单选题客服中心员工工作表现优秀，获得更高的工作目标要求，工作更具挑战性，这体现了（）A 尊重需求B 外部尊重C 内部尊重D 社交需求

题目
单选题
客服中心员工工作表现优秀，获得更高的工作目标要求，工作更具挑战性，这体现了（）
A

尊重需求

B

外部尊重

C

内部尊重

D

社交需求

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1.通过培训，可以给员工一些新的知识和技能，使员工具备完成挑战性工作的能力。这体现了员工培训的()目标。A、提高员工适应变化的能力B、实现组织的发展目标C、实现个人的发展目标D、补充和延续普通学校教育E、以上说法都不对

2.工作的挑战性与员工的工作满意度之间的关系是()。A.工作挑战性越大，员工的满意度越高 B.工作挑战性越小，员工的满意度越低 C.工作挑战性适中，员工的满意度最高 D.工作挑战性越小，员工的满意度越高

3.工作挑战性与员工的工作满意度之间的关系是()A.工作挑战性越大,员工的满意度越高B.工作挑战性越小,员工的满意度越低C.工作挑战性适中,员工的满意度最高D.工作挑战性越小,员工的满意度越高

4.()是指把一种更高的挑战性和成就感体现在工作之中。A.工作高效化B.工作丰富化C.工作扩大化D.工作轮换

更多“客服中心员工工作表现优秀，获得更高的工作目标要求，工作更具挑战性，这体现了（）”相关问题

  • 第1题：

    (2016年11月) 销售工作要求执行者能说会道，秘书工作要求执行者细致周到。这体现了员工素质测评的（　　）原理。

    A.个体差异
    B.工作差异
    C.人岗匹配
    D.环境差异

    答案：B
    解析：
    P109-110
    员工素质测评的基本原理： （一）个体差异原理，员工测评的对象是人的素质。只有人的素质存在而且具有区别时，员工测评才具有现实的客观基础。 （二）工作差异原理，员工测评的另一个假设是，不同的职位具有差异性。 （三）人岗匹配原理，所谓人岗匹配就是按照人适其事、事宜其人的原则，根据个体间不同的素质和要求，将其安排在各自最合适的岗位上，保持个体素质与工作岗位要求的同构性，即保持个体需要与工作报酬的同构性，从而做到人尽其才、物尽其用。

  • 第2题：

    晋升是指筛选符合组织需要的优秀人才，提升至挑战性更高、所需承担职责更大的工作岗位，以提升员工（）价值。

    • A、个人
    • B、团队
    • C、组织
    • D、自我

    正确答案:A,C

  • 第3题：

    员工工作表现优秀，获得更高的工作目标要求，工作更具挑战属于马斯洛需求层次理论中的自我实现需求。


    正确答案:错误

  • 第4题：

    集团规定公司员工在工作期间必须穿正装，这体现了组织文化中的（）。


    正确答案:组织

  • 第5题：

    在同一家企业里，工作责任重的员工应该比工作责任轻的员工获得更多的报酬，这体现了薪酬结构设计的（）。

    • A、战略导向原则
    • B、激励性原则
    • C、内部一致性原则
    • D、外部竞争性原则

    正确答案:C

  • 第6题：

    通过培训，可以给员工一些新的知识和技能，使员工具备完成挑战性工作的能力。这体现了员工培训的（）目标。

    • A、提高员工适应变化的能力
    • B、实现组织的发展
    • C、实现个人的发展
    • D、补充和延续普通学校教育
    • E、以上说法都不对

    正确答案:C

  • 第7题：

    下列关于目标设置理论的主要观点正确的是（）。

    • A、明确的具体的目标能提高员工的工作绩效
    • B、目标要去挑战性绩效水平越高
    • C、绩效反馈不能带来更高的绩效
    • D、参与设置自己的目标可以提高目标接受性

    正确答案:A,B,D

  • 第8题：

    客服中心员工激励中保健因素包括（）。

    • A、工作带来的挑战性
    • B、工作带来的安全保障
    • C、工资
    • D、福利期望
    • E、工作带来的成就感

    正确答案:B,C,D

  • 第9题：

    问答题
    简述优秀客服工作者的要求。

    正确答案： 1.心理素质的要求
    “处变不惊”的应变能力——对一些突发事件的有效处理。
    挫折打击的承受能力
    情绪的自我掌控及调节能力 满负荷情感付出的支持能力
    积极进取、永不言败的良好心态
    2.品格素质的要求
    忍耐与宽容是优秀客户服务人员的一种美德
    不轻易承诺，说了就要做到
    勇于承担责任
    拥有博爱之心，真诚对待每一个人
    谦虚是做好客户服务工作的要素之一
    强烈的集体荣誉感
    3.技能素质的要求
    良好的语言表达能力
    丰富的行业知识和经验
    熟练的专业技能
    优雅的形体语言表达技巧
    思维敏捷，具备对客户心理活动的洞察力
    具备良好的人际沟通能力
    具备专业的客服电话接听技巧
    良好的倾听能力
    4.综合素质的要求
    “客户至上”的服务理念；工作的独立处理能力；各种问题的分析解决能力；人际关系的协调能力
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    客服中心员工工作表现优秀，获得更高的工作目标要求，工作更具挑战性，这体现了（）
    A

    尊重需求

    B

    外部尊重

    C

    内部尊重

    D

    社交需求


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    目标设置理论的主要观点是（）
    A

    明确的具体的目标能提高员工的工作绩效

    B

    目标越具挑战性，绩效水平越高

    C

    绩效反馈能带来更高的绩效

    D

    参与设置自己的目标，可以提高目标接受性


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    员工工作表现优秀，获得更高的工作目标要求，工作更具挑战属于马斯洛需求层次理论中的自我实现需求。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    销售工作要求执行者能说会道，秘书工作要求执行者细致周到，这体现了员工素质测评的（　　）原理。

    A． 个体差异
    B． 工作差异
    C． 结构差异
    D． 人岗匹配

    答案：D
    解析：
    员工素质测评的基本原理包括个体差异原理、工作差异原理和人岗匹配原理。人岗匹配是按照人适其事、事宜其人的原则，根据个体间不同的素质和要求，将其安排在各自最合适的岗位上，从而做到人尽其才、物尽其用，具体包括：①工作要求与员工素质相匹配；②工作报酬与员工贡献相匹配；③各类员工与员工之间相匹配；④各类岗位与岗位之间相匹配。@##

  • 第14题：

    在职培训的优点有（）。

    • A、体现工作的现实性
    • B、更具有互动性
    • C、员工能获得其他员工的技巧和经验
    • D、能够接触到工作的方方面面

    正确答案:A

  • 第15题：

    建设中原经济区区域性中心强市这一目标，结合了建设豫北区域性中心强市、中原经济区综合实力领先城市的特点，（）

    • A、内涵一致，更具扩展性；目标一致，更具挑战性；路径一致，更具实践性
    • B、内涵一致、目标一致、路径一致
    • C、目标一致，更具挑战性

    正确答案:A

  • 第16题：

    简述优秀客服工作者的要求。


    正确答案:1.心理素质的要求
    “处变不惊”的应变能力——对一些突发事件的有效处理。
    挫折打击的承受能力
    情绪的自我掌控及调节能力 满负荷情感付出的支持能力
    积极进取、永不言败的良好心态
    2.品格素质的要求
    忍耐与宽容是优秀客户服务人员的一种美德
    不轻易承诺，说了就要做到
    勇于承担责任
    拥有博爱之心，真诚对待每一个人
    谦虚是做好客户服务工作的要素之一
    强烈的集体荣誉感
    3.技能素质的要求
    良好的语言表达能力
    丰富的行业知识和经验
    熟练的专业技能
    优雅的形体语言表达技巧
    思维敏捷，具备对客户心理活动的洞察力
    具备良好的人际沟通能力
    具备专业的客服电话接听技巧
    良好的倾听能力
    4.综合素质的要求
    “客户至上”的服务理念；工作的独立处理能力；各种问题的分析解决能力；人际关系的协调能力

  • 第17题：

    如果目标超过员工的能力，则该目标更具挑战性，有更强的激励作用。


    正确答案:错误

  • 第18题：

    目标设置理论的主要观点是（）

    • A、明确的具体的目标能提高员工的工作绩效
    • B、目标越具挑战性，绩效水平越高
    • C、绩效反馈能带来更高的绩效
    • D、参与设置自己的目标，可以提高目标接受性

    正确答案:A,B,C

  • 第19题：

    客服中心员工工作表现优秀，获得更高的工作目标要求，工作更具挑战性，这体现了（）

    • A、尊重需求
    • B、外部尊重
    • C、内部尊重
    • D、社交需求

    正确答案:A

  • 第20题：

    客服中心从业人员应了解的法律法规是客服中心从业人员工作的准绳，是维护客服中心稳定运行的基础。


    正确答案:正确

  • 第21题：

    单选题
    通过员工培训，提高员工素质，使它们能胜任工作，能适应现代化生产资料的要求，这体现了员工培训的（）目标。
    A

    提高员工适应变化的能力

    B

    实现组织的发展目标

    C

    实现个人的发展目标

    D

    补充和延续普通学校教育

    E

    以上说法都不对


    正确答案： E
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    在职培训的优点有（）。
    A

    体现工作的现实性

    B

    更具有互动性

    C

    员工能获得其他员工的技巧和经验

    D

    能够接触到工作的方方面面


    正确答案： C
    解析： 在职培训是在工作岗位上的一种培训，一般是在员工上班时间进行培训。
    优点：体现工作的现实性
    缺点：可能影响正常工作，减缓工作运行；可能难以接触到工作的方方面面，只能接触到培训时所发生的事宜

  • 第23题：

    单选题
    工作挑战性与员工的工作满意度之间的关系是（  ）。
    A

    工作挑战性越大，员工的满意度越高

    B

    工作挑战性越小，员工的满意度越低

    C

    工作的挑战性适中，员工的满意度最高

    D

    工作挑战性越小，员工的满意度越高


    正确答案： B
    解析：

  • 第24题：

    多选题
    客服中心员工激励中保健因素包括（）。
    A

    工作带来的挑战性

    B

    工作带来的安全保障

    C

    工资

    D

    福利期望

    E

    工作带来的成就感


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

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