正确答案： 一、心理
    1、求尊重心理
    游客作为被服务者、作为消费者，有权利获得价质相符的服务。在整个旅游活动中，游客求尊重的心理一直贯穿始终，而当服务不能令人满意时，投诉更是其获得尊重的重要途径。
    2、求发泄心理
    游客在遇到不称心的事情后，会产生挫折感，继而会产生抵触、焦虑、愤怒的情绪。只有通过适当的方式将这些情绪宣泄出来，游客才能恢复心理平衡。投诉便是一种最有效的发泄方式，通过口头或书面形式，将自己的烦恼、愤怒表达出来以后，挫折感会减少，心境才能平静、轻松。
    3、求补偿心理
    游客在遭受了物质或精神损失后，当然希望能够得到一定的补偿，以弥补自己的损失。例如，游客对饭菜质量不满意，希望更换或打折；对于旅行社擅自改变路线、削减项目或降低服务标准，游客希望退还部分费用；被服务员弄脏的衣物希望能免费干洗；遇到交通意外，希望得到赔偿；买到假冒伪劣商品，希望退货；被虚假广告欺骗，希望补偿损失等等。
    4、求保护心理
    游客敢于投诉，是自我法律保护意识的觉醒。通过合法的途径投诉，既是为自己，也是为所有的消费者，寻求利益保护。通过投诉，使相关部门重视游客的反映、并不断改进，服务质量才能不断提高，游客才能在今后的旅游中得到更优质的服务。
    二、对待旅游者抱怨和投诉的态度
    （一）慎重处理，绝不能不闻不问
    （二）处理抱怨和投诉应有的态度
    1、礼貌接待、耐心倾听
    2、表示尊重、诚恳道歉
    3、弄清真相、妥善处理
    4、吸取教训、完善服务
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    问答题
    碱集料反应的类型分为几种？

    正确答案： 类型两种：碱硅酸反应碱碳酸盐反应
    ①、碱－硅酸反应发生的原因主要是由于混凝土中的碱金属离子与集料中的活性SiO2发生化学反应，形成Na2SiO2并吸水膨胀，从而引起混凝土的破坏。
    ②、碱碳酸盐反应。碱－碳酸盐反应实际上是指白云石质石灰岩集料与砼中的碱性化合物发生的反应，又称去白云化反应
    解析： 暂无解析

相关内容