判断题质检系统式对客服代表服务质量进行监测和质量分析的管理平台。A 对B 错

题目
判断题
质检系统式对客服代表服务质量进行监测和质量分析的管理平台。
A

对

B

错

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1.新客服代表和质检不合格客服代表每周至少质检三次。此题为判断题(对，错)。

2.质检人员可使用11185客服中心班组管理模块对本班组客服代表进行系统管理。()此题为判断题(对，错)。

3.全国速递邮件查验平台系统监控服务质量管理通过统一组织、分层操作、数据集中进行。()此题为判断题(对，错)。

4.客服中心质检的职责包括:()A.做电话的质量检查B.指导所管理的客服人员C.对客服人员进行绩效评估D.以上都对

更多“判断题质检系统式对客服代表服务质量进行监测和质量分析的管理平台。A 对B 错”相关问题

  • 第1题：

    《服务质量规范》中要求管理制度健全,随时对薄弱班组发生的安全及服务质量问题进行分析,有针对性整改措施。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：正确

  • 第2题：

    多媒体客服后台管理系统主要包括（）等项目。

    • A、实时监控
    • B、数据报表查询
    • C、服务满意度
    • D、质检服务质量

    正确答案:A,B

  • 第3题：

    质检系统的评价结果，一般对客服代表的（）产生直接的影响。

    • A、考核
    • B、质量
    • C、服务
    • D、绩效工资

    正确答案:A,D

  • 第4题：

    提高客服质量的途径有（）

    • A、让员工参与服务质量监测
    • B、利用统计过程进行质量控制与提升
    • C、加强客户信用管理
    • D、让客户参与监督企业服务质量
    • E、对客户进行分级管理

    正确答案:A,B,D

  • 第5题：

    质检员通过质检系统对客服代表在话务中的哪些进行评分。（）

    • A、业务能力
    • B、服务态度
    • C、风险控制
    • D、沟通技巧
    • E、服务规范

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第6题：

    质监系统是对客服代表服务质量进行监测和数据分析的（）。

    • A、内部流转平台
    • B、核心系统
    • C、重要组成部分
    • D、管理平台

    正确答案:D

  • 第7题：

    判断题
    饭店在对服务质量进行分析和控制时，常采用排列图、因果分析图和对策表进行服务质量分析，而PDCA循环法，是服务质量管理活动的基本方法。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    多选题
    质检系统的评价结果，一般对客服代表的（）产生直接的影响。
    A

    考核

    B

    质量

    C

    服务

    D

    绩效工资


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    （）是对客服代表服务质量进行监测和数据分析的管理平台。
    A

    运营系统

    B

    工单处理系统

    C

    培训系统

    D

    质检系统


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    AEFI监测可为改进疫苗质量和提高预防接种服务质量提供依据。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    物流服务质量管理是指通过对物流服务质量进行管控达到提升物流服务质量的一系列活动总和。（　　）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析：
    物流服务质量管理是指通过对物流服务质量进行管控达到提升物流服务质量的一系列活动总和。一般情况下，物流服务质量管理流程如下：①物流服务信息收集；②物流服务现状分析；③物流服务内容制订；④物流服务机制建立；⑤物流服务综合评价。

  • 第12题：

    多选题
    提高客服质量的途径有（）
    A

    让员工参与服务质量监测

    B

    利用统计过程进行质量控制与提升

    C

    加强客户信用管理

    D

    让客户参与监督企业服务质量

    E

    对客户进行分级管理


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    话务质量管理是对（）情况做到检查、分析，推动话务管理工作的进行。

    • A、走访情况
    • B、质检情况
    • C、服务质量
    • D、运行情况

    正确答案:C

  • 第14题：

    质检系统式对客服代表服务质量进行监测和质量分析的管理平台。


    正确答案:错误

  • 第15题：

    服务质量考核通过何种方式对客服代表服务情况给予评分，并定期进行汇总，作为服务质量考核的依据？（）

    • A、通过对客服代表通话过程进行监听和访谈的方式
    • B、通过对客服代表通进行拨测检查和访谈的方式
    • C、通过对客服代表通话过程进行监听和拨测的方式
    • D、通过客服代表通话过程进行监听和现场提问的方式

    正确答案:C

  • 第16题：

    质检员通过质检系统对客服代表在话务中的（）进行评分

    • A、业务能力
    • B、服务态度
    • C、风险控制
    • D、沟通技巧
    • E、服务规范

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第17题：

    （）是对客服代表服务质量进行监测和数据分析的管理平台。

    • A、运营系统
    • B、工单处理系统
    • C、培训系统
    • D、质检系统

    正确答案:D

  • 第18题：

    判断题
    上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定：客服代表应根据旅客投诉内容，做好对旅客的解释、安抚工作。对需被诉单位组织核查的，路局客服中心一电话或信息的形式通知被诉单位进行核查。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    判断题
    物流服务质量管理是指通过对物流服务质量进行管控达到提升物流服务质量的一系列活动总和，管理流程主要包括物流信息收集、现状分析、内容制定、综合评价四个方面。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    质检员通过质检系统对客服代表在话务中的哪些进行评分。（）
    A

    业务能力

    B

    服务态度

    C

    风险控制

    D

    沟通技巧

    E

    服务规范


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    质检员通过质检系统对客服代表在话务中的（）进行评分
    A

    业务能力

    B

    服务态度

    C

    风险控制

    D

    沟通技巧

    E

    服务规范


    正确答案： E,C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    多媒体客服后台管理系统主要包括（）等项目。
    A

    实时监控

    B

    数据报表查询

    C

    服务满意度

    D

    质检服务质量


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    质监系统是对客服代表服务质量进行监测和数据分析的（）。
    A

    内部流转平台

    B

    核心系统

    C

    重要组成部分

    D

    管理平台


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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