判断题客户服务中心人员密集、知识密集业务密集为客户服务中心的表现。A 对B 错

题目
判断题
客户服务中心人员密集、知识密集业务密集为客户服务中心的表现。
A

对

B

错

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1.房地产经纪业是（　　）的行业。 A.知识密集和资金密集 B.资金密集和劳动密集 C.知识密集和管理密集 D.知识密集和劳动密集

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4.房地产经纪业是（　　）的行业。A、知识密集和资金密集 B、资金密集和劳动密集 C、知识密集和管理密集 D、知识密集和劳动密集

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  • 第1题：

    客户服务中心的工作体现了（）的特性

    • A、人员密集
    • B、知识密集
    • C、业务密集
    • D、情绪化劳动

    正确答案:A,B,C,D

  • 第2题：

    客户中心的工作充分体现的特性不包括（）。

    • A、人员密集特性
    • B、知识密集特性
    • C、业务密集特性
    • D、男女比率特性

    正确答案:D

  • 第3题：

    在产品创新时期，产品要素密集性表现为（）

    • A、资本密集
    • B、人员密集
    • C、技术密集
    • D、劳动密集

    正确答案:C

  • 第4题：

    客户服务中心工作场所的哪些特点，使得对人员管理工作有着较高的要求？（）

    • A、人员密集型
    • B、产品多样型
    • C、技术密集型
    • D、业务繁多型

    正确答案:A,C

  • 第5题：

    物业管理业是（）的行业。

    • A、管理密集和知识密集
    • B、资金密集和知识密集
    • C、劳动密集和资金密集
    • D、劳动密集和知识密集

    正确答案:D

  • 第6题：

    银行客户服务中心具有（）的特点，包含的服务有咨询、查询、投诉、销售、信息等各类服务。

    • A、ONENUMBER接入
    • B、服务综合性强
    • C、服务流量高
    • D、人工密集

    正确答案:B

  • 第7题：

    客服中心按照业务类别不同，分为（）

    • A、综合客户服务中心
    • B、单一客户服务中心
    • C、多点客户服务中心
    • D、单点客户服务中心

    正确答案:A,B

  • 第8题：

    单选题
    银行客户服务中心具有（）的特点，包含的服务有咨询、查询、投诉、销售、信息等各类服务。
    A

    ONENUMBER接入

    B

    服务综合性强

    C

    服务流量高

    D

    人工密集


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    客户服务中心的工作体现了（）的特性
    A

    人员密集

    B

    知识密集

    C

    业务密集

    D

    情绪化劳动


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    客户服务中心从专业上划分为（）
    A

    综合业务客户服务中心

    B

    信用卡客户服务中心

    C

    个人业务客户服务中心

    D

    公司业务客户服务中心


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    电子银行业务是信息技术发展到一定阶段，与银行业务结合而创新的产物，具有（）的特点。
    A

    知识密集

    B

    人员密集

    C

    信息密集

    D

    技术密集


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    客户服务中心的工作充分体现了（）特性。
    A

    人员密集

    B

    知识密集

    C

    业务密集

    D

    情绪化劳动


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户服务中心从专业上划分为（）

    • A、综合业务客户服务中心
    • B、信用卡客户服务中心
    • C、个人业务客户服务中心
    • D、公司业务客户服务中心

    正确答案:A,B

  • 第14题：

    电力客户服务中心一般应设置（）岗位。

    • A、电力客户服务中心主任
    • B、客户经理
    • C、客户代表
    • D、办理具体业务人员

    正确答案:A,B,C

  • 第15题：

    客户服务中心工作场所的哪些工作特点，使得对人员管理工作有着较高的要求？（）

    • A、人员密集型、技术密集型
    • B、人员密集型、产品繁多型
    • C、人员密集型、座席密集型
    • D、技术密集型、产品繁多型

    正确答案:A

  • 第16题：

    汽车制造企业属于（）型企业。

    • A、劳动密集
    • B、知识密集
    • C、技术密集
    • D、人员密集

    正确答案:C

  • 第17题：

    客户服务中心的工作充分体现了（）特性。

    • A、人员密集
    • B、知识密集
    • C、业务密集
    • D、情绪化劳动

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    客户服务中心人员密集、知识密集业务密集为客户服务中心的表现。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    商业银行客户服务中心将从劳动型密集的处理中心转变为专业人才的重要培训基地，成为银行人才培训的领导者。


    正确答案:错误

  • 第20题：

    单选题
    客户中心的工作充分体现的特性不包括（）。
    A

    人员密集特性

    B

    知识密集特性

    C

    业务密集特性

    D

    男女比率特性


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    房地产经纪业是（ ）的行业。
    A

    知识密集和资金密集

    B

    资金密集和劳动密集

    C

    知识密集和管理密集

    D

    知识密集和劳动密集


    正确答案： C
    解析：

  • 第22题：

    单选题
    物业管理业是（）的行业。
    A

    管理密集和知识密集

    B

    资金密集和知识密集

    C

    劳动密集和资金密集

    D

    劳动密集和知识密集


    正确答案： D
    解析： 物业管理业是劳动密集和知识密集的行业。

  • 第23题：

    单选题
    汽车制造企业属于（）型企业。
    A

    劳动密集

    B

    知识密集

    C

    技术密集

    D

    人员密集


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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