单选题在客服中心，（）主动营销最常见的一种方式A 电话营销B 视频营销C 短信营销D 微信营销

题目
单选题
在客服中心，（）主动营销最常见的一种方式
A

电话营销

B

视频营销

C

短信营销

D

微信营销

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1.以下关于11185客服中心电话营销的描述错误的有()。A、通过电话与客户建立起交换关系B、是利用客服中心电话进行产品的营销C、是利用客服中心电话进行服务的营销D、利用各种话术让客户必须购买的过程

2.（）是客服中心发展的必然趋势。A、互动营销中心B、自助解决方案C、营销管理D、呼叫中心

3.电话呼出业务流程是指客服中心主动外呼客户进行（）等服务的过程。A、关怀回访B、电话营销C、交易办理D、风险提示E、信息搜集

4.11185客服中心电话营销采用项目管理方式,通过自动外拨和人工外拨方式,进行电话调查、客户关怀、电话营销活动等。()此题为判断题(对，错)。

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  • 第1题：

    客服中心的服务内容除了业务咨询、业务处理、投诉受理还包括哪些（）

    • A、客户关系维护
    • B、客户管理
    • C、个性化服务
    • D、主动营销

    正确答案:A,C,D

  • 第2题：

    （）是客服中心发展的必然趋势

    • A、互动营销中心
    • B、互联网
    • C、营销管理
    • D、营销组合

    正确答案:A

  • 第3题：

    客服代表对目标用户主动呼出，向客户推荐公司产品，开展营销活动的营销方式是？（）

    • A、来话营销
    • B、回访营销
    • C、外呼营销
    • D、在线营销

    正确答案:C

  • 第4题：

    根据呼叫中心类型不同可划分为：（）

    • A、呼入式客服中心
    • B、呼出式客服中心
    • C、营销型客服中心
    • D、混合型客服中心

    正确答案:A,B,D

  • 第5题：

    按照总行电子银行发展“3510”规划，以下哪个中心是面向行内外客户，提供服务支持和在线营销，是综合型多功能的客户互动中心？（）

    • A、天津客服中心
    • B、上海客服中心
    • C、三农客服中心（成都）
    • D、北京客服中心

    正确答案:A

  • 第6题：

    呼出服务区别于呼入服务的最大特点在于，电话由客服中心主动打出，服务方在（）等方面掌握主动。

    • A、时间
    • B、空间
    • C、内容
    • D、方式

    正确答案:A,C,D

  • 第7题：

    客服中心的服务主要包括（）

    • A、业务咨询
    • B、业务处理
    • C、投诉受理
    • D、主动营销
    • E、信息管理

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    金穗贷记卡申请渠道不包括以下哪一种（）

    • A、柜台
    • B、主动营销
    • C、信函
    • D、客服电话

    正确答案:D

  • 第9题：

    多选题
    根据呼叫中心类型不同可划分为：（）
    A

    呼入式客服中心

    B

    呼出式客服中心

    C

    营销型客服中心

    D

    混合型客服中心


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    我中心现有215人，办理电话呼入咨询与呼出营销业务，根据《中国银行业客服中心发展报告2015》划分属于（）
    A

    小型客服中心

    B

    大型客服中心

    C

    呼入式客服中心

    D

    呼出式客服中心

    E

    混合型客服中心


    正确答案： A,E
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    主动营销最常见的一种方式是（）。
    A

    电话营销

    B

    微信营销

    C

    视频营销

    D

    面对面营销


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    按照总行电子银行发展“3510”规划，以下哪个中心是面向行内外客户，提供服务支持和在线营销，是综合型多功能的客户互动中心？（）
    A

    天津客服中心

    B

    上海客服中心

    C

    三农客服中心（成都）

    D

    北京客服中心


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    主动营销最常见的一种方式是（）。

    • A、电话营销
    • B、微信营销
    • C、视频营销
    • D、面对面营销

    正确答案:A

  • 第14题：

    在未来（）将成为客服中心发展的必然趋势。

    • A、“互联网中心”
    • B、“互动营销中心”
    • C、“产品直销中心”
    • D、“店销中心”

    正确答案:B

  • 第15题：

    电话营销客服代表根据客服代表记录的相关信息，主动对客户进行呼出营销，促成客户需求实现，产生购买行为的营销方式是？（）

    • A、来话营销
    • B、回访营销
    • C、外呼营销
    • D、在线营销

    正确答案:B

  • 第16题：

    客户联系方式的修改是属于客服中心常见交易业务种类中的代客交易。


    正确答案:错误

  • 第17题：

    我中心现有215人，办理电话呼入咨询与呼出营销业务，根据《中国银行业客服中心发展报告2015》划分属于（）

    • A、小型客服中心
    • B、大型客服中心
    • C、呼入式客服中心
    • D、呼出式客服中心
    • E、混合型客服中心

    正确答案:A,E

  • 第18题：

    客服中心的服务内容主要包括哪些方面？（）

    • A、业务咨询
    • B、业务处理
    • C、投诉受理
    • D、客户关系维护
    • E、个性化服务
    • F、主动营销

    正确答案:A,B,C,D,E,F

  • 第19题：

    在客服中心，（）主动营销最常见的一种方式

    • A、电话营销
    • B、视频营销
    • C、短信营销
    • D、微信营销

    正确答案:A

  • 第20题：

    初次申诉由（）向国网客服中心提出，国网客服中心审核通过后，提交国网营销部审核归档。

    • A、地市客服中心
    • B、省客服中心
    • C、被投诉人
    • D、国网营销部

    正确答案:B

  • 第21题：

    多选题
    呼出服务区别于呼入服务的最大特点在于，电话由客服中心主动打出，服务方在（）等方面掌握主动。
    A

    时间

    B

    空间

    C

    内容

    D

    方式


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    客服中心的服务主要包括（）
    A

    业务咨询

    B

    业务处理

    C

    投诉受理

    D

    主动营销

    E

    信息管理


    正确答案： A,E
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    金穗贷记卡申请渠道不包括以下哪一种（）
    A

    柜台

    B

    主动营销

    C

    信函

    D

    客服电话


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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