单选题截至2015年末，银行业客户服务中心从业人员为（）万人A 10.6B 9.5C 4.95D 5.94

题目
单选题
截至2015年末，银行业客户服务中心从业人员为（）万人
A

10.6

B

9.5

C

4.95

D

5.94

相似考题

1.单选题（）是银行向自然人购买、建造、大修各类型住房而发放的贷款。A 个人消费额度贷款B 个人住房组合贷款C 个人商用房贷款D 个人住房按揭贷款

2.判断题视频客服是一种运用最新网络技术为客户提供在线一对多的视频专享服务，客户可通过视频语音聊天。A 对B 错

3.判断题客户服务意识来自于客服代表的内心，需要克服代表充分了解客户需求，并站在客户的立场，真心实意地为客户提供帮助，解决问题。A 对B 错

4.单选题以下哪个不是绩效考核结果的应用？（）A 绩效优秀的客服代表将在薪酬、优才甄选和培养方面获得更多关注B 主管要对客服代表进行必要的辅导和沟通，包括就绩效表现与员工沟通，达成一致，针对绩效中不足之处制订进一步改进和提高的计划C 为客服代表的能力培养、职业发展提供针对性的培训方向D 对团队整体的绩效状况进行衡量，分析成败得失，总结经验教训，保持整个团队绩效的持续提升

更多“截至2015年末，银行业客户服务中心从业人员为（）万人”相关问题

  • 第1题：

    单选题
    目前，大多数客户服务中心均已实现了服务方式的多样化，（）客服中心已成为主流
    A

    交互式自动应答的呼叫中心

    B

    网络多媒体客服中心

    C

    智能全媒体客户联络中心

    D

    人工电话热线呼叫中心


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第2题：

    判断题
    传达客服中心的要求和目标，给员工以清晰的目标指引是绩效考核的作用之一。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第3题：

    多选题
    常见客服代表服务类型（）
    A

    优质型

    B

    热情友好型

    C

    按部就班型

    D

    漠不关心型


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第4题：

    单选题
    双因素理论是（）提出的。
    A

    19世纪50年代末期

    B

    19世纪50年代初期

    C

    20世纪50年代末期

    D

    20世纪50年代初期


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第5题：

    判断题
    业务类呼出中，在客户不接听电话或较繁忙时系统可发送统一调查短信，搜集客户近期业务需求或产品体验等，快捷获取客户资料
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第6题：

    多选题
    客服中心绩效考核是为了（）。
    A

    提高员工整体素质

    B

    弘扬团队协作精神

    C

    增强岗位责任感和认同度

    D

    确保客服中心健康、持续的发展


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第7题：

    单选题
    长时间持续的高利用率水平会导致（）。
    A

    员工利用率下降

    B

    注销挽留率升高

    C

    员工懈怠

    D

    人工接通率下降


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    多选题
    质检系统的功能有哪些（）
    A

    签到与签退

    B

    质检评分

    C

    复审评定

    D

    数据流水筛选和导出


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    希望一切都是精确的、有条理的、准确无误的，对周围人和事的要求比较高，这类客户我们称为（）。
    A

    活泼型客户

    B

    完美型客户

    C

    力量型客户

    D

    精明型客户


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    客服中心按不同客户类型将客户群体分为不同的标准，其中包括（）
    A

    按客户贡献度

    B

    按客户性质划分

    C

    按客户等级

    D

    按客户性格

    E

    按客户持有银行账户


    正确答案： C,E
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    个人储蓄存款是银行对存款人的欠债。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    客服中心为客户提供什么服务（）
    A

    售前

    B

    销售

    C

    售后


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    多选题
    客户中心从业人员实现自我价值的提升，可从（）方面着手。
    A

    服务意识

    B

    业务知识库

    C

    职业素养

    D

    自我发展


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第14题：

    多选题
    考试系统中“管理端”包含哪些功能（）
    A

    试题录入、试题审批

    B

    人员设置、考试设置

    C

    成绩管理、考试分析

    D

    试卷生成查看考试、查看成绩


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第15题：

    判断题
    单位账户转账日累计超过30万元，银行应进行大额交易提醒
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第16题：

    判断题
    当业务量一定的情况下，服务水平与员工利用率成正比
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第17题：

    单选题
    从产品设计、宣传、销售到客户问题解决构成了（）
    A

    产品完成过程

    B

    客户沟通过程

    C

    客户服务关系

    D

    企业生产关系


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第18题：

    判断题
    热情友好的客服代表，客服代表有着很好的职业素养，关心客户，理解客户，体贴客户，能够很好的运用客户服务的技巧。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    多选题
    对待和平型的客户，适用以下哪种沟通方式。（）
    A

    我给您推荐的产品是行业内…非常...

    B

    您发现的问题，我也有与您同样的感受…

    C

    我非常认同您的观点…

    D

    我相信这个产品很适合您和您的家人


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    判断题
    有些人在感觉有压力时，习惯以购物来发泄，有些人则选择去喝酒泡吧，有些人则通过运动健身等方式来宣泄压力，这是因为个体层面的应对压力的方式不同。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    客户服务意识中的SERVICE原则中最后一个E指的是（）
    A

    提供有价值的服务

    B

    提供真诚的服务

    C

    提供让客户满意、感人至深的服务

    D

    提供热情的服务


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    按照客户性质划分。（）
    A

    组织型客户

    B

    消费型客户

    C

    银行内部客户

    D

    银行外部客户


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    客户服务中心亟须通过开展远程交易、营销、理财等银行业务，提升价值创造能力，积极体现银行经营中心的“正能量”，这表明了（）。
    A

    远程银行是银行经营转型和市场拓展的需要

    B

    远程银行是客服中心转型发展的需要

    C

    远程银行是适应客户服务需求的需要

    D

    远程银行是大数据时代的需求


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    在培训系统中，通过“课程中心”模块，可通过（）的方式对教师进行提问并查看回复。
    A

    留言

    B

    短信

    C

    邮件

    D

    以上三个均错误


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

相关内容