单选题语音识别、智能机器人等服务，对一些传统简单的问题，系统可以自动识别自动答复，这属于客服中心发展的第（）代。A 第一代B 第二代C 第三代D 第四代

题目
单选题
语音识别、智能机器人等服务，对一些传统简单的问题，系统可以自动识别自动答复，这属于客服中心发展的第（）代。
A

第一代

B

第二代

C

第三代

D

第四代

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1.第一代机器人，是指具有一些简单智能的机器人。此题为判断题(对，错)。

2.自动识别技术的应用不包括（）。A、自动识别B、数据采集C、移动计算D、智能处理

3.金山快译把“你多大了？”翻译成“How old are you？”，这属于（）A、语音识别B、机器翻译C、专家系统D、智能机器人

4.计算机电话集成技术(CTI)技术最早出现呼叫中心发展的哪个阶段()。A.人工热线电话系统B.交互式自动语音应答系统C.兼有自动语音和人工服务的系统D.网络多媒体客服中心

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  • 第1题：

    多媒体客服后台管理系统主要涉及对客服代表工作状态的（）等客服中心相关数据的管理功能。

    • A、实时监控
    • B、系统培训
    • C、满意度测评
    • D、智能机器人回复

    正确答案:A,C,D

  • 第2题：

    语音识别、智能机器人等服务，对一些传统简单的问题，系统可以自动识别自动答复，这属于客服中心发展的第（）代。

    • A、第一代
    • B、第二代
    • C、第三代
    • D、第四代

    正确答案:D

  • 第3题：

    机器人能够辨别出不同人的声音。这主要采用的技术是（）。

    • A、虚拟现实技术
    • B、语音识别技术
    • C、智能代理技术
    • D、自动控制技术

    正确答案:B

  • 第4题：

    火车票抢购软件可以在购买火车票时自动识别并输入图片中的验证码，所采用的技术是（）

    • A、智能代理
    • B、自动翻译
    • C、语音识别
    • D、模式识别

    正确答案:D

  • 第5题：

    条码、语音、射频自动识别系统、自动分拣系统、自动存取系统、自动导向车、货车自动跟踪系统等均为信息化设备。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    第一代机器人，是指具有一些简单智能的机器人。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    2010年以后，为节约人力成本，一些小型客服中心开始尝试使用语音识别、智能机器人等智能技术提供服务。


    正确答案:错误

  • 第8题：

    单选题
    条码/语音/射频自动识别系统、自动分拣系统、自动存取系统、自动导向车、货物自动跟踪系统等均为物流自动化设施的应用，体现了物流的（）
    A

    信息化

    B

    自动化

    C

    网络化

    D

    智能化


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    智能客服中心的概念主要是相对目前客服中心以（）为主的特征而言
    A

    人工服务

    B

    语音服务

    C

    多媒体服务

    D

    智能服务


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    客户在移动设备客户端点击联系客服图标，首先进入自动接待系统，即智能机器人服务。系统可以根据客户输入的关键字，直接从数据库中调出相关文档，提供简单的咨询。请问这是移客服服务流程中的哪个步骤（）
    A

    进入排队系统

    B

    进入自助服务系统

    C

    进入移动接待系统

    D

    进入问题解答系统


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    属于人工智能主要研究领域的包括（） ①问题求解②自然语言处理 ③模式识别④智能数据库 ⑤智能机器人⑥博弈 ⑦自动程序设计⑧自动定理证明 ⑨智能代理⑩专家系统
    A

    ①—⑤

    B

    ①—⑩

    C

    ③—⑨

    D

    ④—⑨


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    条码、语音、射频自动识别系统、自动分拣系统、自动存取系统、自动导向车、货车自动跟踪系统等均为信息化设备。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    把客户经常咨询的业务问题录成语音，由系统自动回答客户问题。这属于客服中心发展的第（）代。

    • A、第一代
    • B、第二代
    • C、第三代
    • D、第四代

    正确答案:B

  • 第14题：

    智能客服中心的概念主要是相对目前客服中心以（）为主的特征而言

    • A、人工服务
    • B、语音服务
    • C、多媒体服务
    • D、智能服务

    正确答案:A

  • 第15题：

    当您在淘宝上遇到一些简单的问题（例如退款、运费设置等），您知道通过以下哪个方式能快速找到答案吗？（）

    • A、淘宝机器人
    • B、在线客服（云服务）
    • C、淘宝服务中心自助服务
    • D、以上都是

    正确答案:D

  • 第16题：

    属于人工智能主要研究领域的包括（） ①问题求解②自然语言处理 ③模式识别④智能数据库 ⑤智能机器人⑥博弈 ⑦自动程序设计⑧自动定理证明 ⑨智能代理⑩专家系统

    • A、①—⑤
    • B、①—⑩
    • C、③—⑨
    • D、④—⑨

    正确答案:B

  • 第17题：

    条码/语音/射频自动识别系统、自动分拣系统、自动存取系统、自动导向车、货物自动跟踪系统等均为物流自动化设施的应用，体现了物流的（）

    • A、信息化
    • B、自动化
    • C、网络化
    • D、智能化

    正确答案:B

  • 第18题：

    银行业客户服务中心逐渐尝试采用（）等智能技术。

    • A、语音识别
    • B、文本识别
    • C、人机智能交互
    • D、系统智能评分

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    多选题
    银行业客户服务中心逐渐尝试采用（）等智能技术。
    A

    语音识别

    B

    文本识别

    C

    人机智能交互

    D

    系统智能评分


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    机器人能够辨别出不同人的声音。这主要采用的技术是（）。
    A

    虚拟现实技术

    B

    语音识别技术

    C

    智能代理技术

    D

    自动控制技术


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    多媒体客服后台管理系统主要涉及对客服代表工作状态的（）等客服中心相关数据的管理功能。
    A

    实时监控

    B

    系统培训

    C

    满意度测评

    D

    智能机器人回复


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    2010年以后，为节约人力成本，一些小型客服中心开始尝试使用语音识别、智能机器人等智能技术提供服务。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    把客户经常咨询的业务问题录成语音，由系统自动回答客户问题。这属于客服中心发展的第（）代。
    A

    第一代

    B

    第二代

    C

    第三代

    D

    第四代


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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