单选题（）指标是指在规定时间内接通电话的比例。A 平均应答速度B 人工接通率C 服务水平D 员工利用率

题目
单选题
（）指标是指在规定时间内接通电话的比例。
A

平均应答速度

B

人工接通率

C

服务水平

D

员工利用率

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1.根据《机动车辆保险理赔服务测评规范指标体系》规定,以下指标属于非现场数据分析评价指标的是()。A.积压未决赔案增速B.报案电话接通率C.及时立案率D.结案周期

2.患病率是指在特定时间内一定人群中某病新旧病例数所占的比例。（ ）

3.在电话交换网的维护指标中,本地电话网的接通率应()。A.>90%B.>95%C.>60%D.>85%

4.根据《机动车辆保险理赔服务测评规范指标体系》规定,现场测评的主要内容是()。A.报案电话接通时效B.客服电话质量C.接报案服务质量D.现场查勘时效

参考答案和解析
正确答案： C
解析： 暂无解析
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  • 第1题：

    在进行录音电话回访客户的时候哪种情况需要登记()。

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    参考答案：ABCD

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    A.掉话率

    B.无线接通率

    C.长途来话接通率

    D.最坏小区比例


    参考答案：B

  • 第3题：

    负荷率是指在规定的时间内有功功率与最大功率之比


    正确答案:错误

  • 第4题：

    以下哪个指标是衡量各个技能队列实时服务水平的关键指标，描述了该技能队列多少比例的呼叫是在20秒内被接通的（）。

    • A、实时话务量
    • B、实时呼叫率
    • C、历史接通率
    • D、实时接通率

    正确答案:D

  • 第5题：

    （）是考核电话通信网的主要质量指标。

    • A、峰值接通时间
    • B、平均接通时间
    • C、平均故障间隔时间
    • D、峰值故障间隔

    正确答案:C

  • 第6题：

    平均应答速度是衡量在规定时间内接通电话的比例，该指标可以比较准确低衡量客户的体验，也是客服中心人员配置的主要依据。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    （）指标是指在规定时间内接通电话的比例。

    • A、平均应答速度
    • B、人工接通率
    • C、服务水平
    • D、员工利用率

    正确答案:C

  • 第8题：

    人工接通率是客服中心电话接通效能的（）。

    • A、基础指标
    • B、人员配置的主要依据
    • C、工作强度的指标
    • D、满意度的关键指标

    正确答案:A

  • 第9题：

    单选题
    以下哪个指标不属GMCC网络运行维护月度考核指标（）
    A

    掉话率

    B

    无线接通率

    C

    长途来话接通率

    D

    最坏小区比例


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    填空题
    结构的可靠度是指在规定的时间内，规定的（）下，完成预定功能的概率。

    正确答案： 条件
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    人工接通率是客服中心电话接通效能的（）。
    A

    基础指标

    B

    人员配置的主要依据

    C

    工作强度的指标

    D

    满意度的关键指标


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    以下哪个指标是衡量各个技能队列实时服务水平的关键指标，描述了该技能队列多少比例的呼叫是在20秒内被接通的（）。
    A

    实时话务量

    B

    实时呼叫率

    C

    历史接通率

    D

    实时接通率


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    以下哪个指标是衡量各个技能队列实时服务水平的关键指标,描述了该技能队列多少比例的呼叫是在20秒内被接通的()。

    A.实时话务量

    B.实时呼叫率

    C.历史接通率

    D.实时接通率


    参考答案：D

  • 第14题：

    电话及时接通率＝（按时接通的电话数量÷打进电话总数）x100％。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    在电话交换网的维护指标中，本地电话网的接通率应（）。

    • A、>90%
    • B、>95%
    • C、>60%
    • D、>85%

    正确答案:C

  • 第16题：

    患病率是指在特定时间内一定人群中某病新病例数所占的比例。


    正确答案:错误

  • 第17题：

    以下哪个指标不属GMCC网络运行维护月度考核指标（）

    • A、掉话率
    • B、无线接通率
    • C、长途来话接通率
    • D、最坏小区比例

    正确答案:B

  • 第18题：

    （）是衡量在规定时间内接通电话的比列

    • A、人工接通率
    • B、服务水平
    • C、平均通话时长
    • D、员工利用率

    正确答案:B

  • 第19题：

    （）衡量在规定时间内接通电话的比例，该指标也被称为X秒接通率。


    正确答案:服务水平

  • 第20题：

    自动空气断路器的分断能力是指在规定的条件下能够接通和分断的短路电流值。


    正确答案:正确

  • 第21题：

    判断题
    平均应答速度是衡量在规定时间内接通电话的比例，该指标可以比较准确低衡量客户的体验，也是客服中心人员配置的主要依据。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    （）是衡量在规定时间内接通电话的比列
    A

    人工接通率

    B

    服务水平

    C

    平均通话时长

    D

    员工利用率


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    （）指标是指在规定时间内接通电话的比例。
    A

    平均应答速度

    B

    人工接通率

    C

    服务水平

    D

    员工利用率


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    填空题
    （）衡量在规定时间内接通电话的比例，该指标也被称为X秒接通率。

    正确答案： 服务水平
    解析： 暂无解析

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