判断题保持整个客服中心稳定高效地运行，各个岗位的合理设置尤为重要。A 对B 错

第1题：

第2题：

如何使人员的稳定与流动合理地组合，从而在帮助每个管理人员找到最恰当的工作岗位，使人才得到最充分、最合理地使用的同时，保持组织的稳定性

正确答案: ⑴人员配备的任务、程序和原则，合理确定人员需要量。
⑵选配人员。为了保证担任职务的人员具备职务要求的知识和技能，必须对组织内外的候选人进行筛选，做出最恰当的选择。这些待聘人员可能来自企业内部，也可能来自外部社会。
⑶制定和实施人员培训计划。维持成员对组织忠诚的一个重要方面是使他们看到自己在组织中的发展前途。人员、特别是管理人员的培训无疑是人员配备中的一项重要工作。
培训，既是为了适应组织技术变革、规模扩大的需要，也是为了实现成员个人的充分发展。因此，要根据组织的成员、技术、活动、环境等的特点，有计划、有组织、有重点地进行全员培训，特别是有发展潜力的未来管理人员的培训。

第3题：

BNMS系统中客服操作岗位设置于（）等部门。

• A、总行电子银行部
• B、总行公司业务部
• C、总行客服中心
• D、总行信息中心

正确答案:C

第4题：

有效地进行岗位分类的前提是（）

• A、科学合理的岗位调查
• B、科学合理的岗位设置
• C、科学合理的岗位评价
• D、科学合理的岗位分析

正确答案:B

第5题：

为了避免因地震、洪水等自然灾害或火灾、停电等人为事故导致服务中断，客服中心采用了什么办法（）。

• A、设置综合客服中心
• B、设置多点客服中心
• C、设置混合型客服中心
• D、设置大型客服中心

正确答案:B

第6题：

按照（）运行的单位由省客服中心负责故障报修的回访工作。

• A、国网客服中心受理直派地（县）调模式
• B、国网客服中心受理，省客服中心转派地（县）调模式
• C、省客服中心受理直派地（县）调模式
• D、以上都是

正确答案:C

第7题：

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

下列属于企业销售物流管理目标的有（）。

• A、在适当的交货期，准确地向顾客发送商品
• B、合理设置仓库和配送中心，保持合理的商品库存
• C、实施“延迟”策略
• D、维持合理的物流费用
• E、在整个分销渠道领域构筑高效的信息平台

正确答案:A,B,D

第15题：

浅谈中国联通客户服务中心前台客服代表的岗位设置及作用。

正确答案: 直接接触客户的岗位，包括受理各品牌或者各级别客户来电的客服代表、受理客户通过传真、邮件、互联网等渠道提交的服务请求的人员等，是客户服务中心为客户提供服务的主体，客户服务中心的战略定位、流程规划和服务理念都要通过他们传达给客户，客户的各种服务信息都需要他们去准确记录，作为客户信息视图的重要组成部分在客户关系管理中发挥作用。

第16题：

保持整个客服中心稳定高效地运行，各个岗位的合理设置尤为重要。

正确答案:正确

第17题：

客服中心从业人员应了解的法律法规是客服中心从业人员工作的准绳，是维护客服中心稳定运行的基础。

正确答案:正确

第18题：

第19题：

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：