判断题实现客户说出来的期望就能让客户完全满意。A 对B 错

题目
判断题
实现客户说出来的期望就能让客户完全满意。
A

对

B

错

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1.客户满意度是衡量客户是否满意的具体指标,是通过客户“期望”与察觉的服务之间差异而表现出来的,完全凭客户的主观感受。()此题为判断题(对，错)。

2.关于客户期望与客户满意的关系，说法正确的是（）A面对同样质量的服务，客户抱有不同的期望，满意度就不一样B理想期望是指客户希望得到的服务质量，服务质量趋于它，客户满意度就越高C可接受期望是一种较高的期望D容忍区域扩大，意味着客户期望相应降低了

3.下列对于客户满意度与客户忠诚度关系描述正确的是（）A、客户满意不等于客户忠诚B、客户忠诚是客户满意的提升C、实现客户满意一定会实现客户忠诚D、客户忠诚的基础来源于持续的客户满意

4.客户满意度测评应贯穿企业生产经营全过程,从设计产品之初就考虑到客户的需求和期望,使其提供的产品或服务得到客户的认可,并获得客户满意。()此题为判断题(对，错)。

更多“实现客户说出来的期望就能让客户完全满意。”相关问题

  • 第1题：

    能让客户感觉到满意是（）。

    • A、如果绩效与期望相称
    • B、如果绩效超过了期望
    • C、顾客得到意想不到的东西
    • D、绩效不及期望

    正确答案:A,B,C

  • 第2题：

    为了合理的管理客户期望值，我们可以做到：提高客户体验值和（）

    • A、降低客户期望值
    • B、提高客户期望值
    • C、更改客户满意度问卷
    • D、给客户足够多的利益

    正确答案:A

  • 第3题：

    关于客户满意，以下说法不正确的是（）。

    • A、客户满意是指客户感觉状态的水平
    • B、客户满意来源于服务的绩效与客户期望所进行的比较
    • C、绩效不及期望会造成客户不满；绩效超过期望则客户十分满意或喜悦
    • D、客户的实际感受全是真实的

    正确答案:D

  • 第4题：

    以下关于客户满意的说法错误的是（）。

    • A、如果产品的效能低于客户的期望，客户便会感到满意
    • B、如果产品的效能与低于客户的期望，客户便会感到不满意
    • C、如果产品的效能与客户的期望一致，客户便会感到满意
    • D、如果产品的效能超过客户的期望，客户便会感到十分惊喜

    正确答案:A

  • 第5题：

    为了实现客户的期望，提高客户满意度，必须能够发现用户最为关注的需求。（）即客户或许并未提及，但如若缺少会让他们感到不满意。

    • A、期望需求
    • B、普通需求
    • C、兴奋需求
    • D、A和C

    正确答案:A

  • 第6题：

    客户满意取决于客户感受和客户期望。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    控制客户期望是提高客户满意度的关键。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    客户满意=实际感知效果━期望值。如果可感知效果低于期望值，客户就不会满意。


    正确答案:正确

  • 第9题：

    实现客户说出来的期望就能让客户完全满意。


    正确答案:错误

  • 第10题：

    单选题
    关于客户满意度的说法，正确的是（）。
    A

    感知>期望，客户就不满意

    B

    感知<期望，客户就不满意

    C

    客户满意度就是对产品的满意度

    D

    客户满意度就是对性能价格比的满意程度


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    在客户的金融按揭办理中，我们销售顾问一定不要随意给客户（），避免因客户期望值太高而结果又不能让客户满意，导致客户的抱怨。
    A

    希望

    B

    承诺

    C

    帮助


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    为了实现客户的期望，提高客户满意度，必须能够发现用户最为关注的需求。（）即使客户或许并未提及，但如若缺少会让他们感到不满意。
    A

    期望需求

    B

    普通需求

    C

    兴奋需求

    D

    A和C


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户满意是客户期望与服务体验的比值，客户满意服务就是（）

    • A、满足客户所有要求
    • B、符合相关规章制度即可
    • C、按照相应工作流程完成工作
    • D、管理客户期望的过程

    正确答案:D

  • 第14题：

    客户满意是一种期望（或者说预期）与可感知效果相比较的结果，它是一种客户心理反应，还是一种行为。（）


    正确答案:错误

  • 第15题：

    如果物业管理服务的绩效与客户的期望相称，会达成（）。

    • A、客户不满意
    • B、客户满意
    • C、客户十分满意
    • D、不确定状态

    正确答案:B

  • 第16题：

    关于客户满意度的说法，正确的是（）。

    • A、感知>期望，客户就不满意
    • B、感知<期望，客户就不满意
    • C、客户满意度就是对产品的满意度
    • D、客户满意度就是对性能价格比的满意程度

    正确答案:B

  • 第17题：

    在客户的金融按揭办理中，我们销售顾问一定不要随意给客户（），避免因客户期望值太高而结果又不能让客户满意，导致客户的抱怨。

    • A、希望
    • B、承诺
    • C、帮助

    正确答案:B

  • 第18题：

    常见的服务测量主要是从两个维度展开的，是（）

    • A、客户满意度和客户期望
    • B、客户满意度和客户投诉
    • C、客户服务和客户满意度
    • D、客户期望和客户投诉

    正确答案:B

  • 第19题：

    客户满意度指数包括（）

    • A、客户期望
    • B、客户对产品质量的感知
    • C、客户满意度
    • D、客户对服务质量的感知

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    有关客户满意的认识，下列哪一项说明不恰当（）

    • A、让客户满意的服务能让客户再度上门
    • B、让客户满意的服务，长远的看，是客户愿意自动的为企业作广告
    • C、客户不抱怨就代表客户满意
    • D、让客户满意，他才会为你介绍新客户
    • E、客户满意是维系企业经营良性循环的重要因子

    正确答案:C

  • 第21题：

    多选题
    客户满意是指客户感觉状态的水平，它来源于一项服务的绩效或产出与客户的期望所进行的比较，（　　）会达成客户满意。
    A

    绩效不及期望

    B

    绩效与期望相称

    C

    绩效超过期望

    D

    绩效大于或等于期望


    正确答案： B,D
    解析：
    客户满意，就是客户期望与客户实际服务感受的比较。简单地说，如果客户的感受满足了他的期望，即“期望确认”，客户就会满意。如果感受与期望不相等，即“期望不确认”。期望不确认又分为两种情况：如果实际感受低于期望，即“负面不确认”，客户就会不满意；如果实际感受高于期望，即“正面不确认”，客户就会惊喜。

  • 第22题：

    多选题
    下列对于客户满意度与客户忠诚度关系描述正确的是（）
    A

    客户满意不等于客户忠诚

    B

    客户忠诚是客户满意的提升

    C

    实现客户满意一定会实现客户忠诚

    D

    客户忠诚的基础来源于持续的客户满意


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    关于客户满意，下列说法不正确的是（　　）。
    A

    客户满意是指客户感觉状态的水平

    B

    客户满意来源于服务的绩效与客户期望所进行的比较

    C

    绩效不及期望会造成客户不满，绩效超过期望则客户十分满意或喜悦

    D

    客户的实际感受全是真实的


    正确答案： B,C
    解析：
    D项，客户的实际感受不一定全是真实的。

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