判断题客服代表遇到电话接通后客户无回应或无声等误拨来电时，应使用几次开关首语，且有间隔时间；如客户仍无回应，可立即使用结束语挂机。A 对B 错

题目
判断题
客服代表遇到电话接通后客户无回应或无声等误拨来电时，应使用几次开关首语，且有间隔时间；如客户仍无回应，可立即使用结束语挂机。
A

对

B

错

相似考题

1.以下哪条不符合电话转接处理原则？A.客服代表应尽力为客户解决问题。如遇到无法解决的问题时，可提交给班长处理或请求帮助；B.若遇客户要求电话转接，应问清客户转接电话的原因，如礼貌地询问客户：“请问，能告诉我是关于什么事吗？”若遇因业务处理确需转接的电话，客服代表应征得客户同意并向客户解释必要性。C.在进行电话转接前，客服代表应告诉客户自己将把电话转接给哪一个部门的什么人， 如果客服代表能够接通转接目的方本人，则应向该方报出客户的姓名及打电话的事由，然后再有礼貌地向客户道再见。D.如果接转目的方为IVR自助服务，客服代表应向客户说明情况并询问客户后进行转接操作。E.客服代表在打喷嚏、咳嗽、清嗓子、与其他客服代表等情况下须使用电话的静音功能。

2.房地产经纪人在客户电话接待流程中的做法，正确的有（ ）。A.接听电话后向顾客问好，报公司名称及个人姓名 B.记录客户的需求，并填写《客户电话来访登记表》 C.记录来电者基本资料，留下客户的姓名、地址、电话，以便后续跟进服务 D.通话结束后，使用标准结束语.“感谢您的来电，很高兴为您提供服务，再见！” E.通话结束后一周内将信息录入企业管理数据库 E项，挂断电话后应及时将企业信息录入企业管理数据库内，并应立即给出价格信息或寻找房源，或为推荐房源、约客户看房等后续工作做好准备。

3.国内呼叫转移的功能包括什么？（）A、关机或无信号：当手机关机或收不到信号时，来电会自动转移到客户预设的电话上。B、无应答转移：当电话接通而没有应答时，来电会自动转接到客户设定的电话上。C、遇忙转移：当正在使用手机通话时如有第三方呼入，来电会自动转移到预设的电话上。D、无条件转移：此功能具有最高优先权，当设置此项功能后，会将用户所有来电转移到预先设定的电话上，而前面三种转移功能自动失效。

4.打电话时应注意经常使用礼貌用语，如，“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”，尤其当对方为你转接电话、记录电话、电话中断或拨错电话等情况时使用。()

参考答案和解析
正确答案： 对
解析： 暂无解析
更多“客服代表遇到电话接通后客户无回应或无声等误拨来电时，应使用几次开关首语，且有间隔时间；如客户仍无回应，可立即使用结束语挂”相关问题

  • 第1题：

    飞鱼CRM跟进状态包含：（）

    • A、没有联系该客户
    • B、未接通
    • C、未回应
    • D、已回应

    正确答案:A,B,C,D

  • 第2题：

    客服代表遇到客户在电话中情绪激动，破口大骂，出现侮辱性语句的骚扰来电，应保持冷静，不与客户争执，礼貌的与客户确认是否有业务问题，如客户无回应，说明情况后使用结束与挂机。


    正确答案:错误

  • 第3题：

    当客户亲自填写资料时（）

    • A、认真核对
    • B、核对无误后，应向客户确认并致谢，填写正确，谢谢您
    • C、边填写，边与客户确认，表示对客户的尊重
    • D、如遇到不认识或看不清的字时，应说明：对不起，请问这是什么字。得到回应后，应致谢

    正确答案:A,B

  • 第4题：

    接听客户来电，客服人员应做到（）

    • A、接听电话时语速适中，接听词为：“您好，××物业服务中心/部门，请问有什么可以帮到您？”。
    • B、若电话故障或无声音，需重复接听词三次后说出：【1、电话有来电显示功能】“对不起，可能是线路故障，我这边听不到您的声音，我现在要挂电话了，稍后给您回电谢谢您的来电，再见”。
    • C、如需电话转接，转接词为：“我现在为您转接，请稍候”在确认转接方接电话后方可挂电话。
    • D、电话结束语为：“请问还有什么可以帮到您？”及“谢谢您的来电，再见”，可先于对方先挂断电话。

    正确答案:A,B,C

  • 第5题：

    客户呼入10086人工台后使用淫秽、粗俗的语言攻击客服代表，客服代表立即将电话挂断。 请分析： （1）、客户代表的操作对吗？ （2）、如果不对，应该如何处理？


    正确答案: （1）、不对。
    （2）、客户使用淫秽、粗俗的语言攻击客服代表，属恶意骚扰电话，需按热线人工转接流程进行操作。
    （3）、可转接到内部语音菜单——业务咨询——恶意骚扰下的客户服务热线工作职责和客户服务渠道介绍两个知识节点，以避免客户被转接到单个知识节点后选择转回人工。

  • 第6题：

    客户来电通话中断回拨流程的对象是（）。

    • A、前台客服代表；
    • B、客户；
    • C、营业厅服务员；
    • D、全球通客户；

    正确答案:A,B

  • 第7题：

    客服代表在受理客户一般咨询业务时需要确认客户需求，应倾听客户来电目的和客户问题，不应以询问为由打断客户谈话


    正确答案:错误

  • 第8题：

    接客户来电后，客服员应直接询问客户需求。


    正确答案:错误

  • 第9题：

    客服代表遇到电话接通后客户无回应或无声等误拨来电时，应使用几次开关首语，且有间隔时间；如客户仍无回应，可立即使用结束语挂机。


    正确答案:错误

  • 第10题：

    判断题
    当客服代表遇到电话接通后客户无声或无回应等误拨电话时，可直接挂断电话。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    客服代表遇到电话接通后客户无回应或无声等误拨来电时，应使用几次开关首语，且有间隔时间；如客户仍无回应，可立即使用结束语挂机。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    座席系统中呼叫控制主要是指客服代表对客户来电的处理动作，如。（）
    A

    接听电话

    B

    挂断电话

    C

    保留取回

    D

    转接电话


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    当客服代表遇到电话接通后客户无声或无回应等误拨电话时，可直接挂断电话。


    正确答案:错误

  • 第14题：

    依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，服务热线人员服务规范是指与客户电话沟通时，表现为（）时应归为此类投诉。

    • A、催挂电话、违规强挂电话
    • B、不耐烦，对客户诉求不回应、不搭理
    • C、对客户冷言冷语，使用不礼貌、不文明用语回复客户
    • D、搪塞、推诿行为，威胁、侮辱客户，与客户争吵、谩骂客户

    正确答案:A

  • 第15题：

    以下场景，哪些表情是使用正确的？（）

    • A、会员进线后，客服发了首问语，会员一直没有反应，客服连续发【问号】
    • B、会员表示很生气，客服发了一个【安慰】的表情
    • C、会员表示自己要睡觉了，明天还要早起上班，客服附上结束语后跟了句“亲早点休息哦【晚安】的表情”  D会员表示对客服的服务很满意，客服回应了【感动】和【么么哒】的表情

    正确答案:B,C,D

  • 第16题：

    客户呼入查询实时话费或当月帐单，客服代表将来电转至自动语音菜单按钮前，如客户（），或（）客户要求查询实时话费时，请人工进行解释。


    正确答案:对自己的费用提出不解；包干保底类套餐

  • 第17题：

    移动客户在使用**139业务时，如何得知拨叫的客户无法接通？


    正确答案: 当对方电话无法接通，客户将会收到一条短信提示无法接通的原因。
    （1）电话繁忙中或无人接听，显示：“您呼叫的号码（实际号码）无法接通，请稍后再拨”。
    （2）对方电话号码有误，显示：“您呼叫的号码（实际号码）为空号，请确认号码后再拨”。

  • 第18题：

    当客服代表提交投诉单后，客户再次来电对之前投诉有新要求时，客服代表可对工单进行（）。


    正确答案:添加附加信息

  • 第19题：

    在接听电话时，下列哪项陈述是不正确的？（）

    • A、如在电话中被告知客户的联系信息时，应与对方核对信息的准确性
    • B、保持对客户使用尊称“您”的好习惯
    • C、询问对方的姓名时，使用“先生（女士），请教您贵姓，方便留下姓名吗？”
    • D、在接听客户说话时要保持回应，让对方知道你在注意听他的描述
    • E、当客户说完“再见”后，可以立即挂上电话

    正确答案:E

  • 第20题：

    客户致电95599客服中心要求撤销之前的投诉，客服代表应该按照以下流程处理（）。

    • A、查看CSR系统历史来电记录，如客户未有历史来电记录，则应询问客户上次来电号码
    • B、核定此次来电号码是否与客户上次来电号码或预留回复电话相符
    • C、询问客户撤销投诉的原因等信息，详细记录事件工单
    • D、以上均正确

    正确答案:A,B,C,D

  • 第21题：

    座席系统中呼叫控制主要是指客服代表对客户来电的处理动作，如。（）

    • A、接听电话
    • B、挂断电话
    • C、保留取回
    • D、转接电话

    正确答案:A,B,C,D

  • 第22题：

    判断题
    客服代表遇到客户在电话中情绪激动，破口大骂，出现侮辱性语句的骚扰来电，应保持冷静，不与客户争执，礼貌的与客户确认是否有业务问题，如客户无回应，说明情况后使用结束与挂机。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    客户致电95599客服中心要求撤销之前的投诉，客服代表应该按照以下流程处理（）。
    A

    查看CSR系统历史来电记录，如客户未有历史来电记录，则应询问客户上次来电号码

    B

    核定此次来电号码是否与客户上次来电号码或预留回复电话相符

    C

    询问客户撤销投诉的原因等信息，详细记录事件工单

    D

    以上均正确


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    多选题
    95599客服中心所称特殊客户是指公、检、法及媒体记者等人员，遇到特殊客户致电，客服代表应该按照以下流程处理（）。
    A

    如客户未表明身份，则按正常客户来电进行解答

    B

    如客户已表明身份，则记录下客户来电咨询内容、联系方式等形成事件工单

    C

    及时通知组长

    D

    形成事件工单，提交运营主管


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

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