多选题客户服务中心相对物理网点等传统服务渠道具备特有的服务优势有哪些（）A便利B标准C全面D高效

题目
多选题
客户服务中心相对物理网点等传统服务渠道具备特有的服务优势有哪些（）
A

便利

B

标准

C

全面

D

高效

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1.传统营销渠道建设不包括以下哪项内容()。A.突出地缘优势，加强营业网点建设B.突出网点优势，提升服务质量C.突出科技优势，加强营销渠道电子化D.突出人员优势，加大客户经理队伍建设

2.据2015年统计：68%的客户服务中心提供（）、72%的客户服务中心提供（）、77%客户服务中心提供（）。（请按顺序填写）A、互联网渠道在线服务B、微信服务C、短信服务D、邮件服务

3.客户服务中心相对物理网点等传统服务渠道有哪些特有的服务优势（）A、便捷B、标准C、全面D、高效

4.信用卡实行全国集中发卡、集中处理、集中风险控制。客户可通过（）等渠道办理业务。A客户服务中心B网上银行C手机银行D邮政储蓄网点EATMFPOS

参考答案和解析
正确答案： D,C
解析： 暂无解析
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  • 第1题：

    信用卡服务的主要渠道是（）。

    • A、综合客户服务中心
    • B、信用卡客户服务中心
    • C、呼入业务服务中心
    • D、呼出业务服务中心

    正确答案:B

  • 第2题：

    下列承担着渠道监督职能作用的是（）。

    • A、物理网点
    • B、手机银行
    • C、在线客服
    • D、客户服务中心

    正确答案:D

  • 第3题：

    客户服务中心包括哪些服务。（）

    • A、呼入
    • B、呼出
    • C、多媒体渠道
    • D、面对面营销

    正确答案:A,B,C

  • 第4题：

    个人业务渠道指（）

    • A、营业网点
    • B、自助银行（ATM）
    • C、POS渠道。网上银行、电话银行、手机银行、客户服务中心等非物理网点

    正确答案:A,B,C

  • 第5题：

    以下95599客户服务中心说法不正确的是（）

    • A、95599客户服务中心服务对象均是外部客户
    • B、95599客户服务中心提供全天候、一站式服务
    • C、95599客户服务中心与营业网点、客户经理等客户服务渠道一起构成农业银行客户服务体系
    • D、95599客户服务中心遵循多站式客户服务原则

    正确答案:A,D

  • 第6题：

    信用卡服务的主渠道是（）。

    • A、物理网点
    • B、客户服务中心
    • C、网上银行
    • D、移动App

    正确答案:B

  • 第7题：

    单选题
    下列承担着渠道监督职能作用的是（）。
    A

    物理网点

    B

    手机银行

    C

    在线客服

    D

    客户服务中心


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    多选题
    以下95599客户服务中心说法不正确的是（）
    A

    95599客户服务中心服务对象均是外部客户

    B

    95599客户服务中心提供全天候、一站式服务

    C

    95599客户服务中心与营业网点、客户经理等客户服务渠道一起构成农业银行客户服务体系

    D

    95599客户服务中心遵循多站式客户服务原则


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    客户服务中心相对物理网点具备的优势包括（）
    A

    便捷

    B

    标准

    C

    全面

    D

    专业


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    据2015年统计：68%的客户服务中心提供（）、72%的客户服务中心提供（）、77%客户服务中心提供（）。（请按顺序填写）
    A

    互联网渠道在线服务

    B

    微信服务

    C

    短信服务

    D

    邮件服务


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    信用卡服务的主渠道是（）。
    A

    物理网点

    B

    客户服务中心

    C

    网上银行

    D

    移动App


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    客户服务中心包括哪些服务。（）
    A

    呼入

    B

    呼出

    C

    多媒体渠道

    D

    面对面营销


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户服务中心相对物理网点等传统服务渠道具备特有的服务优势有哪些（）

    • A、便利
    • B、标准
    • C、全面
    • D、高效

    正确答案:A,B,C

  • 第14题：

    电信行业客户服务中心所拥有的优势有哪几点？


    正确答案:电信行业客户服务中心普遍拥有的优势有以下几点：
    ①有一个覆盖全国的完善运营网络，在各地都有正规的运团队和经营场所；
    ②在各地都有着广泛的知名度和美誉度；
    ③其自身拥有的基础电信运营产品相对丰富；
    ④通信资源的深度挖掘可以为客户提供个性化的通信服务；
    ⑤运作将近十年的客户服务中心所培养起来的客服代表团队和完善的管理机制。

  • 第15题：

    借记卡口头挂失可通过（）等渠道办理。

    • A、客户服务中心
    • B、电话银行
    • C、网上银行
    • D、农行网点

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    传统营销渠道建设不包括以下哪项内容（）。

    • A、突出地缘优势，加强营业网点建设
    • B、突出网点优势，提升服务质量。
    • C、突出科技优势，加强营销渠道电子化
    • D、突出人员优势，加大客户经理队伍建

    正确答案:C

  • 第17题：

    客户服务中心相对物理网点具备的优势包括（）

    • A、便捷
    • B、标准
    • C、全面
    • D、专业

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    单选题
    信用卡服务的主要渠道是（）。
    A

    综合客户服务中心

    B

    信用卡客户服务中心

    C

    呼入业务服务中心

    D

    呼出业务服务中心


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    判断题
    借记卡口头挂失可通过客户服务中心、电话银行、网上银行或农行任一网点等渠道办理。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    个人业务渠道指（）
    A

    营业网点

    B

    自助银行（ATM）

    C

    POS渠道。网上银行、电话银行、手机银行、客户服务中心等非物理网点


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    传统营销渠道建设不包括以下哪项内容（）。
    A

    突出地缘优势，加强营业网点建设

    B

    突出网点优势，提升服务质量。

    C

    突出科技优势，加强营销渠道电子化

    D

    突出人员优势，加大客户经理队伍建


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    借记卡口头挂失可通过（）等渠道办理。
    A

    客户服务中心

    B

    电话银行

    C

    网上银行

    D

    农行网点


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    客户服务中心相对物理网点等传统服务渠道有哪些特有的服务优势（）
    A

    便捷

    B

    标准

    C

    全面

    D

    高效


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

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