单选题个人客户至银行网点办理内嵌客户号开立或更新客户信息业务时，应由大堂经理引导客户通（）机预填《采集表》。A 电话银行B 智能叫号C 网银D 自助发卡机

第1题：

第2题：

客户引导区是指在网点入口的醒目位置，配置（），识别客户，了解客户业务需求，引导、分流客户的区域。

• A、产品宣传折页
• B、填单台
• C、叫号机和指引牌
• D、大堂经理工作台

正确答案:C

第3题：

客户在预填单系统提交开户申请以后，系统比对发现客户已开立客户号但客户号下未开立账户，当客户预填单录入信息与中信银行现存客户信息不一致时，应要求客户至相关开户机构办理变更客户信息手续后再申请新开账户。

正确答案:错误

第4题：

客户引导区是指在网点入口的醒目位置识别客户，了解客户业务需求，由（）引导、分流客户的区域。

• A、营销主管
• B、产品经理
• C、大堂经理
• D、高级柜员

正确答案:C

第5题：

个人客户至银行网点办理内嵌客户号开立或更新客户信息业务时，应由大堂经理引导客户通（）机预填《采集表》。

• A、电话银行
• B、智能叫号
• C、网银
• D、自助发卡机

正确答案:B

第6题：

大堂经理的业务咨询和产品宣传工作，内容主要包括（）。

• A、指导客户填写凭条
• B、指导客户办理业务
• C、根据客户的咨询，推荐我行产品和服务
• D、根据客户咨询，挖掘客户潜在金融需求
• E、根据客户咨询，分流、引导客户至网点的不同服务区

正确答案:A,B,C,D

第7题：

开门迎客时，大堂经理应做好客户分流工作，让客户保持良好的次序排队取号，同时分流部分办理简单业务的客户到（）或电子银行服务区。

正确答案:自助服务区

第8题：

当客户咨询银行产品或服务时，大堂经理可简要进行介绍。当客户有需要时，大堂经理应迅速、礼貌地将客户推荐给有关专职人员接受咨询或办理业务。

正确答案:正确

第9题：

柜员办理对公开户业务时，在系统比对发现客户预填单录入信息与中信银行现存客户信息不一致，柜员先为客户办理开户业务，客户后至开户行办理变更。

正确答案:错误

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

贵宾客户到营业厅办理业务，比较着急，大堂经理正确的操作流程是（）.

• A、将客户引导至个人客户经理处并由个人客户经理再引导其获得优先服务；
• B、将客户引导至贵宾服务区休息等候个人客户经理服务；
• C、直接引导客户至柜台使其获得优先服务，同时需告知个人客户经理协同办理；
• D、直接引导客户至柜台使其获得优先服务。

正确答案:C

第14题：

网点各区域内的（）互为复用，可根据业务需要及时切换身份进入高低柜为客户办理业务，或走出高低柜至厅堂提供贴身服务。

• A、客户服务经理
• B、行编客户服务经理
• C、客户经理
• D、大堂经理

正确答案:B

第15题：

大堂经理要主动亲切地询问客户办理的业务，为客户按下叫号机上的业务选项，可以由客户自行取号，我们要帮助和引导客户使用智能填单设备填写表单，随时关注等候区的客户，及时提供咨询服务。

正确答案:错误

第16题：

以下关于客服经理在客户分流引导中说法正确的是（）

• A、在知晓客户所办业务种类后，应完整清晰告知客户所需提供的有效证件及相关材料，确认客户手续完备，避免客户多次往返
• B、提示并指导客户正确填写办理业务所需凭证。有条件的网点应积极引导客户使用网点预填单系统完成填单
• C、引导客户取号或等候。协助或指引客户在叫号机刷卡取号，引导客户有序等候
• D、在客户进入网点的第一时间主动询问客户需求，并根据客户类型及办理业务种类进行一次分流

正确答案:A,B,C,D

第17题：

如果客户办理理财业务时候选择“引导推荐办理”，那要求客户办理理财业务的地点是（）？

• A、网点大堂
• B、网点销售专区办理
• C、理财经理室
• D、会议洽谈室

正确答案:B

第18题：

大堂经理要对（）进行识别。

• A、来到网点的客户
• B、正在办理业务的客户
• C、已办理业务的客户
• D、在等候区等候的客户
• E、个人贵宾客户

正确答案:A,D

第19题：

大堂经理识别引导的最佳时机有（）

• A、客户离开网点时
• B、客户咨询问题时
• C、客户情绪过激时
• D、客户办理业务时

正确答案:B

第20题：

超级柜台的对公业务预处理是指客户（或客户经理）预先通过门户网站、对公掌银等渠道采集业务信息，客户到网点办理开户业务时，柜员录入预处理编号，预填信息反显至业务处理界面。

正确答案:正确

第21题：

第22题：

第23题：