多选题从客服代表晋升至（）属于内部晋升中的横向发展。A工单管理岗B培训管理岗C专家坐席D客户服务班组长

题目
多选题
从客服代表晋升至（）属于内部晋升中的横向发展。
A

工单管理岗

B

培训管理岗

C

专家坐席

D

客户服务班组长

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1.以下属于11185客服中心华为智能报表系统客户端客服代表报表的有()。A、人工子业务话务量报表B、客服代表接续情况报表C、客服代表操作情况报表D、客服代表休息情况报表

2.当企业某一职位出现空缺，从本企业员工中提升属于()。A、常规晋升B、内部晋升C、外部升补D、破格晋升

3.当企业某一职位出现空缺时,从本企业员工中提升属于()。A常规晋升B内部晋升C外部升补D破格晋升

4.邮政客服代表工时利用率的计算公式是()。A、客服代表工作在线时间∕客服代表上班时间B、客服代表工作休息时间∕客服代表上班时间C、客服代表工作通话时间∕客服代表工作在线时间D、客服代表工作通话时间∕客服代表上班时间

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  • 第1题：

    警衔晋升坚持( )

    A．凡晋必考

    B．公开选拔

    C．竞争上岗

    D．凡晋必训


    正确答案：AD
    解析：警衔晋升坚持凡晋必考，凡晋必训。

  • 第2题：

    员工取得比现有等级高一等级的有效学历证书，一般从取得高一等级证书之月起晋升薪酬档次是薪酬标准档次调整的()。

    A:“技变”晋档
    B:“学变”晋档
    C:“龄变”晋档
    D:“考核”晋档

    答案：B
    解析：
    员工取得比现有等级高一等级的有效学历证书，一般从取得高一等级证书之月起晋升薪酬档次，是薪酬标准档次调整中的“学变”晋档。

  • 第3题：

    牡丹晋通卡客服电话多少？


    正确答案: 工商银行客户服务电话：95588。

  • 第4题：

    在投诉处理过程中，发现属于公司责任的问题，客服代表应撇清公司的责任。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    内部晋升不属于招聘选拔的范畴。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    客服中心从业人员的职业发展包括（）。

    • A、自我价值
    • B、内部晋升
    • C、自我实现
    • D、外部发展

    正确答案:A,B,D

  • 第7题：

    内部晋升主要有（）方式。

    • A、纵向发展
    • B、横向发展
    • C、纵横交错发展
    • D、上述三种均错误

    正确答案:A,B

  • 第8题：

    在企业中个人发展的途径有若干种，从工程技术工作转到销售工作后晋升为销售主管应属于（）发展途径。

    • A、横向发展
    • B、纵向发展
    • C、横向—纵向发展
    • D、纵向—横向发展

    正确答案:C

  • 第9题：

    从客服代表晋升至（）属于内部晋升中的横向发展。

    • A、工单管理岗
    • B、培训管理岗
    • C、专家坐席
    • D、客户服务班组长

    正确答案:A,B

  • 第10题：

    多选题
    客服中心从业人员的职业发展包括（）。
    A

    自我价值

    B

    内部晋升

    C

    自我实现

    D

    外部发展


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    客服中心从业人员职业道德是客服代表在职业活动中的行为规则总和，以下哪个不属于客服职业道德？（）
    A

    遵纪守法

    B

    专业胜任

    C

    严格保密

    D

    礼貌热情


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    客服小刘从普通座席升级到高级座席，是属于内部晋升的纵向发展方式。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    员工取得比现有等级高一等级的有效学历证书，一般从取得高一等级证书之月起晋升薪酬档次是薪酬标准档次调整的（ ）。

    A.“技变”晋档
    B.“学变”晋档
    C.“龄变”晋档
    D.“考核”晋档

    答案：B
    解析：
    员工取得比现有等级高一等级的有效学历证书，一般从取得高一等级证书之月起晋升薪酬档次，是薪酬标准档次调整中的“学变”晋档。

  • 第14题：

    加强人事管理的正规化建设，要严格晋升标准，晋升包括职务晋升和警衔晋升。职务晋升坚持（　　）等制度。警衔晋升坚持凡晋必训，凡晋必考。

    A.公开选拔、竞争上岗
    B.任职公示、任职试用期
    C.部分领导职务聘任、引咎辞职
    D.领导职务聘任、引咎辞职

    答案：A,B,C
    解析：
    严格晋升标准，晋升包括职务晋升和警衔晋升。职务晋升坚持公开选拔、竞争上岗、任职公示、任职试用期和部分领导职务聘任、引咎辞职等制度。因此，本题选ABC。

  • 第15题：

    员工职业生涯发展途径中横向发展对应的方法是（）。

    • A、轮岗
    • B、换岗
    • C、脱岗
    • D、晋升

    正确答案:A,B

  • 第16题：

    物流企业人员招聘中属于内部招聘的是（）。

    • A、内部晋升
    • B、广告招聘
    • C、校园招聘
    • D、实习

    正确答案:A

  • 第17题：

    在计算晋衔档次中，警官、文职干部晋升警衔的，从晋升的当月起，增加所晋警衔的（）标准后，进入相应的档次标准。


    正确答案:一个档差

  • 第18题：

    客服小刘从普通座席升级到高级座席，是属于内部晋升的纵向发展方式。


    正确答案:错误

  • 第19题：

    以下（）不属于内部选拔的途径。

    • A、内部晋升
    • B、岗位轮换
    • C、返聘
    • D、广告招聘

    正确答案:D

  • 第20题：

    客服中心从业人员职业道德是客服代表在职业活动中的行为规则总和，以下哪个不属于客服职业道德？（）

    • A、遵纪守法
    • B、专业胜任
    • C、严格保密
    • D、礼貌热情

    正确答案:D

  • 第21题：

    单选题
    物流企业人员招聘中属于内部招聘的是（）。
    A

    内部晋升

    B

    广告招聘

    C

    校园招聘

    D

    实习


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    内部晋升主要有（）方式。
    A

    纵向发展

    B

    横向发展

    C

    纵横交错发展

    D

    上述三种均错误


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    客服中心从业人员的职业发展包含（）
    A

    自我价值

    B

    内部晋升

    C

    外部发展

    D

    以上三项均错误


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

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