判断题绩效管理与银行客服中心的整体服务策略及近期、远期目标密切相关。A 对B 错

题目
判断题
绩效管理与银行客服中心的整体服务策略及近期、远期目标密切相关。
A

对

B

错

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1.下列有关审计目标的表述中,正确的有: A.审计目标影响审计程序B.财务审计和绩效审计的具体目标相同C.审计标准的选择不受审计目标的影响D.内部审计具体目标应服务组织整体目标E.社会审计的具体目标与管理层认定密切相关

2.状态检修绩效初显是地（市）公司状态检修工作的（）。A、近期目标B、中期目标C、远期目标

3.深入开展状态检修绩效评估是地（市）公司状态检修工作的（）。A、近期目标B、中期目标C、远期目标

4.绩效评价系统的目标应服从和服务于银行整体经营目标。（　　）

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  • 第1题：

    绩效管理不仅能促进组织和个人绩效的提升，而且能保证组织（）的实现。

    • A、整体策略
    • B、总体目标
    • C、绩效目标
    • D、战略目标

    正确答案:D

  • 第2题：

    关键绩效指标KPI是客服中心绩效管理的重要手段


    正确答案:错误

  • 第3题：

    根据（），员工人数达到1000人及以上为大型客户服务中心，员工人数达到300人、不满1000人为中型客户服务中心，员工人数不满300人为小型客户服务中心

    • A、《中国银行业客服中心发展报告2014》
    • B、《中国银行业客服中心发展报告2015》
    • C、《中国银行业客服中心发展报告2016》
    • D、《中国银行业客服中心发展报告2017》

    正确答案:B

  • 第4题：

    客服主管年度工作内容包括：（）。

    • A、针对《客服服务方案》、《客服服务年度计划》、《重大环境因素管理方案》、《危险源管理方案》进行年度管理评审，并形成《顾客服务管理评审报告》。
    • B、编制下一年度的《顾客服务年度计划》、《顾客服务年度预算》、《重大环境因素管理方案》、《危险源管理方案》。
    • C、签订《顾客服务年度绩效目标计划》。
    • D、识别下一年度的顾客服务关键成功因素并确定KPI指标。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    农业银行以普通客户为服务对象的客户服务中心是（）

    • A、天津客服中心
    • B、上海客服中心
    • C、重庆客服中心
    • D、深圳客服中心

    正确答案:A

  • 第6题：

    高绩效管理系统的核心是（）

    • A、以整套目标及效益薪酬为中心的绩效管理方法的应用
    • B、以部分目标及效益薪酬为中心的绩效管理方法的应用
    • C、以整套效益薪酬为中心的绩效管理方法的应用
    • D、以整套收入指标为中心的绩效管理方法的应用

    正确答案:A

  • 第7题：

    下列各项属于配送中心绩效管理策略的是（）。

    • A、物流成本考核
    • B、库存周转率
    • C、顾客服务水平
    • D、订货的满足率
    • E、交货的及时率

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第8题：

    绩效显著是地（市）公司状态检修工作的（）。

    • A、近期目标
    • B、中期目标
    • C、远期目标

    正确答案:C

  • 第9题：

    单选题
    农业银行以三农客户为服务对象的客户服务中心是（）。
    A

    天津客服中心

    B

    上海客服中心

    C

    成都客服中心

    D

    深圳客服中心


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    为了使收益实现最大化，服务企业实施的收益管理的基本策略有（）
    A

    超额预订策略

    B

    产能分配策略

    C

    收益导向定价策略

    D

    以顾客服务为中心的管理策略

    E

    经营状态分析策略


    正确答案： E,A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    KPI将客服中心的战略目标逐层分解，促进员工提升能力与绩效。以下哪些属于分解的目标？（）
    A

    绩效计划

    B

    绩效分析

    C

    绩效辅导

    D

    绩效评估

    E

    绩效激励管理闭环


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    根据（），员工人数达到1000人及以上为大型客户服务中心，员工人数达到300人、不满1000人为中型客户服务中心，员工人数不满300人为小型客户服务中心
    A

    《中国银行业客服中心发展报告2014》

    B

    《中国银行业客服中心发展报告2015》

    C

    《中国银行业客服中心发展报告2016》

    D

    《中国银行业客服中心发展报告2017》


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    为了使收益实现最大化，服务企业实施的收益管理的基本策略有（）

    • A、超额预订策略
    • B、产能分配策略
    • C、收益导向定价策略
    • D、以顾客服务为中心的管理策略
    • E、经营状态分析策略

    正确答案:A,B,C

  • 第14题：

    KPI将客服中心的战略目标逐层分解，促进员工提升能力与绩效。以下哪些属于分解的目标？（）

    • A、绩效计划
    • B、绩效分析
    • C、绩效辅导
    • D、绩效评估
    • E、绩效激励管理闭环

    正确答案:A,C,D,E

  • 第15题：

    绩效管理与银行客服中心的整体服务策略及近期、远期目标密切相关。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    农业银行以三农客户为服务对象的客户服务中心是（）。

    • A、天津客服中心
    • B、上海客服中心
    • C、成都客服中心
    • D、深圳客服中心

    正确答案:C

  • 第17题：

    竞争者的目标分（）。

    • A、总目标与分层目标
    • B、近期目标和远期目标
    • C、总目标与远期目标
    • D、A+B

    正确答案:D

  • 第18题：

    在注重提高管理质量的同时也强调为顾客服务的管理技术是（）。

    • A、目标管理
    • B、全面质量管理
    • C、绩效管理
    • D、顾客服务

    正确答案:B

  • 第19题：

    关键绩效指标是客服中心绩效管理的关键。


    正确答案:错误

  • 第20题：

    单选题
    KPI管理中将客服中心的战略目标逐层分解，通过（）管理闭环，促进员工提升能力与绩效，实现客服中心整体最佳绩效。
    A

    绩效计划-绩效评估-绩效激励-绩效辅导

    B

    绩效计划-绩效激励-绩效评估-绩效辅导

    C

    绩效计划-绩效辅导-绩效评估-绩效激励

    D

    绩效计划-绩效评估-绩效辅导激励-绩效激励


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    下列各项属于配送中心绩效管理策略的是（）。
    A

    物流成本考核

    B

    库存周转率

    C

    顾客服务水平

    D

    订货的满足率

    E

    交货的及时率


    正确答案： E,D
    解析： 除ABCDE五项外，绩效管理策略还包括：
    ①订单与交货的一致性；
    ②货物的破损率；
    ③投诉次数；
    ④配送中心收益考核；
    ⑤运营费用比率。

  • 第22题：

    单选题
    农业银行以高端客户为服务对象的客户服务中心是（）
    A

    天津客服中心

    B

    上海客服中心

    C

    重庆客服中心

    D

    深圳客服中心


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    绩效管理与银行客服中心的整体服务策略及近期、远期目标密切相关。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    多选题
    库存管理的策略目标包括（　　）。
    A

    顾客服务策略    

    B

    产品要求    

    C

    运输策略    

    D

    时间要求    

    E

    竞争表现


    正确答案： C,D
    解析：
    库存管理的策略目标有：①客户服务策略指不同客户需求的服务水平设定。大客户优先还是均等，直接影响着库存水平的确定。②产品要求指不同的产品在销售和收益上具有不同的表现，公司的销售策略也呈现出不同。因此，在展开选择性的库存策略时，必须考虑产品线的利润率。③运输策略指库存策略的不同直接影响着运输策略的决定。不同的运输工具或不同的运输半径、反应时效要求，需要制定不同的运输策略和相应的库存策略。④时间要求指客户对时间的要求，决定了整个物流网点的布局，每一个网点的覆盖半径决定了服务时效，也决定了库存的存放策略。⑤竞争表现指竞争对手的策略和市场的竞争压力会促成一个良好的库存策略，以获得客户服务优势或抵消竞争对手的压力。

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