多选题我们每个人都是顾客，当我们购买某一产品或某一项服务时，付出了什么？（）A货币价值B时间成本C体力成本D精神成本

题目
多选题
我们每个人都是顾客，当我们购买某一产品或某一项服务时，付出了什么？（）
A

货币价值

B

时间成本

C

体力成本

D

精神成本

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1.（） 就是假设顾客购买了我们的车辆或服务，将得到什么样的利益的一种不 让顾客说“不”的方法。

2.我们每个人的选择都不是无休止的，我们会在某一时点终止我们的选择，原因是（）。A、选择是有成本的B、选择疲劳C、信心丧失D、选择局限性

3.我们每一个人都是顾客，当我们购买某一产品或某一项服务付出了（）A、货币价值B、时间成本C、体力成本D、精神成本

4.顾客总价值是指顾客购买某一种产品或劳务时所期望获得的一组利益

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  • 第1题：

    我们每个人都是顾客，当我们购买某一产品或某一项服务时，付出了什么？（）

    • A、货币价值
    • B、时间成本
    • C、体力成本
    • D、精神成本

    正确答案:A,B,C,D

  • 第2题：

    顾客总价值是指顾客购买某一产品或服务时所期望获得的一组利益，主要包括（）

    • A、产品价值
    • B、服务价值
    • C、人员价值
    • D、形象价值

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    顾客整体成本就是指顾客购买某一产品所耗费的货币资金。


    正确答案:错误

  • 第4题：

    对一个公司的产品满意的顾客，通常_________。

    • A、重复购买某一产品或服务
    • B、购买公司的其它新产品
    • C、给公司做宣传
    • D、提供广泛信息、意见和建议
    • E、对产品、品牌乃至公司保持忠诚

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第5题：

    某产业部门或企业用贷款建设某一项目，自己不付利息，由财政代付全部或部分利息，我们称之为（）

    • A、财政补贴
    • B、财政贴息
    • C、现金补贴
    • D、价格补贴

    正确答案:B

  • 第6题：

    填空题
    顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的_______________。

    正确答案： 一组利益
    解析： 暂无解析

  • 第7题：

    多选题
    对一个公司的产品满意的顾客，通常_________。
    A

    重复购买某一产品或服务

    B

    购买公司的其它新产品

    C

    给公司做宣传

    D

    提供广泛信息、意见和建议

    E

    对产品、品牌乃至公司保持忠诚


    正确答案： A,E
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    单选题
    当顾客表露出我们超市价格没有优势的意思时，我们最合适的做法是（）
    A

    告诉顾客竞争对手是因为服务差品质不好等因素才采用的竞争策略

    B

    诋毁竞争对手

    C

    展示我们对产品与服务的优势

    D

    告诉顾客我们的价格都是统一的不会随便降价


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一组利益，具体包括（　　）。
    A

    产品价值

    B

    时间成本

    C

    人员价值

    D

    形象价值


    正确答案： C,B
    解析：
    顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一组利益，包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值。B项，时间成本属于顾客总成本。

  • 第10题：

    判断题
    顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一组利益，它包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    当客户购买某一产品或某一项服务时，付出了（）
    A

    货币价值——金钱的支付

    B

    时间成本——路途及选购所花费的时间

    C

    体力成本——前去购买所付出的精力

    D

    精神成本——对产品的预期


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    顾客购买某一产品或服务所期望获得的一组利益是指（　　）。
    A

    顾客让渡价值

    B

    顾客总价值

    C

    顾客总成本

    D

    顾客生命周期价值


    正确答案： D
    解析： 顾客总价值是指顾客购买某一产品或服务所期望获得的一组利益，它包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等。

  • 第13题：

    我们常说的产品和服务定位包括（）。

    • A、客户是谁
    • B、产品是什么
    • C、给顾客创造什么价值
    • D、在什么区域投放

    正确答案:A,B

  • 第14题：

    顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一组利益，具体包括（）。

    • A、产品价值
    • B、服务价值
    • C、人员价值
    • D、形象价值

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的_______________。


    正确答案:一组利益

  • 第16题：

    当客户购买某一产品或某一项服务时，付出了（）

    • A、货币价值——金钱的支付
    • B、时间成本——路途及选购所花费的时间
    • C、体力成本——前去购买所付出的精力
    • D、精神成本——对产品的预期

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    当顾客表露出我们超市价格没有优势的意思时，我们最合适的做法是（）

    • A、告诉顾客竞争对手是因为服务差品质不好等因素才采用的竞争策略
    • B、诋毁竞争对手
    • C、展示我们对产品与服务的优势
    • D、告诉顾客我们的价格都是统一的不会随便降价

    正确答案:C

  • 第18题：

    多选题
    我们每一个人都是顾客，当我们购买某一产品或某一项服务付出了（）
    A

    货币价值

    B

    时间成本

    C

    体力成本

    D

    精神成本


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    单选题
    顾客在对某一产品或服务的满意度不断提高的基础上，重复购买该产品或服务，以及向他人热情推荐该产品或服务的一种行为表现是指（）
    A

    顾客满意

    B

    愉悦心理

    C

    健康状态

    D

    顾客忠诚


    正确答案： A
    解析： 考查：顾客忠诚的概念。顾客忠诚是指顾客在对某一产品或服务的满意度不断提高的基础上，重复购买该产品或服务，以及向他人热情推荐该产品或服务的一种行为表现。

  • 第20题：

    多选题
    顾客总价值是指顾客为购买某一产品或服务所期望获得的一组利益，主要包括（　　）。
    A

    产品价值

    B

    服务价值

    C

    人员价值

    D

    形象价值

    E

    其他价值


    正确答案： B,D
    解析：
    顾客总价值是指顾客购买某一产品或服务所期望获得的一组利益，它包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等。

  • 第21题：

    单选题
    某产业部门或企业用贷款建设某一项目，自己不付利息，由财政代付全部或部分利息，我们称之为（）
    A

    财政补贴

    B

    财政贴息

    C

    现金补贴

    D

    价格补贴


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    顾客总价值是指顾客购买某一种产品或劳务时所期望获得的一组利益。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    顾客对某一企业、某一品牌的产品或服务认同和信赖属于（　　）。
    A

    顾客满意

    B

    顾客信赖

    C

    顾客忠诚

    D

    品牌价值


    正确答案： B
    解析：
    顾客忠诚是指顾客对某一企业、某一品牌的产品或服务认同和信赖，它是顾客满意的不断强化的结果，与顾客满意倾向于感性感觉不同，顾客忠诚是顾客在理性分析基础上的肯定、认同和信赖。

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